威格利家電清洗售后服務(wù)管理

清洗后維修業(yè)務(wù)的處理

威格利加盟代理商在進(jìn)行清洗后，勢(shì)必會(huì)有客戶有電器維修、空調(diào)加雪種等其他需求，對(duì)于這種需求，應(yīng)該要處理好，這樣才能全面的為客戶服務(wù)，留住客戶。在處理的時(shí)候，如果有條件的可以自己雇用一定的電器維修人員，以處理客戶的電器維修、空調(diào)加雪種等業(yè)務(wù)。如果沒有條件的可以采取與當(dāng)?shù)鼐S修部合作的方式進(jìn)行處理。

在電器清洗的時(shí)候，不可避免的會(huì)出現(xiàn)由于清洗技術(shù)人員操作不當(dāng)或其他原因，造成電器損壞，這種情況一定要做好售后服務(wù)工作，切不可由于清洗而給客戶帶來更大的麻煩。操作方法**是自己配備1-2名熟悉各種電器常見問題維修的技術(shù)人員進(jìn)行專門處理，也可以與電器維修部門進(jìn)行合作。威格利加盟代理商前期的培訓(xùn)中這部分內(nèi)容有講解到。

售后服務(wù)處理

在電器清洗后一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，回訪的主要目的是做好售后服務(wù)（請(qǐng)參考附件2威格利服務(wù)規(guī)范），另外還可對(duì)客戶的其他業(yè)務(wù)進(jìn)行深入開發(fā)。

九、威格利家電清洗客戶管理（重點(diǎn)）

　　　威格利加盟代理商應(yīng)對(duì)客戶的資料及服務(wù)記錄建立專門的檔案，并可以對(duì)客戶的檔案進(jìn)行分析，以便開發(fā)更多的業(yè)務(wù)，同時(shí)可做好配套的跟蹤服務(wù)。

對(duì)于客戶的需求應(yīng)該在**時(shí)間內(nèi)做出回復(fù)或處理，對(duì)于因?yàn)樵谇逑催^程中出現(xiàn)了電器損壞等嚴(yán)重問題，應(yīng)該在**時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，不能**時(shí)間處理的也要明確給予答復(fù)或解釋，并做好安撫工作。在清洗過程中出現(xiàn)了故障、或者服務(wù)人員服務(wù)不到位，而與客戶發(fā)生矛盾或客戶出現(xiàn)不滿情緒等，對(duì)于客戶的處理方法應(yīng)該是（也只能是）立即承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)客戶進(jìn)行致歉，并做好相應(yīng)處理。切不可推卸責(zé)任，或發(fā)生推諉、扯皮、與客戶爭(zhēng)執(zhí)等現(xiàn)象。

威格利家電清洗人員管理

對(duì)于威格利的服務(wù)人員，主要要從下面幾個(gè)方面進(jìn)行管理和培訓(xùn)：

1)技術(shù)，技術(shù)人員會(huì)遇到各種電器、各種款式或機(jī)型，每天都可能遇到新的技術(shù)難題或者異常情況，要培養(yǎng)技術(shù)人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和處理技術(shù)突發(fā)問題的思維和能力。

2)服務(wù)，對(duì)于技術(shù)服務(wù)人員要著重培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)。作為進(jìn)入千家萬戶的技術(shù)服務(wù)行業(yè)，威格利的服務(wù)人員每天都會(huì)與形形色色的客戶打交道，要培養(yǎng)服務(wù)人員與各種客戶溝通交流的能力，以及處理各種突發(fā)問題的能力。

工作態(tài)度和誠(chéng)信，作為技術(shù)服務(wù)行業(yè)，要讓員工樹立正確的工作態(tài)度，正確處理與客戶的關(guān)系。并樹立誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)道德。

3）上門服務(wù)人員必須攜帶派工單，服務(wù)結(jié)束必須讓客戶填寫客戶評(píng)語(yǔ)。在結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)或處理。

注：附件請(qǐng)索取。有不明白的或者理解不透徹地請(qǐng)指導(dǎo)或者參與面談。參與培訓(xùn)。

版權(quán)所有：鄭州威格利貿(mào)易有限公司

客戶接待培訓(xùn)地址：鄭州市金水區(qū)文化路與北環(huán)路交叉口向北100米北辰大廈威格利家電清洗推廣中心（威格利空調(diào)清洗推廣加盟中心和威格利油煙機(jī)清洗推廣中心）

鄭州威格利家電清洗招商中心

網(wǎng)站：