處理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，一般可按以下進(jìn)程進(jìn)行

1. 了解認(rèn)證規(guī)范：深化研讀《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證規(guī)范》（GB/T20647.9），清楚五**物業(yè)服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、處理系統(tǒng)、人員素質(zhì)等方面的詳細(xì)要求?？赏ㄟ^(guò)查閱規(guī)范文件、參加操練課程或咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)組織等方法來(lái)全面掌握。
2. 自我點(diǎn)評(píng)間隔：對(duì)照認(rèn)證規(guī)范，從服務(wù)流程、設(shè)備設(shè)備處理、安全處理、環(huán)境處理、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)維度，對(duì)企業(yè)自身的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面點(diǎn)評(píng)，找出存在的間隔和缺少，供認(rèn)改進(jìn)方向。
3. 擬定改進(jìn)方案：根據(jù)自我點(diǎn)評(píng)結(jié)果，擬定詳細(xì)的改進(jìn)方案，清楚改進(jìn)政策、詳細(xì)方法、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，保證方案具有針對(duì)性和可操作性，以真實(shí)跋涉服務(wù)質(zhì)量和處理水平。
4. 實(shí)施改進(jìn)方法：按照改進(jìn)方案，全方位實(shí)施各項(xiàng)改進(jìn)舉動(dòng)，如優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)備保護(hù)、強(qiáng)化安全防范、改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量、跋涉客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度和滿(mǎn)意度等。在施跋涉程中，加強(qiáng)監(jiān)督查看，保證方法有用實(shí)施。
5. 翻開(kāi)內(nèi)部審理：改進(jìn)方法實(shí)施一段時(shí)間后，由專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部審理人員按照認(rèn)證規(guī)范，對(duì)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面審理，包含處理系統(tǒng)作業(yè)、服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以整改。
6. 選擇認(rèn)證組織：選擇經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督處理委員會(huì)附和、具有物業(yè)服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的組織，可通過(guò)查詢(xún)官方網(wǎng)站或咨詢(xún)相關(guān)部分來(lái)供認(rèn)。
7. 提交認(rèn)證央求：當(dāng)企業(yè)以為自身已滿(mǎn)意認(rèn)證要求時(shí)，向選定的認(rèn)證組織提出央求，提交包含企業(yè)簡(jiǎn)介、處理系統(tǒng)文件、服務(wù)案例、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告等真實(shí)、無(wú)缺、準(zhǔn)確的央求材料。
8. 接受現(xiàn)場(chǎng)審理：認(rèn)證組織收到央求后，組織審理組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審理，包含文件審理和現(xiàn)場(chǎng)查看。審理人員通過(guò)查閱文件、訪(fǎng)談職工、實(shí)地查看、抽樣測(cè)評(píng)等方法，點(diǎn)評(píng)企業(yè)是否符合五**認(rèn)證規(guī)范，并提出審理定見(jiàn)。
9. 結(jié)束整改驗(yàn)證：若現(xiàn)場(chǎng)審理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)需根據(jù)審理定見(jiàn)及時(shí)整改。整改結(jié)束后，認(rèn)證組織對(duì)整改狀況進(jìn)行驗(yàn)證，保證符合要求。
10. 取得認(rèn)證：經(jīng)審理和整改驗(yàn)證合格后，認(rèn)證組織將公布物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，并在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)公示。企業(yè)需持續(xù)堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量，以堅(jiān)持認(rèn)證的有用性。

處理五星服務(wù)認(rèn)證，企業(yè)還需滿(mǎn)意一些基本條件，如持有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，具有較強(qiáng)的服務(wù)才調(diào)和財(cái)務(wù)實(shí)力，具有齊備的服務(wù)設(shè)備和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立完善的物業(yè)服務(wù)處理、服務(wù)規(guī)范及查核獎(jiǎng)懲等原則，且近一年內(nèi)未發(fā)生過(guò)嚴(yán)峻質(zhì)量事故等

那么辦理五**服務(wù)認(rèn)證需要什么資料呢？

處理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，一般可按以下進(jìn)程進(jìn)行

辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需求預(yù)備的材料較為冗雜，以下是詳細(xì)清單

• 公司基本信息材料法律地位的證明文件復(fù)印件，如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)等。物業(yè)辦理服務(wù)合同，用以明確服務(wù)規(guī)模和內(nèi)容。企業(yè)簡(jiǎn)介及現(xiàn)有職工數(shù)，讓認(rèn)證機(jī)構(gòu)了解企業(yè)規(guī)模和大致?tīng)顩r。
• 辦理制度與方案材料服務(wù)方案、物業(yè)辦理制度，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)和辦理的規(guī)范與流程。服務(wù)手冊(cè)及必要的程序文件，包含辦理手冊(cè)和程序文件在內(nèi)的一、二、三級(jí)文件，進(jìn)一步細(xì)化辦理和服務(wù)要求。服務(wù)供給流程圖等，清晰展示服務(wù)的詳細(xì)流程和環(huán)節(jié)。
• 人員相關(guān)材料人員配備、安全教育、培訓(xùn)記載，證明企業(yè)對(duì)職工的培育和辦理。特別工種的上崗證書(shū)，像電工證、消防設(shè)施操作員證等，確保特別崗位人員具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。
• 服務(wù)過(guò)程與質(zhì)量材料公司對(duì)項(xiàng)目的工作質(zhì)量檢查記載；消防應(yīng)急演練記載；防汛應(yīng)急演練記載，反映企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控和應(yīng)急處理能力。日常物業(yè)服務(wù)的詳細(xì)工作記載，例如車(chē)輛 / 人員進(jìn)出掛號(hào)記載、工作人員安排記載、考勤查核記載等，體現(xiàn)服務(wù)的日常展開(kāi)狀況。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)外包合同，如花木種養(yǎng)、外墻清洗等，若有外包服務(wù)需供給相關(guān)合同。辦理評(píng)定、內(nèi)部審閱、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等材料，從不同角度反映企業(yè)辦理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)作用和服務(wù)質(zhì)量。
• 其他材料服務(wù)認(rèn)證請(qǐng)求書(shū)，包含請(qǐng)求組織的服務(wù)供給活動(dòng)等狀況的說(shuō)明，請(qǐng)求認(rèn)證的規(guī)模。企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、近一年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生過(guò)嚴(yán)重質(zhì)量事故說(shuō)明。若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件。對(duì)擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的規(guī)范或其他引用文件的說(shuō)明。服務(wù)已有效運(yùn)轉(zhuǎn)一定期限的說(shuō)明。企業(yè)硬件方面的材料，如物業(yè)服務(wù)所需的工作人員服裝、清潔工具等物質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)記載。企業(yè)計(jì)量及檢測(cè)設(shè)備的檢定陳述。請(qǐng)求方同意遵守服務(wù)認(rèn)證要求，供給檢查所需求信息的許諾。其他與認(rèn)證檢查有關(guān)的必要文件，如可能觸及的職業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)及榮譽(yù)證書(shū)等（如有）。