概述

       商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)***，是按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）建立起服務(wù)體系。貴司要獲得哪一級(jí)的證書，要靠最后的評(píng)分。因?yàn)閷凑赵u(píng)分結(jié)果（滿分100分）頒發(fā)相應(yīng)的**證書。
　　達(dá)到70分（含70分）以上，頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)”；達(dá)到80分（含80分）以上，頒發(fā)“三**售后服務(wù)”；達(dá)到90分（含90分）以上，頒發(fā)“四**售后服務(wù)”；達(dá)到95分（含95分）以上，頒發(fā)“五**售后服務(wù)”。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

     《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（**）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低： 

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)； 

達(dá)到80分（含80分）以上，三**售后服務(wù)； 

達(dá)到90分（含90分）以上，四**售后服務(wù)； 

達(dá)到95分（含95分）以上，五**售后服務(wù)。

申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證需提交的基本資料有：

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證； 

3、服務(wù)流程介紹； 

4、與服務(wù)相關(guān)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單（適用時(shí)）； 

5、組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力、行業(yè)地位等）； 

6、組織機(jī)構(gòu)圖（a.總的組織機(jī)構(gòu)圖；b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)圖）； 

7、相關(guān)的資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時(shí)提供）； 

8、已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全及其他管理體系***復(fù)印件；

9、服務(wù)項(xiàng)目清單（用于評(píng)審抽樣，明確名稱、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、建筑規(guī)模、人數(shù)）。

10、服務(wù)體系文件（相關(guān)制度和手冊(cè)）。

評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備：

（1）培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。  

（2）對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)（需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢）。  

（3）提交認(rèn)證申請(qǐng)表（可與培訓(xùn)和咨詢同步進(jìn)行）。  

（4）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。  

（5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排（人員、交通、辦公場(chǎng)地等），與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。 

認(rèn)證范圍

      只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。

認(rèn)證流程