“智能銀行”：

是指可以提供全天候自助和遠程人工服務模式的智慧型銀行。工商銀行此次推出的智能網(wǎng)點引入了更多的“未來想象”，依托功能豐富的自助設備，通過網(wǎng)點人員現(xiàn)場引導和遠程服務相結合的模式，利用豐富的數(shù)字媒體技術和人機交互技術為客戶提供**的服務，讓金融服務變得更加簡單、快捷和生動。

全新的 客戶引導

網(wǎng)點服務效率提高數(shù)倍，**直觀的印象是，視野更開闊，多了不少終端設備，充滿著時尚元素，用一個字概括就是“炫”。

這里的工作人員告訴筆者，在物理設計方面，網(wǎng)點新加入了豐富的科技時尚元素，以營造出前衛(wèi)的、高科技的、科幻式的炫酷情景，突顯了智能化、科技化的主題。在內部區(qū)劃、自助設備擺放、產(chǎn)品和服務設計方面，則充分考慮了客戶的便捷需求，重新定義了“以客戶為中心”。

筆者注意到，工行智能網(wǎng)點與筆者此前參觀過的概念化的智能銀行還有一個不同，那就是在配備智能化服務終端和設備的同時，保留了傳統(tǒng)的柜面金融服務模式為客戶服務?！斑@主要是為了滿足不同層面客戶的需要，這里不只是工行‘未來銀行’的體驗店，還是一個正式投入使用的綜合型智能網(wǎng)點，是觸手可及的全新服務體驗?！?

據(jù)介紹，智能化可以大大提高網(wǎng)點的服務效率。在客戶步入網(wǎng)點后，首先迎接客戶的是虛擬迎賓屏，客戶可以通過手勢或觸碰，翻頁查閱網(wǎng)點平面示意圖，快速確定在網(wǎng)點辦理業(yè)務的路徑；如果網(wǎng)點等候人員較多，客戶還可以查閱到附近網(wǎng)點及交通和設施信息，選擇周邊近距離的網(wǎng)點去辦理業(yè)務。進入業(yè)務辦理區(qū)之前，客戶在集合了預填單、叫號排隊、理財產(chǎn)品購買和查詢、特殊業(yè)務授權等功能的智能終端上刷二代身份證或銀行卡，選擇需要辦理的業(yè)務種類，大堂經(jīng)理即通過“移動助手”的智能判斷，引導客戶進入下一個業(yè)務處理環(huán)節(jié)。

“除了大額現(xiàn)金業(yè)務外，大部分業(yè)務客戶都可以通過智能設備自助完成，而大堂經(jīng)理利用“移動助手”分流的效率也會更高，這里提高的不僅是效率，也提高了單位成本的效益?！睏詈Ｑ啾硎荆m然沒有確切地測算，但智能網(wǎng)點較傳統(tǒng)網(wǎng)點的服務效率將提高數(shù)倍是毋庸置疑的。

全新的 業(yè)務辦理

辦張借記卡只需5分鐘

智能網(wǎng)點之所以能夠提高銀行網(wǎng)點服務效率，就在于智能網(wǎng)點延伸了銀行自助服務的邊界。工行新街口智能網(wǎng)點除了傳統(tǒng)提供存取款和查詢、轉賬業(yè)務的自助設備外，還引入了一批全新的客戶自助設備。

其中核心的智能設備主要有四個部分：一是智能終端，包括銀行、網(wǎng)上銀行、銀行終端設備，可以供客戶自助辦理查詢、轉賬、購買理財產(chǎn)品等多種業(yè)務；二是遠程柜員機（VTM）可以現(xiàn)場辦理發(fā)卡、大額轉賬等以往只能在柜面辦理的業(yè)務，并且可以由客戶根據(jù)需要發(fā)起呼叫，由遠程柜員通過視頻為客戶提供面對面的服務；三是產(chǎn)品領取機，支持客戶一站式申請和發(fā)放借記卡及網(wǎng)上銀行、銀行電子密碼器；四是智能打印機，突破了以往自助設備打印賬單無印鑒的問題，提高了客戶辦理業(yè)務的效率，今后還可以擴充資信證明打印等功能。

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