人人都在強(qiáng)調(diào)會員等級之于會員營銷的重要性,但具體為什么做?怎么做?如何做好?,這個三個問題對于商家來說,卻依舊存在困擾。
會員等級制度的設(shè)定,其目的是為了通過不同等級差異化的會員權(quán)益,來刺激會員的消費(fèi)欲望。選擇注冊會員,代表著顧客認(rèn)可店鋪,并且想要享受“高人一等”的會員專屬服務(wù)以及優(yōu)惠權(quán)益。店鋪設(shè)置會員等級,區(qū)分會員權(quán)益,是針對已注冊會員的再營銷,一致性的會員特權(quán),會逐漸讓老會員失去興趣,活躍度下降,通過會員等級的刺激,能夠激發(fā)老會員的消費(fèi)熱情,讓會員保持高活躍,持續(xù)不斷的為商家創(chuàng)造價(jià)值。
當(dāng)然,會員等級的設(shè)定不能隨意為之,合理化的會員等級,才能獲得會員的認(rèn)可青睞。常用的分級標(biāo)準(zhǔn)一般根據(jù)會員消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額以及儲值金額來區(qū)分,這些數(shù)據(jù)商家可以在云上鋪免費(fèi)會員管理系統(tǒng)(https://www.yunvip123.com/)中,隨時(shí)查詢?yōu)g覽分析。
會員等級的提升,需要設(shè)置等級成長值,根據(jù)會員積分的數(shù)額來劃分等級。會員積分的獲取,主要來源于會員消費(fèi)、儲值以及參與會員活動,通過會員積分的多少能夠直觀的反映出會員的活躍度以及消費(fèi)能力。在云上鋪免費(fèi)會員管理系統(tǒng)后臺,設(shè)置好相應(yīng)的積分規(guī)則,會員每次消費(fèi)、充值賺取積分,累積到一定值,系統(tǒng)會自動為會員升級,并通過短信以及微信公眾號發(fā)送升級通知信息至?xí)T手機(jī)。
**,我們并不建議商家設(shè)置終身有效的會員等級,這樣的設(shè)置會讓店鋪在長期經(jīng)營中積累大量的**會員,而針對這些**會員的優(yōu)惠活動,所支出的運(yùn)營成本將是一個不小的數(shù)值,這樣會直接影響到會員營銷效果,影響到店鋪的正常盈利。并且,越來越多的高等級會員,依舊會重演之前會員權(quán)益同質(zhì)化的問題,造成會員消費(fèi)力下降,活躍度低的問題。所以商家可以通過設(shè)置積分兌換、**活動,或者引導(dǎo)會員在結(jié)算時(shí)使用積分抵扣,定期扣減會員積分,可以有效地促活會員,幫助店鋪建立更完善更健康的會員等級制度。