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? ? ??躍強(qiáng)服務(wù)理念:
躍強(qiáng)科技擁有完善的客戶服務(wù)體系,為客戶提供專業(yè)、**、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù):
1、售前服務(wù):
(1)在設(shè)備項(xiàng)目設(shè)計(jì)前期,向需方詳細(xì)了解產(chǎn)品生產(chǎn)基本需求及客戶的設(shè)計(jì)建議,使用
要求等,進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計(jì),確保設(shè)計(jì)方案的安全性、適用性、可靠性滿足需方提出的使用
要求。
(2)在設(shè)備設(shè)計(jì)時(shí),在充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性的前提下,根據(jù)需方生產(chǎn)需求,
采用**化設(shè)計(jì)方案,**限度的保護(hù)需方現(xiàn)場生產(chǎn)環(huán)境,盡力滿足需方高效環(huán)保的生產(chǎn)
要求。
(3)在合同簽訂前,針對設(shè)計(jì)方案向需方作必要的設(shè)計(jì)說明,讓需方在合同簽訂前能較
為詳細(xì)的了解設(shè)備設(shè)計(jì)的情況,便于決策。
2、售中服務(wù):
(1)在合同簽訂時(shí),根據(jù)需方要求提供詳細(xì)、真實(shí)、準(zhǔn)確的各類技術(shù)文件、資料,便于客戶在設(shè)備安裝施工過程中,對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。
(2)合同簽訂后,積極配合需方整體工程進(jìn)度,服從需方工程整體調(diào)度,在合同規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成本設(shè)備的安裝、調(diào)試工作,按期提交貴方驗(yàn)收。
(3)在設(shè)備安裝、調(diào)試過程中,加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作,做到安全、文明施工,給設(shè)備安裝現(xiàn)場以整齊、干凈的環(huán)境面貌。
(4)安裝調(diào)試完成后,設(shè)備操作、維護(hù)培訓(xùn)服務(wù):
①給需方操作工人進(jìn)行崗位培訓(xùn),直至需方工人能熟練掌握整機(jī)操作。
②給需方的維修工人進(jìn)行設(shè)備維護(hù)培訓(xùn), 直至需方維修人員能夠掌握基本的故障排除。
③提供完整的出廠文件。
④編制操作規(guī)程。
(5)在設(shè)備安裝、驗(yàn)收、結(jié)算完成后,我方提交的各項(xiàng)技術(shù)文件、圖紙配套完整,真實(shí)
有效。
售后服務(wù):
(1)設(shè)備質(zhì)量保證:設(shè)備免費(fèi)保修服務(wù)期為壹年。供方提供易損配件以外問題的維修服務(wù)。保修期滿后, 提供終身及時(shí)維修服務(wù),只收取材料成本費(fèi)。
(2)售后服務(wù)保證:在接到售后服務(wù)報(bào)修電話后、售后服務(wù)技術(shù)人員30分鐘內(nèi)響應(yīng),對
于確需現(xiàn)場維修的,24 小時(shí)內(nèi)(省外48小時(shí)內(nèi))到位解決,設(shè)備故障不排除,不撤離維護(hù)現(xiàn)場。
(3)供方設(shè)有獨(dú)立的售后服務(wù)部,如果供方售后服務(wù)不好,請撥打投訴專線。
(4)免費(fèi)為需方建立完整的設(shè)備需方檔案,每年壹次不定期回訪,了解需方使用狀況。??