對(duì)于加油站的運(yùn)營需要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn) 行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售。下面我們一起來看看如何劃分加油站客戶群體

　　一是固定客戶群。這個(gè)群體是加油站的鐵桿合作伙伴。他們 是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一 定傳播作用。所以對(duì)固定客戶群，要定期溝通以了解情況， 經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。

　　二 是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。 因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使 他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新 增的固定客戶。

　　三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增 加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選 站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真 心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固 定客戶，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。

　　四是潛在客戶 群。這是一個(gè)不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站， 也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家 人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì) 贊許，贏得所有人滿意。