?10月23日，一位客戶在旺旺上咨詢我們的晚霞紅陽(yáng)臺(tái)花瓶柱價(jià)格，我給他的報(bào)價(jià)是320元一米，不含大柱，如果需要大柱，價(jià)格另算。當(dāng)時(shí)只不過是詢盤問價(jià)階段還沒落實(shí)！考慮到大環(huán)境引起的原材料不斷上漲，我就把網(wǎng)站上的價(jià)格修改成350元米。隔了一個(gè)星期，客戶又在旺旺上咨詢花瓶柱的價(jià)格，問我為什么漲價(jià)了？我告訴他價(jià)格之所以調(diào)整是因?yàn)椋哼@是在原材料沒漲價(jià)之前的價(jià)格，如果有人要，按照之前的價(jià)格是做不來的。但是如果是您要的話，就是賠錢做，我們還會(huì)按照之前咱們談好的價(jià)格給您。他聽了我的解釋，很高興的說 ：好的，那我今天就和客戶說，他給定金的話，我馬上下單。我：好的。下午客戶就聯(lián)系說；他的客戶已經(jīng)同意給定金，問我怎么下單。我那時(shí)候在外面正忙著，不在電腦前，就讓他在旺旺上聯(lián)系，會(huì)有人接待的（我不在的話，就有老婆在線）。他同意了。等我回來的時(shí)候，客戶已經(jīng)和我老婆談好，已經(jīng)下單并付款了。 貨都是現(xiàn)成的，也就幾千塊錢的樣子。本來用物流發(fā)的話，di二天就可以發(fā)貨了，可是我擔(dān)心用物流，運(yùn)費(fèi)貴不說，來回倒車時(shí)間長(zhǎng)，還不安quan。所以，我就聯(lián)系貨運(yùn)部，讓他找個(gè)4.8米的小車，這樣不僅到貨速度快，還很安quan。11月1日這天聯(lián)系到一個(gè)箱式小車，司機(jī)要1000塊錢，后來950元搞定。運(yùn)價(jià)談妥后，我讓老婆和客戶聯(lián)系，畢竟單子是她談的，話說到哪里由她和客戶溝通再正常不過了。因此，我就沒插手。誰(shuí)知道，在運(yùn)價(jià)這塊她和客戶發(fā)生了分歧，當(dāng)客戶聽說運(yùn)價(jià)950元的時(shí)候很惱火，說我老婆當(dāng)初報(bào)的運(yùn)價(jià)是600元，為什么現(xiàn)在漲價(jià)了？多出來的350塊錢讓我們承擔(dān)。老婆說；我當(dāng)初確實(shí)報(bào)了600元，我說了您的地址，問物流人員1.5t到您那里什么價(jià)?物流說600元，我以為是1.5t600元，就原照而歸報(bào)給您，可現(xiàn)在物流說當(dāng)初報(bào)的600元是1t的價(jià)格，本來16米+2根大柱有1.5t了，現(xiàn)在您要4跟大柱，沒有2t也差不了多少了，所以，就是用物流差不多2t了，運(yùn)費(fèi)也600塊錢人家也不干啊?？蛻粽f：你看看聊天記錄上，那上面你給我說的是1.5t600塊錢，現(xiàn)在成600塊一t了？就是多了2根大柱能有多重？現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)上一下子多出來350塊錢你讓我咋弄？老婆說：對(duì)不起，是我當(dāng)初沒弄明白理解失誤造成的，但是不管是1.5t600塊錢也好，還是600塊錢一t也好，那個(gè)運(yùn)費(fèi)不是我們得的，是運(yùn)輸方得的，我們又不得一分錢，再說了，我們又沒車，如果有車免費(fèi)給您送去都成，所以，運(yùn)費(fèi)多少不是我們說了算的?？蛻粽f我不管，當(dāng)初報(bào)的1.5t600塊錢，就是多兩根柱子能多多少錢，350塊錢各承擔(dān)一半，行的話就用這個(gè)車，不行的話我不著急用貨還找物流發(fā)貨。老婆說：差不多2t的話，就是用物流也1000多塊錢的費(fèi)用，而且用物流的話，人家也只是送到配貨點(diǎn)，讓他們送到您所在的鎮(zhèn)上是不可能的，除非您在另加錢，不加錢的話他們是不會(huì)送的，您在去站點(diǎn)接貨不還得用車嗎？，這樣來回倒騰的話，您的費(fèi)用也不會(huì)低于950。所以，現(xiàn)在找個(gè)小車950還是很劃算的，今天裝，明天到，速度快捷，不僅能直接送到您指定的地方，還沒有損壞，多好那！ 老婆的這番分析沒能打動(dòng)客戶，他堅(jiān)持當(dāng)初報(bào)的1.5噸600塊錢的事情，即使多了2根大柱子也之多出800塊錢，剩下的150元由我們承擔(dān)，要不然就怎么怎么的說了一通。老婆很郁悶，在原材料上漲的情況下，還按原價(jià)接這個(gè)單子就不錯(cuò)了，現(xiàn)在不賺什么錢的再賠進(jìn)去150元的運(yùn)費(fèi)，老婆很不樂意，可也無何奈何，誰(shuí)讓自己當(dāng)初沒弄清楚哪！當(dāng)老婆把這一情況給我說了之后，我很惱火的把她給罵了一頓，正訓(xùn)著哪！客戶打進(jìn)來，問我事情怎么給他解決？我想了一下，說道；事情我已經(jīng)聽她說了，現(xiàn)在有三條方案供您選擇；di一條退款，不合作。他一聽說退款很不高興，說自己已經(jīng)拿了客戶定金，現(xiàn)在退款讓他怎么交差？我說：您別著急呀，聽我慢慢說，di二條；補(bǔ)貨，150塊錢折合成貨補(bǔ)給您，950元的運(yùn)費(fèi)您自己承擔(dān)，這樣做可以彌補(bǔ)您萬(wàn)一測(cè)算失誤，貨不夠用的缺陷，這個(gè)現(xiàn)象可是有好多客戶會(huì)出現(xiàn)的問題。他說他算得準(zhǔn)確，不會(huì)不夠用。聽他說夠用，我說道：那就按第三條，如您所愿， 950元的運(yùn)費(fèi)，我們承擔(dān)150，剩下的800您承擔(dān)，這個(gè)單子已經(jīng)不賺錢了，在賠150也無所謂。他一聽我同意承擔(dān)就沒再說什么。 放下電話車過來裝貨，貨裝好后我寫了份貨單讓司機(jī)帶上，畢竟之前老婆和他有些爭(zhēng)執(zhí)，我多少有些擔(dān)心，就要求司機(jī)卸車后，讓客戶在貨單上簽名并注明“貨收到”字樣，然后再讓司機(jī)拍照給我發(fā)來，150的運(yùn)費(fèi)我會(huì)如數(shù)轉(zhuǎn)給他，司機(jī)同意了。 貨到后客戶按單下貨，司機(jī)也按照我說的拍照發(fā)來，我才把錢如數(shù)轉(zhuǎn)給他，這個(gè)單子才算結(jié)束。 這件事讓我們明白一個(gè)道理；給客戶報(bào)產(chǎn)品價(jià)格也好，報(bào)運(yùn)價(jià)也罷，可以適當(dāng)高一點(diǎn)，當(dāng)真正落實(shí)的時(shí)候，可以根據(jù)實(shí)際情況該優(yōu)hui的優(yōu)hui，再往低處調(diào)整都好說。因?yàn)?，人都有劣根性和占便宜心理，價(jià)格從高處往低處談，好說。從低處往高處談，很難。等包不住葫蘆頭的時(shí)候就不好辦了，到那個(gè)時(shí)候，你就是加一分錢，客戶都不樂意，一個(gè)弄不好就會(huì)落個(gè)不誠(chéng)信、亂報(bào)價(jià)的罪名，雖然zui終會(huì)合作，但是難免會(huì)落下心結(jié)，就拿此事來說，如果當(dāng)初的運(yùn)價(jià)報(bào)的是600元，實(shí)際上500就能拿下的話，您說客戶他還會(huì)堅(jiān)持非要出600元嗎？所以，報(bào)價(jià)需謹(jǐn)慎，不要因?yàn)橐痪湓?。就讓客戶咬著不放而賠錢就得不償失了。

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