人生在世不容易,除了努力賺錢養(yǎng)家糊口外，還要應(yīng)對(duì)不同的突發(fā)情況，一旦麻煩找上門，不費(fèi)一番功夫那是不行的，這不，前幾天就出現(xiàn)一單麻煩事：

大約10幾天前，一位浙江的客戶來到廠里，一番寒暄和交談下來，我才知道他需要300平米10*20蘑菇石，200平米5*20白色文化石，再配幾十套晚霞紅石桌石凳夠一整車貨就行。蘑菇石和文化石是他在家的時(shí)候和別人定好的，而石桌子是他拉回去自己銷售。弄明白了客戶的需求之后，我領(lǐng)著他在廠內(nèi)看蘑菇石文化石規(guī)格和顏色，又看了下石桌子的造型，忙活了大約半個(gè)時(shí)辰，他說讓我先忙著，他還想去其他廠家看看別的東西，這種狀況咱能理解；畢竟這么遠(yuǎn)來一趟不容易，怎么著也要貨比三家，才能決定在哪里進(jìn)貨。為了避嫌，我沒有跟著，讓他自由行走，想去哪家去哪家。到了下午，他返回廠內(nèi)，我們談了貨的質(zhì)量要求和付款方式以及運(yùn)輸方面的問題，等一切細(xì)節(jié)談定后，客戶付3000元定金走了，臨走前催促我盡快找車發(fā)貨。

事情說著容易做著難，整車發(fā)貨本應(yīng)好找車的，可因?yàn)槟嵌螘r(shí)間是麥?zhǔn)占竟?jié)，很多車都去拉麥子了，車比較難找，耽擱好幾天，聯(lián)系四五個(gè)信息部這才找到一輛車，貨發(fā)走了，當(dāng)然了，貨款也是全款支付。

本以為貨發(fā)走我的任務(wù)就完成了，令人沒想到的是：貨到后客戶給我打說石桌子的桌面爛了三張，問我怎么辦？我連忙問其他貨是否安全，他說別的都沒問題，就三張桌面壞了，司機(jī)給他說是；我裝貨的時(shí)候就是壞的，我說：這怎么可能，我裝車的時(shí)候他就在車上幫忙驗(yàn)貨，如果我裝的就是爛桌面，被他看到，他能同意我往車上裝嗎？這可是責(zé)任問題啊！還有，你把壞掉的那架桌面連包裝拍照，發(fā)給我看看就知道是誰的責(zé)任了，是誰的責(zé)任誰承擔(dān)?？蛻粽f好的。就這樣，客戶馬上拍了好幾張不同角度的圖片發(fā)過來，我仔細(xì)看了看，之后就撥通司機(jī)，我問他其他產(chǎn)品如何？司機(jī)說別的都沒問題，就這一架打包帶斷了，他還一口咬定是我的問題，當(dāng)初裝的就是爛桌面，包還沒有打好才造成這個(gè)局面。這讓我有些惱火，說道；師傅，咱們說話各憑良心，如果我的桌面有問題，當(dāng)初裝貨的時(shí)候你也在現(xiàn)場(chǎng)，為什么不當(dāng)場(chǎng)指出來？如果是我的桌面有問題，為什么壞桌面不裝到好的木架上去？卻偏偏非要裝在這個(gè)包裝壞了的木架上等著被你發(fā)現(xiàn)嗎？咱們都是明眼人，我也開過車，知道車子在行駛中緊急剎車是個(gè)啥情況，客戶已經(jīng)給我發(fā)圖片看了，從現(xiàn)場(chǎng)圖片上看，蘑菇石，文化石還有石凳子打包打的這麼高都沒問題，單單這包桌面高度比它們矮的多，還是在**面，卻反而出現(xiàn)問題了這說明什么？說明是你急剎車或者拐彎過猛，造成的慣性往前面沖才導(dǎo)致桌面沖破包裝閃壞的，你給我說句實(shí)話，是不是這樣？這個(gè)時(shí)候司機(jī)才支支吾吾說：確實(shí)是拐彎有點(diǎn)猛，當(dāng)時(shí)聽見后面“噗通”一聲，他們也沒在意繼續(xù)走，等到卸車的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)那包桌面散架了，壞了三張桌面，怕?lián)?zé)任這才、、、、、、聽了司機(jī)的話，我說道；這就對(duì)了嘛!我一看圖片就知道是這種情況，壞三張桌面事兒小，你推卸責(zé)任賴到我頭上，讓客戶認(rèn)為是我坑人家哪！既然事情說開就算了，你把事情和客戶講清楚，我這邊再幫你說說情，客戶人很好，但是損失已經(jīng)造成，扣錢是肯定了，畢竟都不容易，能少扣點(diǎn)少扣點(diǎn)。他說；好，先謝謝了。

這次通話比較長，掛了司機(jī)電話，已幾個(gè)未接來電，一一回復(fù)他們之后，還沒來得及聯(lián)系客戶哪！他反而打進(jìn)來說事情已經(jīng)解決，扣司機(jī)1100元。我：老弟，事情你們能私下解決更好，不過，我有個(gè)建議：司機(jī)是你們那里的，他自己說經(jīng)常往返于南陽之間拉貨，如果下次他再來南陽，讓他到我廠里給您捎回去三張桌面作為賠償，運(yùn)費(fèi)也不用讓您付，他自己承擔(dān)，但是，捎回去的時(shí)候您把1100退給人家，畢竟跑車的風(fēng)餐露宿也不容易，對(duì)不對(duì)？再說了，您缺三張桌面也不配套，不好賣，是不是？他把三張桌面賠給您，不用掏運(yùn)費(fèi)，也意味著您并不損失什么，而且桌子還能賣掉，死錢變活錢豈不更好？他來裝三張桌面我收他兩張的錢，稍微彌補(bǔ)他一下，另外，您下次再發(fā)貨的時(shí)候我送您點(diǎn)小禮物，事情這樣解決您看怎么樣？客戶說他沒意見，讓我問問司機(jī)同意不，掛了客戶電話我聯(lián)司機(jī)，把這個(gè)建議和司機(jī)一說，司機(jī)滿口答應(yīng)說下次去南陽的時(shí)候提前和我聯(lián)系，就這樣，費(fèi)盡口舌這個(gè)單子終搞定。