半月前一位西安的客戶到廠了，這是之前在中洽談過的客戶，這次來是來廠是為他們公司選一塊刻字石的。見面后寒暄幾句，我就領(lǐng)著他們到廠內(nèi)四處看看，大大小小上百塊的石頭看的他們眼花繚亂拿不定主意，后來通過交談我才知道，他們是一家大公司的采購，這次來是為公司采購一塊放在室內(nèi)花壇中的石頭，還要在上面刻上字和圖標才行。不能太大，造型要奇特才行。了解到這些之后，我讓他把花壇直徑告訴我，通過測算就能知道需要什么樣的石頭了，他說了之后，我就讓他選擇一塊晚霞紅小型石頭，當然了，為了能平穩(wěn)放上去，造型肯定是需要修改下，石頭選定后很快到了談價的環(huán)節(jié)，這是一塊小石頭，我的報價也不高，事情很快就談妥，客戶付了定金就走了。

客戶走后，我按照他提供的花壇直徑把石頭測算、畫好之后，讓工人開始改型，又把字做成效果圖發(fā)給客戶確認，幾經(jīng)修改，字確定下來，我這邊開始刻字，全部完成已經(jīng)是兩天之后了，和客戶確定好發(fā)貨日期后，我這邊找好車，按期發(fā)貨，就等著石頭到地方后放上去就可以了。

本以為石頭造型和字都是按照客戶的要求做的，他應(yīng)該會很滿意，可沒想不到的是，沒等到客戶滿意的電話等來了他的指責，他說；石頭太大了，放不到那個圓形花壇中，現(xiàn)在石頭在外面放著，問我怎么辦？聽了客戶的話，我不敢大意，再三向他確認花壇直徑無誤后我就掛斷，找到當初做這塊石頭的員工詢問，員工說：做的沒錯啊，就是按照你畫出來的造型做的，只要你畫的對，我就沒做錯。我這邊和員工正說著話哪！他那邊公司老總親自打過來，把我給數(shù)落一頓，說我這小小的一塊石頭就做不好，不知道是怎么辦廠的？總之說話不太好聽，**說讓我“自己想辦法解決”就掛了。剛掛了老總，我正感到憋屈哪！那位客戶的電話又打進來說；公司發(fā)火了，說他辦事不力，問我咋辦？我說；不會呀！我這邊是按照圓的面積測算過的，只要你們花壇的直徑?jīng)]錯，肯定能放上去?？蛻舨宦?，一味的指責是我們做錯了，要不然為什么放不進去？他的意思是為了事情能盡快解決，讓我?guī)吮M快去修改一下，直到能放進去為止，實在不行的話就把圖標部分去掉，能放進去就行了。說實話，我對此也有點懵，明明按照尺寸做的，這好好的石頭為什么會放不進去？我問他安裝的時候誰在現(xiàn)場？他說自己有其他事情要辦，安排一位女手下負責卸貨安裝，具體情況他也不太清楚，反正就是催促讓我盡快前去把事情解決了，免得在受到老總的批評。聽了客戶的話我也無可奈何，畢竟咱不在現(xiàn)場，就是想指導他也無從說起。想了想，我向客戶說道；我們可以去修改，但是咱們事先說好，如果確實是我們這邊的問題，旅差費和一應(yīng)費用不要你們出，我們自己承擔。但是，如果是你們的問題，我們這邊出差的一應(yīng)費用，你們要拿出來才行?？蛻舄q豫了一下，同意了。

得到客戶的保證后，我安排兩個工人帶上工具馬上出發(fā)，車子上高速幾個小時就到了，到現(xiàn)場后我圍著花壇量了下，又用尺子量了下石頭的尺寸就心中有數(shù)了，對剛趕到的客戶說；我的石頭沒問題，不用修改，你把叉車師傅叫過來放上去就可以了?？蛻艨粗矣悬c不相信，半信半疑的，但還是讓人叫叉車師傅來。師傅來了之后，我指揮他安安穩(wěn)穩(wěn)的就放到了花壇里，前后不過幾分鐘。安裝好之后，我向客戶辭行，并向他索要旅差費和兩個工人的誤工費400元，客戶說；你的工人來根本就沒干活，為什么要費用？我一本正經(jīng)的說道；就是工人來一點活沒干，我才生氣哪！如果他們干活了，我反而不生氣了。他問我為什么？我說；工人沒干活，那說明錯不在我們，而是你們用人不當造成的，況且，這件事咱們事先可是聲明過的，是我們的錯我們承擔責任和損失，不是我們的錯我們?yōu)槭裁匆袚鷵p失？你用的那個手下，她恐怕連量一下花壇和石頭的尺寸都沒有吧，就自己估一下眼力勁，說一句“放不下”就了事了？哪怕是她讓叉車師傅往花壇中放一下試試也好啊，也不至于讓我們大老遠跑來，卻什么事都沒有。我的工人在廠里做工，哪一個人每天都不下150，再加上吃飯和高速費，一共花了400多哪！看在咱們打過交道的份上，您給300吧，剩下的100多我自己承擔。客戶聽了我的話也就沒說什么，乖乖的掏出300大洋交給我。

有的朋友會說了；你差那三幾百塊錢嗎？也不怕把客戶得罪了？我的回答是；其實我不差那幾百元，沒那點錢我照樣回來。但是，這300元不為別的，就讓他那位手下長點教訓，任何事情必須經(jīng)過自己親自實踐過之后在發(fā)言，別像小馬過河一樣人云亦云，這樣不負責任的把對的說成錯的，你一句話不要緊，別人要忙上好半天，你一個錯誤的決定，讓別人承擔指責的壓力和一定的損失，你犯下的錯誤讓別人來買單這是不可以的。

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