人常說；顧客是上帝，和氣生財，我也明白這個道理，所以對每一位客戶咱都捧著一顆赤誠之心，希望能保持良好的合作關(guān)系，對于難纏的客戶盡量能忍則忍，即使吃點小虧把事情解決就行了，可這只是在一般情況下是這樣子的，對于耍賴不講理還出言不遜的客戶就屬于二般情況下了，那二般情況下我是怎么對待的哪？我的辦法是以眼還眼以牙還牙，因為我們只是合作關(guān)系，不是低人一等祈求別人施舍的人，沒有必要為了賺幾個錢把自己的尊嚴弄沒了，事情是這樣的；
7月16日，一位自稱是河南社旗的人打說自己是某建筑公司的采購員，需要一批花崗巖石材讓我給他報價，通過加他給我發(fā)來一份料單，這份料單整整3頁，上面寫滿了各種規(guī)格，每樣一塊兩塊 三塊的不等，看著料單上的規(guī)格，雖然復雜但是能做，我就回復他說看完之后再給他報價，他同意了。
現(xiàn)在的生意不好做，花崗巖廠利潤更是微乎其微，放眼整個市場一平米賺2元錢有活干就不錯了，有的廠家已經(jīng)歇業(yè)好長時間沒活干，屬于半倒閉狀態(tài)。所以對于客戶的詢價我在核算價格上都是以**市場價報的，這樣客戶即使貨比三家也不怕，因此在比較之后他決定還是和我們合作，在電話洽談候我要求預(yù)付定金，客戶不同意說他在哪家訂貨也沒付過定金，我說；那是正常規(guī)格下都不用付定金，但是您的不同，這上面都是異形規(guī)格，您就是和哪一家合作，人家都會要定金的，沒有定金的保障誰也不會貿(mào)然做貨的，說句實話，沒有定金萬一您不要了怎么辦？他說我付了定金你啥時候交貨？我說；收到定金之日起四天內(nèi)可以做好，他說可以，付多少定金？我說；至少三千，他說三千太多了，兩千咋樣？我想了下，兩千就兩千吧！有那保證金意思一下就行了。于是在拖拉了幾天之后，7月21日兩千元定金到賬。
收到定金后我們開始做貨，于24日下午全部做完，我詳細核對了每樣規(guī)格和數(shù)量，寫了份單子通過微信發(fā)給說道：貨已做好，這是單子請核對一下，如無誤請按照上面的金額打款我們好安排發(fā)貨，他等了一會回復說：好的，找車發(fā)貨吧！得到了客戶的同意我們開始聯(lián)系車，畢竟兩地相距不遠，車很快就找到了，等車到廠之后我催促他打款，他說自己這會兒忙著走不開晚會兒打款。因為這十幾年下來和各種客戶打交道咱也有些經(jīng)驗，通過談話就能大致了解客戶屬于哪一類型，因此對于這位客戶我堅持款到裝貨而不是裝好車在催他打款，事實證明我的感覺還挺準的，車從早上等到晚上他的款都沒到，中間催促幾次他都能找各種理由搪塞，車都等了**一夜了那邊遲遲不打款，讓司機放空回去咱自己也說不過去，我只好和其他廠聯(lián)系給這輛車找了趟貨這才把車打發(fā)走。一直等到7月28日這位客戶才聯(lián)系催促發(fā)貨，我就問他款什么時候到？他說今天款到，我說：你今天款到，我明天發(fā)貨保證不耽誤您的事情。談妥之后我就聯(lián)系車，車到廠我又催他打款，他說讓等著，車等到下午款還是沒到，在司機的再三催促下我又打電話問他，他煩的說：讓你等著你就等著，哪兒那么多球話。沒辦法呀，雖然焦急，但看在錢的份上咱忍著！一直等到晚上10點多，他那邊打電話說款打過，問我收到?jīng)]有？我查了信息后就回復他說；收到了，貨明天到。他很不高興的說了一大通，大致意思就是說他們公司資金有些困難，一時周轉(zhuǎn)不靈，我太那個了非要堅持款到發(fā)貨，居然沒有通融一下。我笑笑沒說什么就掛了。
第二天一大早我就安排發(fā)貨，按說貨發(fā)走這個單子就算結(jié)束了，可是下午4點的時候司機打電話說；貨已經(jīng)卸到工地了在找不到人付運費？我問他；每個工地都有負責人，誰負責卸貨你找誰要運費??！他說卸貨的時候人還在，一卸完人就不見了。我說工地上肯定有辦公室，你找去問問，我這邊也聯(lián)系那人試試。司機同意了。（在這里順便說一下，我們廠家報價都是出廠價格不含運費的，所以和這位客戶談的時候也是不含運費的，這情況事先和他說過的，并且找到車的時候35元一噸的運價也是和他事先講好的，他同意后我才讓車到廠的）我放下司機電話后和那位客戶，可怎么都聯(lián)系不上，要么不接我電話要么就是正在通話中，了一個小時也沒找到人。司機說他已經(jīng)報警了，警察應(yīng)該快到了，我就和司機說；警察到的時候你就實話實說就行了，需要我這邊提供什么證據(jù)說一下。司機說好的。后來我試著不斷和客戶聯(lián)系，終于在半個小時后，這位“失聯(lián)”客戶肯接我電話了，電話一接通我就問客戶是什事？么不給司機運費，他居然很生氣的說運費和貨款一起付給我了，司機找我要錢才對。我說；你啥時間把錢給我了？ 他說和貨款一起打給我了。我臉色一沉說；你看清楚單子再說話，上面清楚明白的寫著各種規(guī)格數(shù)量以及總款數(shù)，哪一項寫著運費了？他說我反正和運費一起給你了，你自己算算。聽著他耍無賴的說話，我不客氣的說道；既然這樣，咱們就要說道說道，發(fā)貨單上寫的清清楚楚，你給我打多少款你有匯款憑證，我這里也有銀行短信，不是你說給就給了 ，空口無憑，你要拿出證據(jù)說話。他話鋒一轉(zhuǎn)說道：別說發(fā)貨單，發(fā)貨單上你們給我多算錢了，我狠狠咽下一口氣，忍者想打人的沖動，說道；我給你的報價單上有價格，發(fā)貨單上也是明碼標價，哪一項多算了？他說2.5公分的多算了，根本就沒這么多錢。我說；發(fā)貨單子已經(jīng)給你好幾天了，你自己都沒算算？如果多算了你能給我打錢？現(xiàn)在你說多算錢了，早干啥去了？他說；我忙，根本就沒看單子。我說；沒問題，帳算錯了咱們重新算，如果我多收你一分退一分。他說你不會給我退錢，我說；如果我真的多收你錢了，會一分不少退給你，但是話說回來，如果算了之后帳沒錯的話，咱們怎么沒說？他說：你想咋說？付定金的時候說四天貨就做好了，結(jié)果今天貨才送來，中間你耽誤這幾天咋說？聽著他胡攪蠻纏的話我也惱了，說話也不客氣了，我說道：你21日匯的定金，24日下午貨就全部做出來了，25日上午我把發(fā)貨單給你，這中間就一直催促你打款，催了幾天款就沒到，這能怪我們嗎？你昨天晚上款到我保證今天發(fā)貨，沒錯吧？說到底不是我們貨沒做出來，而是你款遲遲不到賬。他一看在這方面說不過，就耍無賴一口咬定說我們帳算錯了。我說；帳很明了，究竟算沒算錯你清楚，大家都會算，我這里有發(fā)貨單，有微信語音通話為證，不是你說算錯了就錯了的正司機已經(jīng)報警了，到時候需要我們提供的證據(jù)我都會提供的。我話還沒說完哪！這家伙就開口罵人；算你媽那b…..本來我就一直壓抑的怒火被他罵這一句開始徹底點燃，在電話中和他對罵起來，我邊罵邊說道；小別說就這一千多塊錢，就是一萬多塊錢我照樣拿得出來，但是我沒有想到你**為這一千四百塊錢耍賴刷到這種程度，你可真丟人，你們公司找你做采購真是瞎眼了，一句話，運費你給不給？他說：給你媽b….我怒火萬丈的說；小子，有種你等著，南召離社旗沒多遠，我現(xiàn)在就開車過去，要不了多長時間就到，到了之后帳咱慢慢算，你再胡攪蠻纏咱有講理的地方，我能找到工地就能找到你們公司，你就是跑了也沒事，有你的手機號和微信還音通話，我就不信報警還找不到你公布到網(wǎng)上，看看你這無賴行徑以后誰還敢和你合作，這事咱們見了再談，你等著！ 別跑啊！說完我氣呼呼的掛斷電話。< /> 可能是我的這番話起了作用，等我穩(wěn)定好情緒，把發(fā)貨單又算了一下確定無誤準備出發(fā)的時候，司機打來電話說那態(tài)度轉(zhuǎn)變找他說起好話來，說是讓他提供賬號給他打運費哪！我聽了司機的電話猛一愣正，給我的感覺真是欠收拾??！光棍事不早干，非要弄得灰頭土臉的才醒悟？正在我愣神之際，司機問我；賬號已經(jīng)給他了，我是不是可以回去等？嘿！正是關(guān)鍵時刻，這人啥腦子?。∥也豢蜌獾恼f；現(xiàn)在我們正在協(xié)助你解決運費問題，你反而走了，如果回來后款還不到你賬上，運費問題你自己解決，以后別找我們。司機一聽表示收到款后再走。過了一會兒這位客戶又打電話主動道歉，事情算是解決了。
做以誠為商，以誠為富，和氣生財這都沒有錯，但是一味地遷就和忍讓對于那些存心耍賴的客戶根本沒用，反而會讓他覺得我們好欺負，適當?shù)姆磽魠s能使問題快速解決，前人有句話說得好；不管黑貓白貓，能逮著耗子就是好貓。就像這次我把客戶罵了之后他主動道歉還主動把運費付了，事情才算得到妥善的解決，雖然罵人不可取，但事情能解決算是達到**終目了??！
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