我們這些做網(wǎng)商的每天要應(yīng)對(duì)各種形形色色的客戶，有的難纏的，有的豪爽，豪爽的客戶大家都喜歡，因?yàn)檫@類客戶好應(yīng)對(duì)，只要真心對(duì)待就可以了。偏偏是那些難纏的客戶實(shí)在是讓人頭疼，語(yǔ)言溝通困難，費(fèi)心費(fèi)神**還不一定能落到好。

大約一個(gè)月前一位湖南的客戶打說他需要一批晚霞紅欄板欄桿半成品，發(fā)來(lái)一份規(guī)格讓我給他報(bào)價(jià)，根據(jù)他的規(guī)格及質(zhì)量要求我給他報(bào)出***的價(jià)格，后來(lái)經(jīng)過幾次協(xié)商事情確定下來(lái)，客戶要求先付5000元定金，其余的貨到再給。雖然我一直秉承款到發(fā)貨的原則，但這幾年下來(lái)遇到不少好的客戶，再加上他給我的印象還不賴，因此我就答應(yīng)下來(lái)。

接到客戶打來(lái)的定金后我就開始生產(chǎn)，在生產(chǎn)期間客戶不斷聯(lián)系，還有他的家人也和我保持聯(lián)系，但是談著談著感覺不對(duì)勁，客戶說話很強(qiáng)勢(shì)，有的時(shí)候還不講理，讓我慢慢起了防備之心，感覺他挺不靠譜的，萬(wàn)一貨到地頭死出了岔子怎么辦？因此，等這批欄板欄桿半成品全部做好之后，我告訴他貨已經(jīng)做好，讓他來(lái)提貨，他一聽要他親自提貨當(dāng)然不高興了，說我當(dāng)初是答應(yīng)過他貨到付款的，我說：沒錯(cuò)，當(dāng)初確實(shí)答應(yīng)過您的這個(gè)要求，但是天然石材有色差，拿一塊欄板來(lái)說，我說行您要說不行怎么辦？為了穩(wěn)妥起見，您還是親自來(lái)提貨，咱們驗(yàn)貨上車，這樣您也放心不是嗎？再說了當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的好處是：不會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量問題而耽誤您的工期，所以，您還是來(lái)看貨上車……?在我的堅(jiān)持和說服下，客戶只好同意了。

前幾天客戶說自己要去登封辦事情，順便再把這批貨發(fā)回去。他讓我提前聯(lián)系好車，這樣來(lái)了之后不耽誤事，我答應(yīng)了。通過向貨運(yùn)部4月27日聯(lián)系到一個(gè)車，我通知客戶車已經(jīng)找到，讓他盡快動(dòng)身來(lái)提貨，客戶同意了。4月28日上午車到，我聯(lián)系客戶問他到哪里了，他說正在往這里趕，準(zhǔn)備先去登封辦事情明天再來(lái)提貨，我說：您這樣怎么行？現(xiàn)在車已經(jīng)到廠了，改為明天裝的話，司機(jī)不會(huì)一直這樣等的，如果人家聯(lián)系上其他活的話，人家會(huì)走掉的，到時(shí)候您來(lái)了又找不到車怎么辦哪？難道您愿意在這里等幾天嗎？他說：那怎么辦？我說：您先趕到這里來(lái)裝貨，裝好后車先走，您再去登封不遲。猶豫再三，客戶還是同意了我的建議。

下午5點(diǎn)左右客戶趕到廠內(nèi)，是一位30來(lái)歲的年輕人，因?yàn)榭紤]到要驗(yàn)貨上車，所以他沒來(lái)我們一直等著，他來(lái)了之后我們才開始裝車，這是按照他的單子拉的半成品，顏色?質(zhì)量都沒問題，因?yàn)榭蛻魜?lái)了之后看著裝貨都沒挑剔，不同規(guī)格都在石頭上面寫著，裝貨期間我讓客戶拿尺子測(cè)量下尺寸，他測(cè)量幾塊后就沒再測(cè)量。雖然是用航吊裝的車，但這么一車貨下來(lái)也裝到很晚才結(jié)束。裝好車結(jié)賬的時(shí)候，客戶非要少給800多，理由是他沒量尺寸，萬(wàn)一出錯(cuò)怎么辦？我說；那不行，我們這個(gè)單子做下來(lái)能賺多少？您就少給這么多，再說了，您是來(lái)驗(yàn)貨的，在測(cè)量尺寸方面上，裝車前我已經(jīng)提醒過您了?，是您自己不量的，不過即使您不量我也敢保證也沒問題。他口氣很沖的說：我從早晨到現(xiàn)在沒吃一口飯，哪有力氣量尺寸。唉！看情況他是非要占個(gè)便宜才罷休，無(wú)奈之下少收他400元才算了事。結(jié)款后我給他寫份發(fā)貨單，可他臨走的時(shí)候忘了拿，第二天他打電話把發(fā)貨單拍照發(fā)給他，我….照辦。

原本以為貨發(fā)走后就已經(jīng)萬(wàn)事大吉，可萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是4月29日晚上接到司機(jī)問我要發(fā)貨單，我說：發(fā)貨單已經(jīng)拍照發(fā)給他們了，為啥現(xiàn)在還要這個(gè)？不提還好，一提起來(lái)司機(jī)就一肚子氣向我說明情況，原來(lái)：下午貨就到了，客戶還在河南境內(nèi)辦事沒回去，就安排他老婆卸車，可是他老婆不知咋搞的，居然找不到卸車工人，就要求這兩個(gè)司機(jī)配合吊車卸貨，司機(jī)本不是干這個(gè)的，栓繩什么的不得門，忙了一下午貨才卸完，連口水都沒喝上。等卸了車向他老婆要運(yùn)費(fèi)，他老婆說車上墊的有石頭不能算噸位，要求扣除（說明一下：石材都是打包的，為了便于叉車上下或吊車栓繩，墊石頭或墊積木是很正常的，不墊這些的話，卸車就無(wú)從下手）并要求司機(jī)出示貨單，還要求司機(jī)給他們測(cè)量尺寸和清點(diǎn)數(shù)量。司機(jī)當(dāng)然不干啦，畢竟人家使的是運(yùn)費(fèi)，只要貨物不丟失或損壞其他的與他們就無(wú)干，再說了當(dāng)初裝車的時(shí)候還有她老公在驗(yàn)貨把關(guān)的。但無(wú)論司機(jī)如何講他老婆就是不聽，非要按照她自己的說法來(lái)，要不然別想拿到運(yùn)費(fèi)。無(wú)奈之下司機(jī)才給我打電話要貨單，到這里，很同情司機(jī)師傅，就把貨單又發(fā)給他一份，說道：你可以和那位客戶聯(lián)系，讓他和他老婆溝通一下比較好，畢竟那是他家人，他說句話比咱在強(qiáng)的多。司機(jī)氣憤的說：早和他說了，沒用。掛了電話我和那位聯(lián)系希望他和家人溝通一下不要難為司機(jī)，畢竟山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，都是經(jīng)常出門在外的人，都互相體諒下?？蛇@位客戶的口氣和他老婆一個(gè)樣無(wú)法溝通，氣的我把電話。

過了約1個(gè)小時(shí)，司機(jī)來(lái)電話說；經(jīng)報(bào)警了，這件事等著警察來(lái)處理，因?yàn)樨浺呀?jīng)清點(diǎn)好了，和單子一樣沒有錯(cuò)，進(jìn)屋向他老婆要運(yùn)費(fèi)的時(shí)候，他老婆不給直接罵他們讓滾出去，就這樣他們被人給攆了出來(lái)。**司機(jī)說：老哥，看你是實(shí)在人給你提個(gè)醒，以后少和他們打交道，更不能送貨上門，因?yàn)槲胰ミ^磅的時(shí)候，過磅的人和我們說過這家人不講理，在這里都沒人愿意搭理，前幾天還有一個(gè)外地送貨的來(lái)他這里過磅，之前他和人家談好貨到不卸車就付款，可是貨到后他不給人家錢就要求卸貨，那個(gè)人一看情況不對(duì)，直接讓司機(jī)調(diào)頭走了，卸別家去了，這要是卸了貨還不得由他捏…..聽了司機(jī)的話我很慶幸，幸好，我堅(jiān)持款到發(fā)貨的原則了。

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