隨著人工智能和自動化的發(fā)展，銀行業(yè)也一直在進行變革，不斷推動電子渠道的創(chuàng)新應(yīng)用，推進零售銀行智慧化轉(zhuǎn)型升級。

近日，機器人Alice正式在漢口銀行硚口支行上崗工作，基于機器人的人工服務(wù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推進銀行業(yè)務(wù)自動化完成的進程，開啟智慧銀行網(wǎng)點服務(wù)新模式，為客戶提供多種人性化**服務(wù)。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助人類做一些重復(fù)性的工作，將人從枯燥而繁瑣的工作中解放出來。機器人Alice可擔(dān)任大堂經(jīng)理角色，為客戶提供排隊預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)快捷辦理、引導(dǎo)客流、安防巡邏等工作。

有了服務(wù)機器人Alice的幫助，客戶可以了解詳細(xì)的業(yè)務(wù)情況，進行業(yè)務(wù)預(yù)辦理等流程。如果有客戶想預(yù)約辦理代繳費業(yè)務(wù)，機器人將告知辦理流程以及具體辦理窗口。

在銀行大廳中，服務(wù)機器人除了被動的為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶引導(dǎo)的服務(wù)外，還將主動為客戶提供多樣化的服務(wù)推送和個性化的投資理財建議。在與客戶進行互動的過程中，機器人會收集客戶基礎(chǔ)信息及興趣，根據(jù)其關(guān)注偏向，主動營銷相關(guān)的新型理財業(yè)務(wù)，變被動營銷為主動營銷，客戶的體驗也進一步升級。

基于人工智能技術(shù)，機器人將產(chǎn)品、流程、服務(wù)和營銷整合，加快推進實現(xiàn)重復(fù)性工作的自動化，提升服務(wù)效率，降低成本。同時，通過機器人與客戶的互動收集到的數(shù)據(jù)，為銀行營銷提供了更全面**的用戶畫像，帶動用戶價值的深度開發(fā)。

在智能化零售銀行的轉(zhuǎn)型升級中，技術(shù)、產(chǎn)品和場景落地是機器人選擇的關(guān)鍵。隨著業(yè)務(wù)處理能力的增強和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)反哺場景的深度落地，機器人將推進銀行自動化的發(fā)展進程。