（一）常規(guī)服務

1、全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術咨詢服務，引導客戶正確使用及保養(yǎng)家具；

2、專人接聽、受理客戶投訴（24小時），及時反饋客戶、高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；

3、專人追蹤改善結果，定期進行回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關系；

4、在質保期內，凡屬本公司產品質量問題，均提供免費上門維修服務；

5、所有貨物（西安市內）送貨上門并負責安裝；

（二）應急服務及反應時限

1、本公司承諾接到貴單位1小時內響應，24小時上門服務，上門服務后，如不能及時排除故障，公司將提供相應的對策方案，不影響貴單位的正常使用。

2、我公司設有完善的銷售、安裝工程、客戶服務部門及備用成品倉庫和零配件，易損件倉庫，以方便能夠獨立承擔各類貨物的送貨、安裝、維修服務，并且長期派遣服務人員上門為貴單位作售后服務跟蹤。

（三）售后定期回訪

??我們將定期回訪新老客戶，傾聽新老客戶對本公司售前售后提出的寶貴意見和建議，以便我們加以改正，為此我們還做出了如下回訪函：