????? 山東萬達環(huán)保科技有限公司自成立以來，一直致力于機械化石灰窯、石灰窯除塵脫硫、石灰窯自動化控制的生產(chǎn)與研發(fā)，不僅在產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)上有著一系列科學(xué)而嚴格的管理程序，在售后服務(wù)方面也有一套非常嚴格的管理程序。售后服務(wù)工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中擔(dān)負著非常重要的職能，根據(jù)我公司服務(wù)人員的工作崗位職責(zé)，服務(wù)人員的職能有以下幾點：
????? 一、售后服務(wù)工作是產(chǎn)品價值的**終實現(xiàn)者。對于設(shè)備類產(chǎn)品**終能否在用戶中實現(xiàn)價值的關(guān)鍵就是安裝和技術(shù)指導(dǎo)。服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量將直接決定到該項功能的能否**體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵取決于服務(wù)人員的技術(shù)水平。
????? 二、售后服務(wù)工作是業(yè)務(wù)成果的轉(zhuǎn)化者。銷售人員簽訂的合同，需要售后服務(wù)人員完成**的成果轉(zhuǎn)化，再好的產(chǎn)品質(zhì)量如果沒有售后服務(wù)人員的**轉(zhuǎn)化，合同就無法完成**體現(xiàn)，會直接影響貨款的回收。
????? 三、客戶需求的發(fā)現(xiàn)者。服務(wù)人員直接與客戶進行交流，在服務(wù)過程中可以更加深層次的了結(jié)客戶的需求。
????? 四、企業(yè)文化的傳播者。售后服務(wù)人員的形象、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)等將直接反應(yīng)公司的企業(yè)文化水平。
????? 五、技術(shù)進步的倡導(dǎo)者。在服務(wù)過程中會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，以及客戶對產(chǎn)品的進一步要求，更可能會發(fā)現(xiàn)市場的深層次需求，如果將這些信息反饋到公司，就是很好的技術(shù)改進的建議。
????? 六、經(jīng)營利潤的貢獻者。服務(wù)人員如果以高超的技術(shù)、認真的態(tài)度完成服務(wù)工作，必然會為企業(yè)降低大量經(jīng)營成本，提高經(jīng)營利潤，反之會增加成本，成為利潤的破壞者。
???? 七、市場形象的終結(jié)者，企業(yè)形象、產(chǎn)品形象取決于服務(wù)人員的**一關(guān)，非常重要?？蛻?*終能否認可公司形象，認可產(chǎn)品，**終取決于服務(wù)的質(zhì)量和水平。
???? 八、業(yè)務(wù)成果的擴大者。良好的服務(wù)質(zhì)量會促進轉(zhuǎn)介紹客戶的形成，干一項工程樹立座豐碑。反之，會讓客戶怨聲載道，干一項工程砸一片市場。
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