現(xiàn)在很多企業(yè)在用企業(yè)的時候，都會提到會話存檔功能，而這個會話存檔功能到底是什么呢。其實這個在我們生活中也是經(jīng)常會遇到的，比如在我們撥打運營商（移動，聯(lián)通，電信）的售后時，在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)時，都會有（您的通話可能會錄音）提示，這個提示和他們的錄音這個，就是為了后續(xù)保證雙方的利益，在通話當(dāng)中的一些服務(wù)解答，包括一些投訴建議，都會有錄音留存，避免后期出現(xiàn)一些分歧，有沒有過多的承諾客戶，有沒有違規(guī)的現(xiàn)象，這就是會話存檔的體現(xiàn)。

那么作為企業(yè)的會話存檔功能，所起到的作用和這個是相通的，都是為了保證雙方的利益，做到解決分歧有據(jù)，同時還對企業(yè)發(fā)揮更多更大作用，可以了解員工和客戶聊天的動態(tài)，分析客戶的具體情況，幫助員工進(jìn)行分析，從而和客戶達(dá)成合作，并且更好的服務(wù)客戶。企業(yè)服務(wù)商微炬云SCRM系統(tǒng)，深耕于此的，他不但有上述功能，還有敏感詞提醒，企業(yè)在提前設(shè)置好敏感詞匯后，比如茶水費等，員工有提及此類的，后臺都會自動進(jìn)行提醒，并同時對整個會話進(jìn)行存檔，讓企業(yè)可以了解當(dāng)時的場景并作出相對應(yīng)的措施，以便于更好的管理和服務(wù)。此外這個系統(tǒng)還有CRM客戶資源管理和其他的實用性功能，大家可以搜索微炬云SCRM詳細(xì)了解并試用