伴隨線上消費(fèi)常態(tài)化，平臺(tái)用戶爭(zhēng)奪日益激烈，企業(yè)私域流量經(jīng)營(yíng)瓶頸不斷。如今企業(yè)利用企業(yè)微信客戶聯(lián)系能力，社群運(yùn)營(yíng)管理能力等在內(nèi)的多維運(yùn)營(yíng)能力，將全平臺(tái)公域流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的私域流量，讓客戶資產(chǎn)企業(yè)化，企業(yè)資產(chǎn)數(shù)字化。

云妹在這用四個(gè)階段以及每階段企業(yè)的常用手段，來簡(jiǎn)單講下大家都是如何具體開展私域運(yùn)營(yíng)的。

獲客：批量加好友、渠道活碼、裂變引流

批量加好友：企業(yè)可將收集到的所有客戶手機(jī)號(hào)批量導(dǎo)入生成群發(fā)任務(wù)，設(shè)置分配員工后系統(tǒng)將任務(wù)推送給該員工。添加完成后，還可以自動(dòng)為客戶打上標(biāo)簽和來源備注，系統(tǒng)自動(dòng)獲取添加狀態(tài)，幫助企業(yè)獲客和留存客戶，員工進(jìn)行后續(xù)的運(yùn)營(yíng)和**營(yíng)銷。

渠道活碼：利用微炬云個(gè)人活碼功能，可以直接將多個(gè)企業(yè)員工創(chuàng)建成帶參數(shù)的活碼進(jìn)行推廣，引導(dǎo)用戶掃描活碼后會(huì)隨機(jī)分配活碼下的企業(yè)微信號(hào)，實(shí)現(xiàn)為多個(gè)企業(yè)微信引流。

客戶掃碼后無需驗(yàn)證即可自動(dòng)成為好友、自動(dòng)下發(fā)歡迎語，不同渠道客戶分別打標(biāo)簽，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)不同渠道的推廣效果，方便后期**轉(zhuǎn)化、定向運(yùn)營(yíng)。

裂變引流：常用的方式有獎(jiǎng)勵(lì)式分享任務(wù)裂變機(jī)制，通過有吸引力的獎(jiǎng)品，邀請(qǐng)多個(gè)好友助力，可免費(fèi)獲得，以此誘導(dǎo)用戶在自己的社交圈進(jìn)行傳播；紅包拉新，新客發(fā)紅包，即通過渠道活碼，在有效的時(shí)間段內(nèi)，加企業(yè)成員后，通過歡迎語自動(dòng)推送紅包頁(yè)面，借助紅包激勵(lì)，快速拉新。

運(yùn)營(yíng)：歡迎語、企業(yè)圈

歡迎語：企業(yè)可以根據(jù)不同的活動(dòng)場(chǎng)景，在此處添加文字、圖片、圖文鏈接及小程序，讓客戶在添加的**時(shí)間，感受到溫暖的服務(wù)。

每個(gè)企業(yè)成員均可以擁有不同的歡迎語。此功能充分體現(xiàn)了企業(yè)個(gè)性，滿足多場(chǎng)景新客歡迎語的使用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，快速轉(zhuǎn)化。

企業(yè)圈：通過微炬云管理端后臺(tái)可以統(tǒng)一查看、發(fā)布或批量刪除員工企業(yè)圈；為不同成員設(shè)置朋友圈SOP提醒規(guī)則，創(chuàng)建不同朋友圈SOP規(guī)則和周期，客戶朋友圈、企業(yè)圈、微信朋友圈均可設(shè)置；后臺(tái)可上傳產(chǎn)品資料、企業(yè)咨詢、日常營(yíng)銷、活動(dòng)內(nèi)容等朋友圈素材，例如圖片、文字、小視頻等，員工可一鍵復(fù)制發(fā)布，朋友圈日常運(yùn)營(yíng)更方便。

轉(zhuǎn)化：社群營(yíng)銷、企業(yè)話術(shù)

社群營(yíng)銷：管理端統(tǒng)計(jì)企業(yè)員工創(chuàng)建的客戶群列表、群主、創(chuàng)建時(shí)間、成員數(shù)、群聊狀態(tài)、活躍程度等詳細(xì)內(nèi)容；通過群標(biāo)簽可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)拉群功能，不僅可以完全實(shí)現(xiàn)不需要員工手工拉客戶進(jìn)群，而且完全打破企業(yè)微信官方只能選擇5個(gè)群聊的局限。

同時(shí)將同一標(biāo)簽層次的客戶拉入同一個(gè)客戶群內(nèi)，這樣他們因具有相同的話題和興趣愛好，企業(yè)就可以有針對(duì)性地對(duì)該特征的客戶群制定社群運(yùn)營(yíng)方案，社群運(yùn)營(yíng)起來不僅**，也方便管理，更利于群轉(zhuǎn)化。

群打卡、群素材、群SOP等功能也是運(yùn)營(yíng)社群常見的方式。

企業(yè)話術(shù)：企業(yè)根據(jù)不同場(chǎng)景、部門、產(chǎn)分類建立標(biāo)題關(guān)鍵詞、常見問題、常用話術(shù)等標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)（支持文本/圖片/文件/鏈接/視頻），員工與客戶溝通過程時(shí)根據(jù)客戶咨詢問題，在企業(yè)微信端直接復(fù)制或發(fā)送企業(yè)話術(shù)，企業(yè)統(tǒng)一搭建高質(zhì)量?jī)?nèi)容，提升私域運(yùn)營(yíng)效率。

管理：CRM、風(fēng)控管理

CRM：微炬云CRM管理系統(tǒng)包含企業(yè)線索來源、客戶級(jí)別、KPI設(shè)置、線索池、客戶池、公海、審批、報(bào)銷等多種企業(yè)成員客戶管理功能；員工端可對(duì)獲得的客戶線索進(jìn)行跟進(jìn)、回訪、提醒等操作，有效盤點(diǎn)跟進(jìn)來之不易的客戶線索；管理端可查看企業(yè)成員所有的客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)一管理，也可設(shè)置客戶刪除員工及時(shí)提醒員工，幫助企業(yè)形成提前預(yù)防、實(shí)時(shí)預(yù)警的保護(hù)能力。

風(fēng)控管理：根據(jù)聊天內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)新增客戶、員工回復(fù)狀態(tài)、客戶溝通的對(duì)話次數(shù)和觸發(fā)本企業(yè)設(shè)置違禁詞的員工、內(nèi)容、時(shí)間、對(duì)象等內(nèi)容信息。幫助企業(yè)直觀、快速了解員工響應(yīng)客戶的速度，以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)銷售過程的管控能力，提升客戶轉(zhuǎn)化率的同時(shí)有效防止飛單、跑單等行為的發(fā)生。

微炬云致力打造真正能解決企業(yè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，并適配于零售、電商、金融、教育、保險(xiǎn)、醫(yī)療、實(shí)業(yè)等實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景與企業(yè)核心需求，幫助企業(yè)深度鏈接客戶，為企業(yè)日常獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、管理提供數(shù)字化解決方案。