自顧客評價器研發(fā)至今，已有不短的時間，新式評價器已突破傳統(tǒng)評價器只具有評價功能的作用，而慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對客戶進行評價，還可以進行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機等。

一、顧客評價器特點

(1)?顧客評價器款式新穎、外形美觀，有單獨評價、排隊叫號、語音提示等功能。

(2)?大屏幕液晶屏顯示評價數(shù)據(jù)，有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評價方式。

(3)?設(shè)有“一米線”提示語音。

(4)?外置分機內(nèi)有預(yù)留小型攝像機安裝位置，可配合監(jiān)控攝像。

(5)?由IC卡記錄評價數(shù)據(jù)，評價記錄隨IC卡保存?？烧嬲龅酱翱谠u價數(shù)據(jù)具體到人的優(yōu)越特點。

(6)?有錄音插孔，可輸出內(nèi)外雙路聲音信號（配合銀行柜員制錄音）。

(7)?具有時鐘功能：可顯示年、月、日、星期、時、分。有聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控功能。

(8)?管理后臺運行配套評價統(tǒng)計軟件可以對現(xiàn)場工作人員的工作情況及評價數(shù)據(jù)實時監(jiān)控和收集整理。

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二、顧客評價器的應(yīng)用

（1）在每個政府部門大廳服務(wù)窗口安裝顧客評價器，讓服務(wù)對象在窗口辦完事后能及時評價服務(wù)質(zhì)量?？梢悦吭驴偨Y(jié)公布一次，作為評價政府部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量。

（2）該評價系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的計算機連接，對各窗口工作人員的服務(wù)進行現(xiàn)場評價?；颊呙哭k理完一次業(yè)務(wù)均可以通過顧客評價器對提供窗口服務(wù)的工作人員進行評價，評價結(jié)果自行上傳到醫(yī)院信息科服務(wù)器保存，信息科可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個窗口單位的獲評情況，及時發(fā)現(xiàn)病友的不滿意評價，及時改進服務(wù)。

顧客評價器的應(yīng)用，規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，使工作人員服務(wù)水平得到了進一步的提高。目前醫(yī)院正在調(diào)試病房滿意度評價系統(tǒng)，下一步將在各病房推廣使用。

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