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3、產品在公司規(guī)定的保修期內出現(xiàn)質量問題，接到用戶電話或傳真后，30分鐘內服務人員電話溝通，1小時內拿出解決方案，由售后技術人員電話回復。如電話溝通或郵寄零件不能解決的，派出專業(yè)技術人員，省內24小時內，省外48小時內趕到現(xiàn)場（春運、法定節(jié)假日適當延長），為用戶解決問題。