2020年開辟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新空間，發(fā)展中的企業(yè)如果沒有科學統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃管理，發(fā)展就會存在很多的問題。如今，全球CRM市場風生水起。越來越多的中大型企業(yè)通過使用CRM來減少成本開支，提高管理效能，從而提高企業(yè)在大環(huán)境中的整體競爭力。 

CRM的品類和概念眾多，國內(nèi)市場魚龍混雜，企業(yè)面臨眾多的CRM品牌，無所適從，那么企業(yè)該如何去選擇一套適合自己使用的CRM呢？ 角度一：產(chǎn)品驗證 例如通過Demo或POC的形式，了解產(chǎn)品是否能夠支撐業(yè)務(wù)。除此之外，還需要業(yè)務(wù)團隊去下載并試用產(chǎn)品。市場上部分服務(wù)商，雖然宣傳自己的產(chǎn)品好，但是不支持試用，這種情況風險很高，在實施的過程中可能有很多麻煩。 角度二：個性化定制能力 線索到現(xiàn)金的全流程在不同企業(yè)和不同行業(yè)都有差異，甚在主流程下，還有很多分支細節(jié)的流程，以及銷售管理與營銷管理、服務(wù)管理的打通。這就需要服務(wù)商能夠滿足企業(yè)的個性化定制需求。同時，在不同的行業(yè)領(lǐng)域里，也需要該CRM產(chǎn)品具備一定行業(yè)屬性，實現(xiàn)特定的行業(yè)應用需求，因此還需要具備行業(yè)化的定制能力。 

角度三：系統(tǒng)集成能力 當CRM要支撐從線索到現(xiàn)金整個銷售管理運營的自動化時，需要集成很多系統(tǒng)，比如ERP、報銷系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)等，需要服務(wù)商的產(chǎn)品具有很強的API能力，方便和其他系統(tǒng)進行集成和深入定制，在集成完畢后，還需要注意API接口的靈活性和穩(wěn)定性。 角度四：良好的用戶體驗 包括人機交互界面是否美觀易用，移動端的運行速度以及使用的便捷性等等，除此之外，當銷售人員要去找線索、找客戶時，如果CRM系統(tǒng)能夠顯示所有潛客和企業(yè)工商信息，這也將大大用戶體驗。 角度五：移動化需求 移動全球連通性已遠勝以往，移動計算的激增使得CRM系統(tǒng)的移動化應用不可或缺。您的銷售團隊需要立即訪問各地的同事發(fā)來的新業(yè)務(wù)信息；您的客戶期望獲得移動優(yōu)先體驗；您的IT部門需要一種方法來實現(xiàn)其移動策略…… 移動CRM不僅包括移動數(shù)據(jù)訪問，更重要的是，還可以將您的CRM作為一個構(gòu)建整個移動策略的平臺來使用，從品牌化的面向客戶的應用程序，到分布式客戶服務(wù)和支持皆涵蓋其中。 

角度六：服務(wù)能力 1）實施交付能力，包括技術(shù)支持能力、客戶服務(wù)能力、服務(wù)商項目經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)度等。 2）客戶成功能力，包括在未來的服務(wù)支持、培訓等，需要評估這家服務(wù)商的一貫水準和口碑。 角度七：功能性 每一家公司在發(fā)展的過程中，都是由小到大，業(yè)務(wù)由簡單向復雜發(fā)展的過程。所以在CRM選型的時候，需要考慮隨著業(yè)務(wù)的增長和發(fā)展，這家服務(wù)商的能力是否過硬，能否支撐更大規(guī)模的業(yè)務(wù)。 另外，如果企業(yè)目前只使用線索管理、商機管理和客戶管理這些功能，但未來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，也需要用到交易管理。這就需要在初了解這個服務(wù)商是否具備這些的能力，如果不具備，在后期更換服務(wù)商，再次重新開發(fā)的過程困難。 角度八：生態(tài)系統(tǒng)健全 在線索到現(xiàn)金的全流程中，有時一個服務(wù)商難以實現(xiàn)企業(yè)的所有需求，此時還需考慮服務(wù)商和生態(tài)系統(tǒng)的合作情況。例如CRM系統(tǒng)是否已經(jīng)與一些報銷系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)等進行了打通集成，這對于公司整體運營的