“人”，即消費(fèi)者，我們?nèi)绾握驹谙M(fèi)者的角度經(jīng)營(yíng)企業(yè)，做好服務(wù)？一，分析人的需求要先從年齡層入手，趨勢(shì)是消費(fèi)群體逐漸年輕化，現(xiàn)在是我們研究00后的時(shí)代了，這是一個(gè)隨著快銷產(chǎn)業(yè)，年齡層逐漸年輕化的過程。眾匯加集團(tuán)旗下的便利店與時(shí)俱進(jìn)，在市場(chǎng)中開拓創(chuàng)新。

 

　　二，就是進(jìn)便利店的客人停留時(shí)間短，可能就在3分鐘左右，如何在短暫的時(shí)間促成交易，這是商超賣場(chǎng)等業(yè)態(tài)做不到的。

 

　　三，是輻射距離，未來的便利店其輻射距離會(huì)逐漸縮短。眾匯加集團(tuán)的直營(yíng)便利店應(yīng)運(yùn)而生，打破新零售原有模式，建立新型消費(fèi)模式便利店。

 

　　四，是產(chǎn)品，一家50平米左右的便利店涵蓋2千多種商品，而未來便利店可能會(huì)增加到1萬種商品，和現(xiàn)在相比將是翻天覆地的變化。眾匯加集團(tuán)采取“消費(fèi)全返”新模式，消費(fèi)者消費(fèi)的費(fèi)用，由平臺(tái)全額分期補(bǔ)貼回消費(fèi)者賬戶。

 

　　五，是商品開發(fā)，讓消費(fèi)者有更多更好的選擇。

 

　　“貨”。一，便利店的銷售占比，根據(jù)二八定律來講，整個(gè)大品類分五塊，分別是熱餐、飲料、鮮食、奶品。眾匯加集團(tuán)旗下的眾匯家便利店品種齊全，不斷的添加新產(chǎn)品。建立全新消費(fèi)架構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+零售”生態(tài)圈。

 

　　二，是配送頻率。眾匯加集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈布局是為了保證從基地到源頭的品質(zhì)管控，隨著人們對(duì)商品品質(zhì)要求的提升，眾匯加集團(tuán)在供應(yīng)鏈建設(shè)上面一直在花費(fèi)巨大的精力。

 

　　“場(chǎng)”就是客人進(jìn)店感受的場(chǎng)景，在打造場(chǎng)景上，眾匯加集團(tuán)的便利店有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。一是形象，眾匯加集團(tuán)對(duì)員工儀容儀表有著明確的要求；二服務(wù)待客，遵循眾匯加的原則；三是服務(wù)待客使用文明用語，這是和顧客零距離接觸機(jī)會(huì)；再者就是對(duì)顧客投訴要妥善處理。