護(hù)理不良事件是指在護(hù)理過程中發(fā)生的、不在計劃中的、未預(yù)計到的或通常不希望發(fā)生的事件，包括病人在住院期間發(fā)生的跌倒、用藥錯誤、走失、誤吸或窒息、燙傷及其他與病人安全相關(guān)的非正常的護(hù)理意外事件。

不良事件上報受諸多因素的影響，由于不良事件上報流程繁瑣，臨床工作繁忙，再加上醫(yī)護(hù)人員擔(dān)心影響年終考核及經(jīng)濟(jì)處罰等原因，造成醫(yī)護(hù)人員上報積極性不高。那如何解決此類難題呢？

1、設(shè)置獎勵機(jī)制，鼓勵員工上報

在醫(yī)療保健領(lǐng)域，我們往往傾向于責(zé)備那些錯誤事件的發(fā)生者，即將錯誤歸咎于某人，然而，導(dǎo)致錯誤發(fā)生的因素通常是可預(yù)防的系統(tǒng)性問題。**必須清楚認(rèn)識到醫(yī)療保健系統(tǒng)的復(fù)雜性和它固有的風(fēng)險性，以公平公正的框架去平衡組織和個人的責(zé)任問題。**應(yīng)鼓勵員工上報，對及時上報的醫(yī)護(hù)人員給予獎勵，營造非懲罰性的上報環(huán)境，讓團(tuán)隊更積極地挖掘事件的根源，**終由組織負(fù)責(zé)制定強(qiáng)有力的行動計劃來減少未來可能發(fā)生的傷害。

2、強(qiáng)化對管理不良事件上報的培訓(xùn)宣傳

通過加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳，增強(qiáng)全院職工識別管理不良事件的敏感性和提高上報的積極性，避免漏報、誤報。因此，應(yīng)當(dāng)重點加強(qiáng)在臨床科室的宣傳，鼓勵臨床科室人員主動、廣泛上報，協(xié)助職能部門識別和解決管理問題。另外，通過對管理不良事件進(jìn)行定期地、一定范圍的通報和獎勵，以激勵員工提高對不良事件的識別意識和上報積極性，**終形成醫(yī)院管理安全文化氛圍。

3、加強(qiáng)不良事件監(jiān)督，提高不良事件認(rèn)知

通過不良事件管控平臺加強(qiáng)對醫(yī)院不良事件的監(jiān)管控制，從而改善醫(yī)療不良事件上報環(huán)境，幫助醫(yī)院及時、完整、準(zhǔn)備的報告醫(yī)療不良安全事件信息，讓醫(yī)院提前預(yù)知風(fēng)險，加強(qiáng)防范及控制不良事件的再次發(fā)生。

深圳市米軟科技有限公司推出的醫(yī)療不良事件上報系統(tǒng)，采用自愿的、保密的、非懲罰性獎勵的填報不良事件方式，可以有效減輕醫(yī)護(hù)人員的思想壓力，實現(xiàn)以事件為主要對象，及時、實際地反應(yīng)醫(yī)院的安全、不良事件的情況。幫助醫(yī)院更好地掌握不良事件的發(fā)生趨勢，為采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧┖土鞒?、制度改進(jìn)提供良好的量化依據(jù)。

該系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，共有模塊14個，常用報告模板120余套，支持事件類型、流轉(zhuǎn)流程、統(tǒng)計報表、計算規(guī)則自定義，支持?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果導(dǎo)出Excel、PDF文件，支持匿名填報與獎勵，支持字段預(yù)設(shè)與下拉選擇，支持建立不良事件學(xué)習(xí)分享中心。事件分析方面，可針對各環(huán)節(jié)進(jìn)行人員、機(jī)器、物料、法則、環(huán)境、測量等多個維度進(jìn)行質(zhì)量管理分析，找到事件發(fā)生的根源，提高全院不良事件意識，防微杜漸，降低事件發(fā)生率，從而不斷改進(jìn)、完善不良事件管理體系。

不良事件上報系統(tǒng)在醫(yī)院內(nèi)部管理中發(fā)揮著重要作用，通過該系統(tǒng)醫(yī)院管理者能夠**準(zhǔn)確的了解醫(yī)院醫(yī)療安全質(zhì)量問題，并針對現(xiàn)在存在的問題制定相應(yīng)的規(guī)范，有利于盡早發(fā)現(xiàn)一般性的管理風(fēng)險和缺陷，獲得證據(jù)，制定舉措，交流管理經(jīng)驗，持續(xù)提高我國醫(yī)院管理水平。提高醫(yī)療質(zhì)量水平，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提上一個新的臺階。