智慧營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

一、系統(tǒng)概述以客戶為中心，建立開(kāi)放融合的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；以服務(wù)和營(yíng)銷為導(dǎo)向，以客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)，提供任“隨時(shí)，隨地，隨心”的服務(wù)平臺(tái)；以持續(xù)創(chuàng)新為手段，構(gòu)建人性化、智能化的展現(xiàn)平臺(tái)。通過(guò)安全、穩(wěn)定、開(kāi)放、融合、統(tǒng)一的智能化產(chǎn)品，來(lái)提升服務(wù)品牌。

二、系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)物理層：排隊(duì)硬件產(chǎn)品，包括呼叫器，評(píng)價(jià)器，窗口屏，綜合屏幕，取號(hào)機(jī)，PDA?等硬件設(shè)備，物理層設(shè)備的接入包括有線設(shè)備和無(wú)線設(shè)備，接入方式不限，包括?Socket?通訊、RJ485?方式、COM?口、串口、USB?方式等。

驅(qū)動(dòng)層：使物理層與應(yīng)用層分離，可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類型硬件設(shè)備的接入，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與硬件的無(wú)關(guān)性，使系統(tǒng)能夠支持虛擬化設(shè)備、支持不同硬件設(shè)備類型，可同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)物理設(shè)備與虛擬設(shè)備的兼容性支持。

通訊層：實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)與排隊(duì)邏輯控制的松散耦合，使得排隊(duì)系統(tǒng)可以靈活部署在一臺(tái)或多臺(tái)電腦設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)負(fù)載分離，便于系統(tǒng)拓展和升級(jí)，便于靈活架構(gòu)系統(tǒng)和定制系統(tǒng)，如實(shí)現(xiàn)多取號(hào)機(jī)共享一臺(tái)排隊(duì)主服務(wù)系統(tǒng)，多個(gè)柜臺(tái)虛擬呼叫器與排隊(duì)主系統(tǒng)的通訊。

服務(wù)層：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)的邏輯控制，是排隊(duì)系統(tǒng)邏輯控制的核心、便于排隊(duì)邏輯的優(yōu)化和拓展、實(shí)現(xiàn)邏輯可定制。通過(guò)分離服務(wù)層，可以靈活而快速地滿足各種排隊(duì)業(yè)務(wù)的變化需求。

交換層：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)和遠(yuǎn)程接入服務(wù)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)如轉(zhuǎn)發(fā)各種監(jiān)控報(bào)文和排隊(duì)流水，遠(yuǎn)程接入如遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程預(yù)約、遠(yuǎn)程排隊(duì)、遠(yuǎn)程取號(hào)、遠(yuǎn)程叫號(hào)、遠(yuǎn)程查詢等。

管理層：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集中監(jiān)控、集中管理、集中配置、實(shí)現(xiàn)第與三方系統(tǒng)的統(tǒng)一集成。通過(guò)實(shí)現(xiàn)排隊(duì)系統(tǒng)與各種服務(wù)系統(tǒng)的有效整合，可以有效拓展排隊(duì)系統(tǒng)的功能和服務(wù)，如與客戶信息系統(tǒng)的集成實(shí)現(xiàn)?VIP?叫號(hào)排隊(duì)、客戶營(yíng)銷等。與短信平臺(tái)的成實(shí)現(xiàn)即時(shí)的排隊(duì)提醒,與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)或手機(jī)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程排隊(duì)，遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息查詢等。

業(yè)務(wù)層：實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程排隊(duì)服務(wù)、及查詢統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、排隊(duì)評(píng)價(jià)率統(tǒng)計(jì)，績(jī)效考核等功能。

三、技術(shù)目標(biāo)

整合網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，提供業(yè)務(wù)信息共享能力：整合內(nèi)容包括排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)、電子填單系統(tǒng)、柜員客戶交互終端、大堂經(jīng)理?PDA、客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)等。

?網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理、遠(yuǎn)程配置化管理：內(nèi)容包括集中監(jiān)控與管理、多級(jí)分層授權(quán)管理、遠(yuǎn)程配置和升級(jí)、統(tǒng)計(jì)與分析、故障告警等。兼容現(xiàn)有硬件環(huán)境，整合各類網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備：設(shè)備包括呼叫器、打印機(jī)、顯示屏、刷卡器、二代證、評(píng)價(jià)器。

系統(tǒng)與系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享：排隊(duì)系統(tǒng)、填單系統(tǒng)、大堂經(jīng)理手持?PDA、柜員與客戶交互終端、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)與?CRM?系統(tǒng)、短信平臺(tái)、門戶、柜面系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。