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　　零售業(yè)這次因?yàn)橐闱榇笫艽驌?，很多線下店轉(zhuǎn)從線上謀求生計(jì)。此次的毅情，只是零售行業(yè)的一個(gè)催化劑，未來(lái)十年，零售行業(yè)要如何發(fā)展？許多線下商業(yè)遭到了毀滅性打擊，流量不斷流失，訂單上行、中心化的趨勢(shì)加快。許多人憂心忡忡，覺得線下沒有機(jī)會(huì)了。

　　往往大家有一個(gè)誤解，認(rèn)為零售就是賣貨的，一切都以賣貨為導(dǎo)向，到今天很多企業(yè)管理者還是這個(gè)思維，這是導(dǎo)致很多線下零售丟失用戶的原因，不站在消費(fèi)者的立場(chǎng)分析他所需要的到底是啥，提供的也不是貼心服務(wù)。

　　現(xiàn)在的信息如此透明，不把消費(fèi)者當(dāng)**忽悠是常識(shí)，但很多人卻做不到，殊不知你的小聰明和套路就是你所在行業(yè)的掘墓者。本質(zhì)上零售是賣服務(wù)的，需要的是專頁(yè)和立場(chǎng)，今天靠忽悠賣出一件商品，明天損失的就是10個(gè)潛在客戶。

　　用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)說(shuō)，服務(wù)即是場(chǎng)景，用戶生活中的場(chǎng)景很多，而他愿意花在這個(gè)場(chǎng)景中的時(shí)間越多，則服務(wù)越重要，越可以深挖價(jià)值。

　　1）品質(zhì)消費(fèi)

　　表現(xiàn)為注重性價(jià)比，對(duì)價(jià)格極度敏感。比如消費(fèi)者在淘寶、拼多多選購(gòu)時(shí)，很容易因1塊錢的優(yōu)惠就選擇了別家。

　　2）品牌消費(fèi)

　　表現(xiàn)為消費(fèi)者認(rèn)可某個(gè)品牌，忠誠(chéng)度高，哪怕類似商品價(jià)格便宜也不會(huì)改變，商品有溢價(jià)空間。比如蘋果的果粉，這是所有品牌都追求的。

　　3）品類消費(fèi)

　　對(duì)于某些品類，并沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌，用戶通常會(huì)按照品類搜索商品，但會(huì)關(guān)注顏值、功能、質(zhì)量、價(jià)格等。隨著新國(guó)貨的興起，很多國(guó)內(nèi)品牌已經(jīng)脫穎而出，比如做床墊的8H、做箱包的90分、做小生活電器的素士等，逐漸走上了品牌消費(fèi)之路。

　　4）品格消費(fèi)

　　表現(xiàn)為注重消費(fèi)過(guò)程中的價(jià)值認(rèn)同、情感互通和社交傳播，比如好朋友、網(wǎng)紅主播推薦的商品，建立在消費(fèi)者對(duì)于推薦人的高度認(rèn)可之上，商品反而成了其次。

　　品質(zhì)和品類消費(fèi)更符合電商的商業(yè)模式，商品選擇多、信息多元化且高度透明，用戶在決策時(shí)左右挑選，一定程度會(huì)降低品牌忠誠(chéng)度。品牌和品質(zhì)消費(fèi)則更適合線下業(yè)態(tài)，通過(guò)貼心服務(wù)和有溫度的溝通，迅速建立信任感，提高品牌的忠誠(chéng)度，然后通過(guò)“交朋友”的方式引導(dǎo)到品格消費(fèi)決策模型。