青島**酒店管理系統(tǒng)

青島中德佳信科技有限公司

一、需求分析

1、酒店管理系統(tǒng)功能需求：

酒店部門劃分圖：

1）酒店總經(jīng)理

酒店總經(jīng)理的功能雖然不是面向顧客、不是酒店的服務(wù)項(xiàng)之一，但它的存在卻是必不可少的。它的主要職責(zé)有：A.管理員工。給員工編號(hào)，登記其基本信息；根據(jù)員工的平時(shí)表現(xiàn)及工齡確定工資；此外，還要給員工分配工作部門及職務(wù)等等。B.劃分部門。給個(gè)部門編號(hào)、命名、確定其職責(zé)范圍、任命部門經(jīng)理、分配員工。C.對(duì)本部門的財(cái)務(wù)進(jìn)行核算（支付工資等）。D.期末對(duì)酒店的收益情況進(jìn)行核算。

2）前廳部

前廳部為酒店基本部門，其主要的職責(zé)有：A.接待入住酒店的客戶、錄入旅客信息、為旅客安排房間。B.查詢旅客信息、處理旅客投訴。

3）客房服務(wù)部門

它也是酒店基本部門之一?？头糠?wù)部門的主要職責(zé)有：A.給個(gè)房間布置各種設(shè)備、分類、編號(hào)、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分配服務(wù)人員。B.登記旅客信息，確認(rèn)其身份，登記其入住、退房時(shí)間。C.統(tǒng)計(jì)各類房間的客滿程度。D.對(duì)本部門的財(cái)務(wù)流動(dòng)進(jìn)行登記處理。

4) 餐飲部門

它是酒店基本部門之一。它提供服務(wù)的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)性強(qiáng)、持續(xù)時(shí)間短，強(qiáng)調(diào)效率。例如，顧客人數(shù)、顧客所用的菜及其它飲料等種類繁多，數(shù)量不等；后勤各種活動(dòng)如采購(gòu)等頻繁發(fā)生。通過(guò)分析可發(fā)現(xiàn)，用人工完成此類操作比計(jì)算機(jī)更具實(shí)效與時(shí)效，且此類信息也沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間保留的必要，因此這些信息沒(méi)有必要采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理。對(duì)于餐飲部門，需要較長(zhǎng)時(shí)間保留的信息主要是財(cái)務(wù)信息，一方面便于期末匯總，另一方面便于向上級(jí)報(bào)告。

5)  財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部門的功能主要是面對(duì)酒店的財(cái)務(wù)管理，包括飲食、住宿、各部門支出等的財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)部門對(duì)整個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是重要的。

6) 保安部

保安部門主要負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的安保工作，如：酒店車輛進(jìn)出的登記與管理、查驗(yàn)；酒店員工進(jìn)出的管制；酒店財(cái)產(chǎn)的保障和員工的安全保護(hù)；酒店突發(fā)事件的處理。

2、酒店各子系統(tǒng)功能：

1）總經(jīng)理子系統(tǒng)

1對(duì)新來(lái)的員工進(jìn)行編號(hào)、登記、分配工作。（員工號(hào)、姓名、性別、年齡、工齡、級(jí)別、部門號(hào)、職務(wù)、其他備注）

2對(duì)于被辭退的員工從系統(tǒng)中級(jí)聯(lián)刪除其信息，如從員工表中刪除其基本信息，從它所服務(wù)的工作部門中刪除該員工的工作名額，結(jié)算支付其工資、獎(jiǎng)金；同時(shí)補(bǔ)充新的員工，代替它的工作。

3對(duì)新增部門作各種初始工作。如編號(hào)、命名、任命經(jīng)理等。（部門號(hào)、名稱、部門經(jīng)理、員工數(shù)量）

4取消某個(gè)部門時(shí)，核算該部門的財(cái)務(wù)情況，并作備份；同時(shí)對(duì)該部門的員工重新分配工作。

5其他情況的處理。

2）財(cái)務(wù)子系統(tǒng)

1每天的收入、支出登記（編號(hào)、發(fā)票號(hào)、摘要、數(shù)量、單位、數(shù)額、經(jīng)手人、日期）

2期末各子系統(tǒng)的財(cái)務(wù)匯總（編號(hào)、上月余額、總收入、總支出、余額、經(jīng)手人、日期）

3期末酒店匯總個(gè)部門的財(cái)務(wù)報(bào)表，結(jié)算本酒店收益(編號(hào)、部門號(hào)、部門名稱、收入、支出、凈收入、經(jīng)手人、日期)

3）住宿子系統(tǒng)

1來(lái)客登記 

若多人住同一房間，只作一個(gè)記錄。

客人信息（房間號(hào)、房間類別、客人數(shù)量、聯(lián)系人名、身份、證件名稱（類型）、證件號(hào)碼、入住時(shí)間、退出時(shí)間）

2房間管理   

旅客入?。每屯顺觯┏说怯洠▌h除）客人信息之外，還應(yīng)對(duì)相關(guān)的記錄進(jìn)行修改，如房間的狀態(tài)等。

房間類別（類別號(hào)、名稱、設(shè)備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、總數(shù)量、剩余量、管理人員）

房間（房間號(hào)，房間類型、狀態(tài)）

( 該部門的財(cái)務(wù)處理與飲食子系統(tǒng)同，歸到財(cái)務(wù)子系統(tǒng))

4）娛樂(lè)子系統(tǒng)

1添加新的娛樂(lè)項(xiàng)目

娛樂(lè)項(xiàng)目（娛樂(lè)項(xiàng)目號(hào)、名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人）

2取消某娛樂(lè)項(xiàng)目。

二、系統(tǒng)UML建模

1、酒店管理系統(tǒng)用例圖：

系統(tǒng)的用例分析是UML建模的**步，在需求分析中，我們已經(jīng)確定了酒店管理系統(tǒng)的各功能模塊，包括：前廳服務(wù)管理、客房部管理、餐飲部管理、財(cái)務(wù)部管理等。

此用例圖為系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理圖?？偨?jīng)理管理各部門經(jīng)理，各部門經(jīng)理管理各部門職能，各部門職能均由酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。

1、用戶信息管理用例描述

用戶信息管理是通過(guò)酒店管理員和前臺(tái)服務(wù)員，對(duì)酒店客房管理系統(tǒng)的使用者進(jìn)行管理，包括對(duì)員工的基本信息進(jìn)行檢索、錄入和修改。

首先管理員需要進(jìn)行系統(tǒng)登錄，讓后進(jìn)入員工信息管理界面，對(duì)員工信息進(jìn)行查詢或修改。

其中用戶信息管理包含的用例有：添加員工、查詢員工信息、修改員工信息以及刪除員工信息。

2、客房經(jīng)營(yíng)管理用例描述

客房經(jīng)營(yíng)管理是酒店管理員、管理者或前臺(tái)服務(wù)員為實(shí)現(xiàn)對(duì)客房的訂房，入住和退房管理，包括對(duì)客房的業(yè)務(wù)信息（如客房號(hào)、預(yù)定時(shí)間、入住時(shí)間、換房情況、退房情況、金額等）進(jìn)行檢索、錄入和修改。

包含的用例有：客戶預(yù)定、客戶入住、客戶退房。

3、客戶信息管理用例描述

客戶信息管理是酒店管理員、酒店經(jīng)歷和前臺(tái)服務(wù)員對(duì)入住過(guò)酒店的客戶信息進(jìn)行查詢，包括對(duì)客戶基本信息（如身份證號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話、客戶類型、入住歷史等等信息）進(jìn)行檢索。

包含的用例有：客戶信息管理、用戶密碼修改、用戶注銷。

2、酒店管理系統(tǒng)活動(dòng)圖：

1）酒店管理活動(dòng)圖

此活動(dòng)圖為酒店管理系統(tǒng)登錄界面。用戶登錄如果失敗，返回重新登錄，如果登錄失敗3次，則自動(dòng)退出系統(tǒng)，結(jié)束登錄。若登錄成功，則選擇用戶類型，在普通用戶下，可以進(jìn)行管理自己的信息，客房管理，預(yù)訂管理消費(fèi)管理。在管理人員下，可以進(jìn)行客房管理，預(yù)訂管理，消費(fèi)管理，管理自己和普通用戶的信息。

2）客戶退房活動(dòng)圖

此活動(dòng)圖為客戶退房管理。首先查看***，通過(guò)***記錄查詢顧客信息，通過(guò)信息進(jìn)行退房登記，計(jì)算退房總費(fèi)用。從顧客信息查看是否收取過(guò)押金，若收取過(guò)，則退還押金，若沒(méi)有押金則直接核算總費(fèi)用。顧客進(jìn)行付款，結(jié)算后則退房成功，結(jié)束。

3、酒店管理系統(tǒng)包圖

此圖為酒店管理系統(tǒng)包圖，主要內(nèi)容為業(yè)務(wù)服務(wù)下包含預(yù)訂管理，客房管理，顧客信息管理，收銀管理，審查管理。業(yè)務(wù)服務(wù)從數(shù)據(jù)服務(wù)中查找資源，為用戶提供服務(wù)。

4、酒店管理系統(tǒng)類圖

1）酒店預(yù)訂類圖

此類圖為酒店預(yù)管理，酒店會(huì)員用戶中包含著會(huì)員號(hào)，電話號(hào)，email，密碼?？梢赃M(jìn)行關(guān)于查看、修改個(gè)人信息，還可以選擇對(duì)所要購(gòu)買的服務(wù)的支付方式。通過(guò)網(wǎng)上支付確認(rèn)訂單，在訂單中查詢會(huì)員編號(hào)，餐桌編號(hào)，付費(fèi)情況。通過(guò)訂單的信息可查詢餐桌的信息，查詢餐桌信息中的狀態(tài)、價(jià)格、餐桌編號(hào)。由系統(tǒng)管理員管理餐桌信息設(shè)置，系統(tǒng)管理員有用戶名設(shè)置的權(quán)限和餐桌信息維護(hù)的管理。

2）酒店客房類圖

此類圖為酒店客房信息管理類圖，客房信息管理著客房分類，客房狀態(tài)，客房經(jīng)營(yíng)和顧客的歷史記錄。在客房分類中包含著客房種類、名稱、面積、價(jià)格等關(guān)于客房的信息。客房狀態(tài)中是關(guān)于房間號(hào)和狀態(tài)的信息。客房經(jīng)營(yíng)管理著顧客信息，顧客信息內(nèi)含有顧客姓名、電話和顧客消費(fèi)情況。歷史記錄內(nèi)包含著顧客的客房消費(fèi)。

3）酒店餐飲類圖

此類圖為酒店餐飲類圖，主要包含酒店餐飲流程信息和顧客餐飲信息。各部門操作人員分別管理著客房類型、客房預(yù)訂、銷售清單、餐飲菜單等。菜單中有酒菜名稱、價(jià)格等信息，包含著供應(yīng)商、供貨信息和貨品清單。構(gòu)成整個(gè)餐飲的流程。

5、酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)圖

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)圖中為酒店管理系統(tǒng)總表，包含著客房管理界面、餐飲管理界面、員工信息管理界面、預(yù)訂管理界面、顧客信息管理界面和財(cái)務(wù)管理界面等。

6、酒店管理系統(tǒng)順序圖

1）訂房管理

此圖為用房管理順序圖，用戶登錄到放假經(jīng)營(yíng)管理界面然后發(fā)送查看消息查看房間使用情況，當(dāng)返回房間注滿消息后結(jié)束程序，如果發(fā)送空房的消息則進(jìn)入酒店管理界面，發(fā)送填寫訂房信息后將進(jìn)入系統(tǒng)錄入訂房信息。

2）信用卡結(jié)賬

此圖為顧客用信用卡結(jié)賬的順序圖，用戶在前臺(tái)刷卡，提供口令，系統(tǒng)進(jìn)行口令驗(yàn)證，檢查顧客信息，驗(yàn)證口令是否正確，正確返回信息，輸入所要付費(fèi)金額，系統(tǒng)進(jìn)行處理，處理完成后返回打印清單。

7、酒店管理部署圖