9月20日，直播一哥李佳琦復(fù)播，當(dāng)天就創(chuàng)下了6000萬人次觀看，2小時銷售額超1億的天文數(shù)字，直播間滿屏都是粉絲“終于等到你”、“趕快搶”、“買它、買它”的留言，李佳琦用足夠漂亮的數(shù)字再次向我們展示了用戶忠誠度的威力，當(dāng)一個品牌可以與用戶建立起長期信任關(guān)系，它能為企業(yè)增長創(chuàng)造的價值足以讓人驚喜。

作為品牌，與用戶建立信任關(guān)系，讓用戶建立對品牌的忠誠度十分重要，CMS平臺像如數(shù)據(jù)調(diào)研、優(yōu)惠活動、數(shù)字營銷、社交互動等都是品牌會做的階段性持續(xù)不斷地工作，想要長遠(yuǎn)規(guī)劃，或者是為培養(yǎng)用戶忠誠度建立基礎(chǔ)根基，品牌都會選擇可以提供個性化內(nèi)容體驗的平臺。

近年來，一直以個性化數(shù)字體驗平臺著稱的Sitecore，表現(xiàn)尤為搶眼，成為一眾企業(yè)熱門選擇。那么今天睿哲信息（Sitecore超十年的開發(fā)合作伙伴）就以它為啟發(fā)，來聊聊培養(yǎng)用戶品牌忠誠度。

睿哲信息：以個性化，打破用戶藩籬

近年來，個性化一直是營銷人員關(guān)注的重點，它仍然是吸引和留住客戶的重要方式之一。

“毫無疑問，誰更了解用戶、誰更能為用戶提供更個性化的內(nèi)容、誰就更能吸引、留住用戶。從我們以往的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，有超過 70% 的消費者希望品牌了解他們購物的邏輯和渠道。只有了解他們、剖析他們，才能生成針對性的內(nèi)容，從而與用戶建立長期的紐帶。而Stiecore的個性化內(nèi)容形成和發(fā)布邏輯，都**地契合這一個運作軌跡。”睿哲信息坦言道。

作為一款可以全渠道大規(guī)模實施數(shù)字化營銷的CMS系統(tǒng)，Sitecore以善于洞察數(shù)據(jù)信息而文明，它可以管理各個渠道上的內(nèi)容，大規(guī)模、一致性地去創(chuàng)建發(fā)布產(chǎn)品的信息，自動收集用戶的信息，進(jìn)而進(jìn)行實時分析，形成360度畫像，然后以用戶畫像完成渠道個性化內(nèi)容的呈現(xiàn)和推送，以此構(gòu)建起自動數(shù)字化營銷體系。

睿哲信息：以出色的品牌互動，為企業(yè)培養(yǎng)終生用戶

消費者希望與在購買過程中提供支持的品牌互動?？蛻舴?wù)對于這一成功至關(guān)重要，事實上，82% 的消費者會更忠誠于擁有客戶支持代理和渠道的品牌，這些代理和渠道采取更加人性化和靈活的方法，在解決客戶問題上顯得更有效力。這時候，聊天機(jī)器人集成和實時互動就顯得尤為重要。關(guān)于這點，我們依然可以以Sitecore的表現(xiàn)為例，來看看好的CMS平臺是如何做品牌互動的。

在聊天機(jī)器人的集成上，Sitecore擁有拖放式媒體庫，在它里面用戶可以處理圖像，PDF文件和其他文檔，或者可以與企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)（DAM）集成，由此吸引和轉(zhuǎn)換網(wǎng)站訪問者進(jìn)入客戶，它可以與視頻和播客流媒體解決方案，網(wǎng)絡(luò)聊天甚至聊天機(jī)器人集成；而在用戶互動上，Sitecore讓企業(yè)們擁有了預(yù)測消費者需求和偏好的能力，進(jìn)而在所有的觸點上，相應(yīng)地去為用戶推送個性化的內(nèi)容，由此讓企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生更為直接友好的互動，從而讓品牌去獲得更大的客流和購買率。

睿哲信息：高度的一致性，打造更可靠的用戶形象

一致性就是基于你品牌價值的可靠性能，只有當(dāng)你可靠時才能贏得別人的認(rèn)可，更有可能會有新客戶的加入和回頭客，因為你是他們的前者和中心。品牌的本質(zhì)就是在消費者認(rèn)知中建立清晰認(rèn)知或者印象。當(dāng)然一致性并不僅僅代表內(nèi)容上的一致，還在于它背后可以形成的更為深遠(yuǎn)的影響，即讓用戶建立起對品牌長久的、一致的認(rèn)知，繼而上升到認(rèn)可和信任。

上文中我們也提到Sitecore可以大規(guī)模的、一致性、多渠道的去創(chuàng)造發(fā)布內(nèi)容，這就首先從內(nèi)容上保持了品牌的一致性，在此值得一提的是，Sitecore具有多語言內(nèi)容功能，讓它可以為企業(yè)提供多語言編輯工具和更直觀的翻譯工作流程，助力企業(yè)跨越國界，在國際市場上無障礙做內(nèi)容推廣營銷，這也為企業(yè)打造國際品牌形象提供了巨大的便利；另外得益于Sitecore的個性化和活動性，企業(yè)更容易收集到關(guān)鍵有用的用戶信息，從而對品牌在維持自身的品牌調(diào)性的同時，進(jìn)行靈活地調(diào)整，更好的內(nèi)容更容易讓用戶忠誠于品牌，更大的信任，也能去催生更具有吸引力的內(nèi)容，兩者的良性循環(huán)，更容易建立起用戶對于品牌的忠誠度。

一旦讓用戶形成了高的用戶忠誠度，用戶就會自發(fā)的復(fù)購、向他人推薦該品牌、在社交渠道自發(fā)的傳播、主動向品牌提供反饋信息等等，“對于品牌而言，忠誠度計劃是一項“價值投資”，而啟用這樣的Sitecore 個性化內(nèi)容管理平臺，又是更具有性價比的長線投資，”“同時睿哲信息也提醒到Sitecore是一個復(fù)雜的解決方案，它需要營銷人員、編輯人員、測試人員等等，并不是幾個開發(fā)人員就可以搞定的，所以還是需要經(jīng)驗豐富的綜合開發(fā)團(tuán)隊來完成。”