9月20日,直播一哥李佳琦復播,當天就創(chuàng)下了6000萬人次觀看,2小時銷售額超1億的天文數(shù)字,直播間滿屏都是粉絲“終于等到你”、“趕快搶”、“買它、買它”的留言,李佳琦用足夠漂亮的數(shù)字再次向我們展示了用戶忠誠度的威力,當一個品牌可以與用戶建立起長期信任關系,它能為企業(yè)增長創(chuàng)造的價值足以讓人驚喜。
作為品牌,與用戶建立信任關系,讓用戶建立對品牌的忠誠度十分重要,CMS平臺像如數(shù)據(jù)調研、優(yōu)惠活動、數(shù)字營銷、社交互動等都是品牌會做的階段性持續(xù)不斷地工作,想要長遠規(guī)劃,或者是為培養(yǎng)用戶忠誠度建立基礎根基,品牌都會選擇可以提供個性化內容體驗的平臺。
近年來,一直以個性化數(shù)字體驗平臺著稱的Sitecore,表現(xiàn)尤為搶眼,成為一眾企業(yè)熱門選擇。那么今天睿哲信息(Sitecore超十年的開發(fā)合作伙伴)就以它為啟發(fā),來聊聊培養(yǎng)用戶品牌忠誠度。
睿哲信息:以個性化,打破用戶藩籬
近年來,個性化一直是營銷人員關注的重點,它仍然是吸引和留住客戶的重要方式之一。
“毫無疑問,誰更了解用戶、誰更能為用戶提供更個性化的內容、誰就更能吸引、留住用戶。從我們以往的調研數(shù)據(jù)來看,有超過 70% 的消費者希望品牌了解他們購物的邏輯和渠道。只有了解他們、剖析他們,才能生成針對性的內容,從而與用戶建立長期的紐帶。而Stiecore的個性化內容形成和發(fā)布邏輯,都**地契合這一個運作軌跡。”睿哲信息坦言道。
作為一款可以全渠道大規(guī)模實施數(shù)字化營銷的CMS系統(tǒng),Sitecore以善于洞察數(shù)據(jù)信息而文明,它可以管理各個渠道上的內容,大規(guī)模、一致性地去創(chuàng)建發(fā)布產品的信息,自動收集用戶的信息,進而進行實時分析,形成360度畫像,然后以用戶畫像完成渠道個性化內容的呈現(xiàn)和推送,以此構建起自動數(shù)字化營銷體系。
睿哲信息:以出色的品牌互動,為企業(yè)培養(yǎng)終生用戶
消費者希望與在購買過程中提供支持的品牌互動??蛻舴諏τ谶@一成功至關重要,事實上,82% 的消費者會更忠誠于擁有客戶支持代理和渠道的品牌,這些代理和渠道采取更加人性化和靈活的方法,在解決客戶問題上顯得更有效力。這時候,聊天機器人集成和實時互動就顯得尤為重要。關于這點,我們依然可以以Sitecore的表現(xiàn)為例,來看看好的CMS平臺是如何做品牌互動的。
在聊天機器人的集成上,Sitecore擁有拖放式媒體庫,在它里面用戶可以處理圖像,PDF文件和其他文檔,或者可以與企業(yè)的數(shù)字資產管理系統(tǒng)(DAM)集成,由此吸引和轉換網站訪問者進入客戶,它可以與視頻和播客流媒體解決方案,網絡聊天甚至聊天機器人集成;而在用戶互動上,Sitecore讓企業(yè)們擁有了預測消費者需求和偏好的能力,進而在所有的觸點上,相應地去為用戶推送個性化的內容,由此讓企業(yè)與客戶之間產生更為直接友好的互動,從而讓品牌去獲得更大的客流和購買率。
睿哲信息:高度的一致性,打造更可靠的用戶形象
一致性就是基于你品牌價值的可靠性能,只有當你可靠時才能贏得別人的認可,更有可能會有新客戶的加入和回頭客,因為你是他們的前者和中心。品牌的本質就是在消費者認知中建立清晰認知或者印象。當然一致性并不僅僅代表內容上的一致,還在于它背后可以形成的更為深遠的影響,即讓用戶建立起對品牌長久的、一致的認知,繼而上升到認可和信任。
上文中我們也提到Sitecore可以大規(guī)模的、一致性、多渠道的去創(chuàng)造發(fā)布內容,這就首先從內容上保持了品牌的一致性,在此值得一提的是,Sitecore具有多語言內容功能,讓它可以為企業(yè)提供多語言編輯工具和更直觀的翻譯工作流程,助力企業(yè)跨越國界,在國際市場上無障礙做內容推廣營銷,這也為企業(yè)打造國際品牌形象提供了巨大的便利;另外得益于Sitecore的個性化和活動性,企業(yè)更容易收集到關鍵有用的用戶信息,從而對品牌在維持自身的品牌調性的同時,進行靈活地調整,更好的內容更容易讓用戶忠誠于品牌,更大的信任,也能去催生更具有吸引力的內容,兩者的良性循環(huán),更容易建立起用戶對于品牌的忠誠度。
一旦讓用戶形成了高的用戶忠誠度,用戶就會自發(fā)的復購、向他人推薦該品牌、在社交渠道自發(fā)的傳播、主動向品牌提供反饋信息等等,“對于品牌而言,忠誠度計劃是一項“價值投資”,而啟用這樣的Sitecore 個性化內容管理平臺,又是更具有性價比的長線投資,”“同時睿哲信息也提醒到Sitecore是一個復雜的解決方案,它需要營銷人員、編輯人員、測試人員等等,并不是幾個開發(fā)人員就可以搞定的,所以還是需要經驗豐富的綜合開發(fā)團隊來完成。”