關(guān)于數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)，Gartner（高德納）曾指出：“數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)在復(fù)雜、廣泛且相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)環(huán)境中處于核心。除了簡(jiǎn)單的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序外，企業(yè)還需要在客戶旅程中為越來(lái)越多的形式和渠道提供高度情境化的客戶體驗(yàn)。”

在眾多CMS系統(tǒng)中，Sitecore在近幾年的年Gartner 數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)魔力象限報(bào)告中，多次以其執(zhí)行力和前瞻性出名。在所有的企業(yè)都在追逐怎樣為自己用戶提供更符合他們心意的產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)，或許比我們想象的更為重要。

為什么現(xiàn)在數(shù)字化體驗(yàn)很重要？

數(shù)字化體驗(yàn)到底有多重要，我們以一組數(shù)據(jù)為例，根據(jù)數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，67％的客戶會(huì)為出色的體驗(yàn)付費(fèi)；當(dāng)與品牌建立情感紐帶后，消費(fèi)者終生價(jià)值會(huì)提高306％；在產(chǎn)品和價(jià)格相當(dāng)?shù)那闆r，會(huì)有4成的用戶因?yàn)槠髽I(yè)曾提供過(guò)更好的服務(wù)再次選擇該企業(yè)……從這些數(shù)據(jù)中我們就很容易看出，企業(yè)需要提供更了解他們的用戶，滿足他們的各位個(gè)性化的需求，才能更好的抓住他們的用戶……

數(shù)字體驗(yàn)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)意想不到的驚喜

通俗來(lái)說(shuō)，數(shù)字體驗(yàn)就是客戶與企業(yè)品牌在所有的在線互動(dòng)構(gòu)成的總和，它可能企業(yè)公司網(wǎng)站開始，也可能通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序、聊天機(jī)器人、社交媒體以及任何可能的線上渠道。在整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)需要真正的理解他們用戶，通過(guò)用戶每個(gè)觸點(diǎn)所反饋的信息，完成用戶洞察，繼而繪制用戶畫像，實(shí)施個(gè)性化數(shù)字營(yíng)銷。

如果出色的完成了這一過(guò)程可以帶來(lái)什么？企業(yè)可以擁有更高的客戶保留率、更高的用戶忠誠(chéng)度、更大的品牌資產(chǎn)價(jià)格、更低的服務(wù)成本、更的線上營(yíng)銷等等，而當(dāng)下世面上的CMS系統(tǒng)可以出色做到這點(diǎn)有誰(shuí)？答案就是Sitecore技術(shù)。

Sitecore擁有未來(lái)數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)必須的幾大特性優(yōu)勢(shì)，首先Sitecore可以收集根據(jù)客戶的訪問(wèn)渠道，明確地收集他們使用設(shè)備、搜索的內(nèi)容、之前查看或購(gòu)買過(guò)的內(nèi)容等數(shù)據(jù)信息，具有洞察消費(fèi)者需求能力；再者利用這些數(shù)據(jù)，它可以360°畫像，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的1對(duì)1個(gè)性化營(yíng)銷；Sitecore還可以統(tǒng)一管理所有數(shù)字渠道的內(nèi)容，為客戶在不同觸點(diǎn)上提供一致的體驗(yàn)……

未來(lái)市場(chǎng)，屬于數(shù)字體驗(yàn)

隨著向全數(shù)字化世界的加速發(fā)展，大多數(shù)客戶體驗(yàn)將通過(guò)線上渠道完成，無(wú)論您是處于與客戶進(jìn)行交互的前線，還是專注于支持技術(shù)的幕后工作，學(xué)習(xí)有效的方法，修復(fù)存在的問(wèn)題以及清晰，有針對(duì)性地打造數(shù)字化客戶體驗(yàn)，對(duì)于每個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是頭等大事，可以說(shuō)在當(dāng)下，Sitecore的打造個(gè)性化數(shù)字體驗(yàn)趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的……

而想要快速的擁有該技術(shù)，打造自己的數(shù)字體驗(yàn)體系，可以選擇青島睿哲信息。正如我們文章開始提到的一樣，無(wú)論是技術(shù)實(shí)力還是經(jīng)驗(yàn)上，它都可以提供眾多圍繞著Sitecore技術(shù)開發(fā)與運(yùn)維一系列服務(wù)，超過(guò)20人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)過(guò)眾多海內(nèi)外項(xiàng)目的成熟經(jīng)驗(yàn)，Sitecore中技術(shù)難度較大的SXA開發(fā)模式,睿哲也是國(guó)內(nèi)較早應(yīng)用并且具備相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，像如中興等國(guó)內(nèi)大型企業(yè)，對(duì)于Sitecore技術(shù)也多是由睿哲信息提供……

市場(chǎng)大環(huán)境也好，還是科技發(fā)展推動(dòng)也罷，線上市場(chǎng)已經(jīng)成為了未來(lái)企業(yè)爭(zhēng)搶的主戰(zhàn)場(chǎng)。想要吸引他們的用戶，留住他們的用戶，更智慧的了解、更個(gè)性化的服務(wù)才是王道，而能實(shí)現(xiàn)這些的，是Sitecore。