新的質(zhì)量承諾及售后服務(wù)保證

1、  保質(zhì)期：設(shè)備在驗收合格，通過驗收并被接收后，即進(jìn)入質(zhì)保期，我公司為提供所標(biāo)的設(shè)備，提供日常維修保養(yǎng)服務(wù)，和預(yù)防性維修及故障性維修。質(zhì)保期為驗收證書簽發(fā)后 1年，此維修維護(hù)服務(wù)由質(zhì)保期開始的第一天直至質(zhì)保期結(jié)束。

2、 質(zhì)量保證范圍：

① 如非操作不當(dāng)造成的設(shè)備無法正常運行，我公司將免費維修或者調(diào)換新設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。

② 如設(shè)備非自身質(zhì)量問題，或者超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場價格供應(yīng)。

3、備品備件：我公司是國內(nèi)率先提出，質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞的備品備件，我公司免費提供更換。我公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，質(zhì)保期之后備品、備件、專用工具等按照備品備件報價表收取。

4、故障響應(yīng)：在接到用戶對設(shè)備出現(xiàn)故障報修的信息后，2小時內(nèi)響應(yīng)，給予電話、視頻、傳真解答，若解答不了，48小時內(nèi)至現(xiàn)場處理解決相關(guān)問題，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

5、設(shè)備跟蹤保養(yǎng)、維護(hù)維修：我公司售后部會定期電話聯(lián)系，了解設(shè)備使用情況。我公司為提供的投標(biāo)設(shè)備，提供日常維修保養(yǎng)服務(wù)，和預(yù)防性維修和故障性維修。我公司每次維修服務(wù)后，提供一式兩份的維修服務(wù)報告給買方作記錄。此維修服務(wù)報告內(nèi)容須包括被呼喚的時間、原因、所做的跟進(jìn)工作、行動及設(shè)備恢復(fù)正常的時間。

6、我公司為用戶提供免費培訓(xùn)。