企業(yè)特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息公示
? ? ? 今天中午突然接到一個(gè)客戶發(fā)來(lái)的信息，說(shuō)我們這次發(fā)的白剛玉細(xì)粉質(zhì)量出了問題。我忙問是怎么回事，客戶說(shuō)做出來(lái)的產(chǎn)品問題大，不耐溫！我覺得事態(tài)嚴(yán)重，立刻打給他了解詳細(xì)情況。他說(shuō)是粒度出了問題，我想起以前有一個(gè)客戶就是因?yàn)榻o錯(cuò)了規(guī)格而導(dǎo)致流失的；后來(lái)又問我產(chǎn)品的化學(xué)含量是否有問題。因?yàn)樨浺呀?jīng)發(fā)走一個(gè)月了，對(duì)當(dāng)時(shí)的情況我一時(shí)也記不清楚，所以有點(diǎn)不知所措。但是既然問題已經(jīng)出來(lái)了，我所能做的不是推卸責(zé)任，而是協(xié)助客戶找出問題的所在并杜絕這種情況再次發(fā)生。掛了電話先查出發(fā)貨的日期，然后直奔我們的化學(xué)檢驗(yàn)室查出這批產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的化學(xué)檢測(cè)結(jié)果，記憶慢慢清晰再現(xiàn)：因?yàn)楫?dāng)時(shí)有個(gè)國(guó)外客戶急著要樣品，而我們沒有符合規(guī)格的現(xiàn)貨，這個(gè)客戶的規(guī)格剛好符合，我就一直在焦急地等待這批貨的生產(chǎn)（為了防止樣品和大貨質(zhì)量不相符，我們通常都是從大貨里提取樣品，保證樣品和大貨百分百一致）。因?yàn)閲?guó)外這個(gè)客戶的采購(gòu)量比較大，而樣品是關(guān)鍵，所以我親自檢測(cè)了產(chǎn)品的粒度，然后出了化學(xué)和物理報(bào)告。我將這份報(bào)告給客戶發(fā)了過(guò)去，證明我們的產(chǎn)品是完全按照他的要求來(lái)做的。
? ? ? ?事情至此，我又將我們的對(duì)話重頭到尾地濾了一遍，得出兩種推測(cè)：
? ? ? ? ? ? ??一：客戶給的規(guī)格有問題，（但是這個(gè)可能性不大，客戶常年做這個(gè)，對(duì)規(guī)格應(yīng)該比我們要清楚）；
? ? ? ? ? ? ? 二：客戶從別的供應(yīng)商那里采購(gòu)了同樣的產(chǎn)品，但是質(zhì)量和規(guī)格不符合要求，他將我們兩家給弄混了，錯(cuò)把帽子帶到了我們頭上。
這件事給我提了個(gè)醒，以后下單一定要先問**產(chǎn)品的規(guī)格要求：化學(xué)成分，粒度要求，比如通過(guò)率要求90以上，是90-****都行，還是必須是90-95%，不能按照約定俗成的慣例去做，往往錯(cuò)誤就是范到了慣例上。
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