商品售后服務(wù)認(rèn)證評分 

1、依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價(jià)時(shí)，對各項(xiàng)指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。

2、對于評分達(dá)到70分以上(含70分)，且特別扣分項(xiàng)低于5個的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級別劃分:

a)達(dá)到70分以上(含70分),達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；

b)達(dá)到80分以上(含80分),三**售后服務(wù)；

c)達(dá)到90分以上(含90分),四**售后服務(wù)；

d)達(dá)到95分以上(含95分),五**售后服務(wù)。

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