現(xiàn)今社會已進入了“得消費者得天下”時代,品牌能不能在消費者心智中留下獨有的烙印,將決定消費者在購買決策時會不會傾向你。
以門窗行業(yè)為例,廠家對代理商就比對供應商客氣的多。同時,代理商向上游的廠家要各種資源,而把下游的家裝 公司或者設計師好好款待。為什么呢?因為商業(yè)中,下游比上游更接近權力中心,這個權力中心就是消費者,因為購買的決策權在消費者手上。誰越接近消費者,誰掌握的消費者資源就越多,對消費者需求的理解就越深,對消費者購買的影響力就越大。
二十多年前,市場上產品稀缺,供不應求,是賣方市場,企業(yè)的核心競爭力是生產能力,誰的規(guī)模越大誰就越優(yōu)勢,當年的盼盼、步陽等集團就是很好的例子,這個階段是“得產品者得天下”。后來,大家的產能都上來了,產品也豐富了,賣方市場變成了買方市場,企業(yè)的核心競爭力在于市場上銷售網(wǎng)絡的規(guī)模。當下門窗行業(yè)的幾個做得好的公司就是在這個時期建立了自己的競爭優(yōu)勢,這個階段是“得終端渠道者得天下”。在今天,門窗行業(yè)產能過剩40%,品類很多,產品同質化嚴重,市場白熱化的惡性價格競爭,每一個品牌都面臨著消費者選擇的暴力。如何讓你的品牌在品牌的森林里一枝獨秀?鶴立雞群就是品牌建設的關鍵。如何讓消費者在如此眾多的品牌中知道你,了解你,認可你,并堅持選擇你就是營銷**核心的工作。
在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代,消除了信息不對稱,品牌與消費者可以無縫對接,揭去了中間環(huán)節(jié)的信息不透明,消費者的購買決策權才真正得到尊重,才真正算是上帝。所以,企業(yè)的一切運營都要圍繞消費者需求,為消費者創(chuàng)造價值而展開,誰游離了消費者這個權力中心,誰就會被消費者所拋棄。
消費者對某一產品是否認可,取決于消費者對這個產品背后的品牌認知,品牌是贏得消費者芳心的玫瑰花。從2011年開始,華威門業(yè)?梵蒂斯堅持高端品牌定位,加大品牌建設及推廣,華威門業(yè)?梵蒂斯堅持以“為消費者創(chuàng)造價值”為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目標。對此,梵蒂斯在2013年1月起推行全國統(tǒng)一明碼實價政策,并通過從設計效果上、客戶滿意度五星服務上等一系列改革措施,讓有**裝修需求的消費者,能享受到更加**的產品、更加**的入戶門應用效果,在整個購買過程中放心、安心、開心、省心。我們相信,只有客戶滿意了,才能形成品牌口碑。
2016年,梵蒂斯營銷工作的重點還是聚焦消費者,即以消費者為核心,提高客戶到店率、客戶成交率和客戶回頭率。
首先,客戶到店就一定會購買嗎?不一定。因為入戶門是一個低關注、高體驗的耐用消費品。顧客在不裝修的時候,是不會去關心入戶門,更談不上了解入戶門,購買前對產品質量、價格、效果等影響消費決策的幾個因素,消費者全部是心中沒底的。因此,作為店面銷售人員,要細致地給客戶講解,讓客戶更深入了解梵蒂斯產品的特性。我們實施全國明碼實價,讓消費者明明白白消費,安心放心買門,目的就是節(jié)省消費者的**和時間,從價格上消除顧客的疑慮。其實客戶內心并不想去討價還價,尤其是高端客戶,只是因為對入戶門不了解,心里沒有底,怕上當受騙,明碼實價消除了客戶對價格疑慮,這就為成交打下一半的基礎。
單是質量好,價格公道并不能**終促成交易,因為消費者購買的并不是一樘入戶門,而是通過入戶門去裝修他的家,實現(xiàn)實用、舒適和有品位的居住環(huán)境。因此,如何讓消費者能提前體驗“家”的裝修效果是促進成交的另一關鍵因素,只有消費者對設計效果滿意之后,才能做出購買決定。
明碼實價解決了消費者對價格沒底的痛點,效果營銷創(chuàng)造了客戶價值,是消費者的癢點。明碼實價和效果營銷是提高客戶成交率**重要的兩個關鍵動作。顧客成交了,我們的銷售工作并沒有結束,跟著要做的就是要做好售中和售后服務,包括二次加工、現(xiàn)場安裝以及持續(xù)的客情維護,讓消費者在裝修過程中真正做到省心、放心、開心,并確保裝修效果達到甚至超出預期??蛻粝M的過程愉悅,結果尖叫,建立口碑就是我們服務的基本要求和核心目標。口碑打造出來了,客戶就成了你的宣傳員和業(yè)務員,不但主動幫你傳播,還會推薦給他的親戚朋友,更會二次購買,顧客的回頭率自然就高了。
得消費者得天下的時代——梵蒂斯公司目標非常清晰,聚焦裝甲鋁木門門,聚焦高端市場,以為消費者創(chuàng)造價值為目標,不斷為消費者提供更多更****的裝甲安全門產品,不斷以創(chuàng)新和設計推動裝甲鋁木門效果的廣泛應用,通過產品口碑、效果口碑、服務口碑、品牌口碑讓梵蒂斯裝甲鋁木門品牌深深根植在消費者心智中。讓人們在**裝修時,除了選擇防盜門,又多了一個好的選擇。**裝修,不用普通防盜門,就用梵蒂斯裝甲安全門。
華威門業(yè)?梵蒂斯裝甲門董事長高豐,一直堅持簡單做人,一心做事的理念;深諳“專注”之道,充滿魅力。