如何提高全屋定制加盟品牌知名度?需發(fā)力于售前、售中和售后!全屋定制市場目前的發(fā)展愈發(fā)正規(guī)化,市場正在逐漸淘汰一批不用心發(fā)展的全屋定制品牌,從而將更大的市場讓給知名度比較高的全屋定制品牌。在如今競爭白熾化的全屋定制市場,什么樣的品牌企業(yè)可以取得市場,回歸最為根本的問題還是提高消費者滿意度。具體如何操作?需要在售前、售中、售后整個環(huán)節(jié)做好服務流程,全面提升客戶滿意度和品牌知名度,這才是品牌立足于市場的根本。
1)售前:給理由,增加駐店時間
對于初次進店的顧客,怎樣延長他們的駐店時間,那一定是要給出一個理由,也就是所謂的服務理念,顧客如果對服務理念感興趣了,店員才有機會說明具體的服務內(nèi)容。
駐店時間與成交率是成正比的,駐店時間越長顧客了解的內(nèi)容越多,成交率也就越高,提供服務的專業(yè)性、細致性直接影響消費者對于品牌的直觀感覺,**的服務可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感度。
2)售中:給體驗,增加消費者滿意度
測量——設(shè)計——下單——生產(chǎn)——配送——安裝一系列的流程中每個環(huán)節(jié)都帶給顧客良好的體驗感是十分重要的,以安裝為例,從安裝工進門到安裝后離場一系列的活動都會被列入評價范圍,大致可包括:著裝統(tǒng)一性、設(shè)備專業(yè)性、技術(shù)水平、地面墻體的保護、現(xiàn)場清理等,只有做好每一個細節(jié)才能使顧客真正滿意。
3)售后:給保障,提高品牌美譽度
售后服務,從根本上說就是給客戶一個保障,萬一后期產(chǎn)品出現(xiàn)問題了應該怎么解決,完善的產(chǎn)品維修方案和售后回訪制度可以讓他們放心、安心。
提高品牌美譽度的本質(zhì)也就是為了提高復購率和轉(zhuǎn)介率,以**上品整木定制和志邦為首的企業(yè)已經(jīng)開始在售后方面著重發(fā)力了。
全屋定制企業(yè)必須開始重視服務了,制定適合企業(yè)自身發(fā)展的服務制度,才能凸顯競爭優(yōu)勢。就看誰能想顧客之所想,做好每項服務的細節(jié),率先做到人無我有、人有我優(yōu)。