據(jù)網(wǎng)友爆料，8月20日晚，東航北京飛西安航班延誤4小時。網(wǎng)友稱乘客未得到任何說法，在與**公司溝通時，東航一名員工躺地“裝死”。東航人員21日回應(yīng)稱，員工并未“裝死”，而是一名旅客將登機(jī)口一名值班人員推倒，導(dǎo)致該員工扭傷腳踝，且頭暈嚴(yán)重?zé)o法站立。

　　8月21日，微博網(wǎng)友“微視頻”發(fā)布了一段視頻，稱8月20日晚，東航北京飛西安航班延誤4小時后無任何說法，乘客都非常激動。在溝通中驚人一幕發(fā)生，東航員工直接躺地裝死，讓眾多乘客傻眼。這段1分14秒的視頻里顯示，在一個類似機(jī)場大廳的地方，幾名穿著機(jī)場工作人員制服的人，正在向憤怒的乘客解釋，地上倒著一位穿同樣制服的男子，不過其他工作人員都沒看他一眼（見圖）。一些乘客雖然圍在倒地男子身邊，但沒人上前幫忙，反而稱該男子“裝死”。

　　8月21日下午，記者聯(lián)系上中國東方**公司宣傳部門工作人員羅先生，他告訴記者，視頻內(nèi)容是真的，但員工并非“裝死”。羅先生介紹，事件起因是8月20日晚，北京飛往西安的MU2116次航班因故推遲，個別乘客情緒激動。當(dāng)晚10時左右，一名賀姓旅客將219號登機(jī)口一名值班員工推倒，導(dǎo)致該員工摔倒并扭傷腳踝，因嚴(yán)重頭暈無法站立。

　　東航官方微博上的聲明與羅先生所說內(nèi)容一致。羅先生透露，目前這名員工還在醫(yī)院接受治療，傷勢沒有大礙，另外，公安**正在對此事進(jìn)行調(diào)查。