廣東合勝防水官方400及平臺隆重上線

2013年7月份佛山市順德區(qū)合勝化工實業(yè)有限公司啟用400呼叫中心系統(tǒng)和微信二維務(wù)。通過400呼叫中心系統(tǒng)和微信等平臺將便快捷地為廣大客戶提供公司防水材料產(chǎn)品咨詢、經(jīng)銷店查詢及人工咨詢與建議等服務(wù)。廣大客戶可以不受地域的限制，只要撥打合勝化工防水材料全國熱線**0-633-8686（固定**及手撥打，國收市話免長途費。）便可快捷的與合勝防水**人員取得聯(lián)系，獲得合勝防水**的產(chǎn)品信息和咨詢服務(wù)。

微信二維

微信號：fshesheng

????這次新啟用的服務(wù)平臺將提供如下應(yīng)用功能：

1.業(yè)務(wù)受理

????提供產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品**優(yōu)惠、**產(chǎn)品推薦等服務(wù)，為廣大客戶提供個性化、多樣化的產(chǎn)品下訂單及產(chǎn)品技術(shù)支持。

????2.客戶關(guān)懷

????**人員通過系統(tǒng)內(nèi)CRM的外撥功能，實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷服務(wù)?？蛻絷P(guān)懷內(nèi)容包括：對意向客戶的關(guān)懷與跟蹤、對潛在客戶的信息告知、客戶滿意度的調(diào)查、優(yōu)惠活動信息、**產(chǎn)品信息等告知；對現(xiàn)有客戶節(jié)日的祝福及技術(shù)支持等。

????3.客戶投訴與建議

????通過人工服務(wù)、官方網(wǎng)站留言、第三方式，客戶可將投訴或建議反饋給**中心。**人員接到反饋信息后，可將**轉(zhuǎn)接關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。

????4.統(tǒng)計報表

????系統(tǒng)根據(jù)來去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄等，并生成報表。**人員可以靈活地自定義統(tǒng)計內(nèi)容，為公司決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。

???合勝防水將通過400呼叫中心系統(tǒng)和微信等新渠道平臺，**地為客戶提供化、個性化的服務(wù)，及時了解和掌握客戶的需求，不但實現(xiàn)了真正的辦公無紙化，節(jié)約人力物力，而且有效提升了**人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，完善了客戶管理體系，從而達(dá)到吸引新用戶、留住老用戶、挖掘潛在客戶的目的，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。

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