為了保證賣家的利益，同時(shí)打造**的客戶購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜設(shè)定了“游戲規(guī)則”。作為賣家只有了解了影響賬號(hào)安全的因素，并采取有效的措施，才能避免賬號(hào)受限的情況發(fā)生。那么哪些行為會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)受限、店鋪被關(guān)呢？

一、賬戶關(guān)聯(lián)

為了保證賣家的公平競(jìng)爭(zhēng)和提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。而“關(guān)聯(lián)”就是指亞馬遜通過(guò)技術(shù)手段，獲取賣家相關(guān)信息，通過(guò)匹配關(guān)聯(lián)因素，判定多個(gè)店鋪賬號(hào)屬于同一個(gè)賣家。有些賣家一開店就關(guān)店其實(shí)就是有上述信息給關(guān)聯(lián)了。

亞馬遜會(huì)通過(guò)電話、郵箱、收款賬號(hào)、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來(lái)判斷賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)。某個(gè)單一的因素相同，引發(fā)關(guān)聯(lián)的可能性相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)小一些。但是，若多個(gè)因素雷同，被亞馬遜檢測(cè)到關(guān)聯(lián)的可能性就很大，封店的風(fēng)險(xiǎn)也就越高。特別是當(dāng)其中一個(gè)賬戶出了問(wèn)題(比如侵權(quán))，就會(huì)影響其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號(hào)。所以，我們要盡量避開或減少關(guān)聯(lián)因素來(lái)降低賬戶風(fēng)險(xiǎn)。

二、侵權(quán)

眾所周知，歐美**對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格，所以，做國(guó)外市場(chǎng)時(shí)，在保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)之外，還必須做到不侵權(quán)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在亞馬遜平臺(tái)上也一樣，如果賣家被投訴侵權(quán)，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。侵權(quán)包括，品牌商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)（外觀、發(fā)明、實(shí)用）、版權(quán)侵權(quán)、盜圖。

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，比較容易觸線的就是跟賣。對(duì)于大多數(shù)新手來(lái)說(shuō)，跟賣是一個(gè)很好的開局模式，跟著賣熱銷產(chǎn)品，截流大賣家流量，從而快速接單，打開局面。跟賣是亞馬遜平臺(tái)區(qū)別于其他平臺(tái)的獨(dú)有特點(diǎn), 即賣家不需要單獨(dú)創(chuàng)建Listing。 產(chǎn)品只需要跟賣其他賣家的 Listing 就可以出售，但是跟賣也存在很多違規(guī)問(wèn)題。 例如，跟賣的產(chǎn)品是賣家無(wú)法拿到貨源的產(chǎn)品，跟賣的產(chǎn)品是品牌所有者的產(chǎn)品，沒(méi)有經(jīng)過(guò)品牌方同意的跟賣都屬于侵權(quán)行為。

三、售假

無(wú)論是什么平臺(tái)，都是禁止銷售假貨的，而亞馬遜平臺(tái)要求更嚴(yán)。亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是**，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷售的話，那么賣家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。

四、賬號(hào)健康狀態(tài)

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣家的優(yōu)良中差，如果績(jī)效太差也會(huì)導(dǎo)致關(guān)店的。例如不回復(fù)客戶，F(xiàn)eedback差評(píng)過(guò)多，發(fā)貨周期過(guò)長(zhǎng)等。

亞馬遜要求賣家提供**的產(chǎn)品和服務(wù)，如果賬號(hào)表現(xiàn)差，訂單缺陷率(ODR)超標(biāo)，會(huì)超值賬號(hào)被審核或受限。ODR指標(biāo)的考核包括三個(gè)方面，A-to-Z索賠糾紛、店鋪Feedback負(fù)面評(píng)價(jià)、信用卡拒付。ODR如果超過(guò)1%，就被認(rèn)為太高了。

訂單取消率和延遲發(fā)貨率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單，而不是買家取消。延遲發(fā)貨率，亞馬遜平臺(tái)規(guī)定，所有訂單需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，如果賣家因?yàn)樽陨碓?，造成客戶下單?2小時(shí)內(nèi)沒(méi)能按時(shí)將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)并及時(shí)發(fā)貨，改訂單就會(huì)被計(jì)入延遲發(fā)貨的訂單中，賬號(hào)中延遲發(fā)貨的訂單數(shù)量過(guò)多，延遲發(fā)貨率超過(guò)4%，就會(huì)收到亞馬遜的系統(tǒng)警告，情節(jié)嚴(yán)重的可能會(huì)被移除銷售權(quán)限，導(dǎo)致賬號(hào)受限。

五、稅務(wù)問(wèn)題（VAT）

在亞馬遜上可以銷售的**有9個(gè),在北美、日本都需要交納銷售稅,平臺(tái)會(huì)在訂單執(zhí)行的時(shí)候直接扣除銷售稅,并且稅率很低。英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙都是稅務(wù)體系非常完善的**, 任何公民和個(gè)人都必須合法、 合規(guī)納稅。很多中國(guó)賣家對(duì)稅務(wù)問(wèn)題存在錯(cuò)誤的理解, 覺(jué)得歐洲**征收的高達(dá)20%的VAT 應(yīng)該屬于自己的利潤(rùn)。 其實(shí)在亞馬遜歐洲站銷售的所有產(chǎn)品的銷售單價(jià)都是含稅價(jià), 所以增值稅是必須交的, 否則亞馬遜會(huì)關(guān)閉賣家的賬戶, 在這一點(diǎn)上不會(huì)手軟, 因?yàn)檎l(shuí)也不能凌駕于法律之上。

六、KYC審核不過(guò)關(guān)

這種多發(fā)于歐洲賬號(hào)，全稱Know Your Customer，歐洲賬號(hào)資格審核，通常是由于賣家不能提供完整資料而發(fā)生封號(hào)。根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)上開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡(jiǎn)稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，才能在歐洲平臺(tái)銷售。為此，要求賣家朋友們?cè)谧?cè)時(shí)及在注冊(cè)后通過(guò)賣家后臺(tái)，如實(shí)填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過(guò)關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。

七、刷單、操縱評(píng)論

亞馬遜官方對(duì)于刷單和違規(guī)測(cè)評(píng)等操縱評(píng)論的行為一直都是深惡痛絕的。亞馬遜大數(shù)據(jù)一直持續(xù)升級(jí)，并且經(jīng)常對(duì)刷單執(zhí)行斬首行動(dòng)，而且已經(jīng)開始準(zhǔn)備大規(guī)模釣魚執(zhí)法，刷單的風(fēng)險(xiǎn)將大大提升。

八、違反銷售政策

賣家銷售平臺(tái)禁止銷售的物品，或者以平臺(tái)禁止的方式銷售，都有可能導(dǎo)致賬號(hào)被審核。