iso9001標準對統(tǒng)計技術(shù)有什么作用？

　　***標準2.10的內(nèi)容：

　　2.10質(zhì)量管理

　　2.10.1質(zhì)量管理概述

　　2.10.2質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

　　2.10.3ERP中質(zhì)量管理的作用（***標準對統(tǒng)計技術(shù)的作用）

　　2.10.4質(zhì)量管理軟件功能模塊

　　2.10.1質(zhì)量管理概述

　　1、質(zhì)量的概念

　　***質(zhì)量標準對“質(zhì)量”的定義是：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。其中，“實體”（entity）是指一種可以單獨進行描述和考慮的對象，這種對象可以是有形的或無形的，可以是一項活動或一項過程的結(jié)果。例如一項服務(wù)、一個計算機軟件產(chǎn)品、一項設(shè)計、—個使用指南、一個體系、一個組織、一個人、一臺機器、一道工序或者它們的某些組合。而“能力”（ability）則是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。對某些具體場合，能力應(yīng)采用限定詞，如“設(shè)計能力”、“生產(chǎn)能力”等。

　　我國基于上述***對質(zhì)量的定義，也頒布了國家質(zhì)量標準GB6583.1。該標準中對“質(zhì)量”的定義是產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要能力的特性和特性的總和；或者說，我們可以簡單地認為，質(zhì)量就是產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶需要的程度。

　　2、質(zhì)量管理的概念

　　***質(zhì)量標準對“質(zhì)量管理”的定義是：確定質(zhì)量方針、目標和責任，并借助質(zhì)量特性中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的管理職能的所有活動。

　　其中，“質(zhì)量方針”（qualitypolicy）是指由**管理者正式頒布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向；“質(zhì)量策劃”（qualityplanning）是指建立并制定一個實體的目標和質(zhì)量要素運用要求的活動，包括產(chǎn)品或服務(wù)策劃、管理和操作策劃兩個主要方面；“質(zhì)量控制”（qualitycontrol）是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動；“質(zhì)量改進”（qualityimprovement）是指組織及其顧客為了雙方的利益，為提高活動和過程的效果及效率所采取的全體組織的措施。

　　3、質(zhì)量管理的實施模式

　　全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement，簡稱TQM），是質(zhì)量管理的主要實施模式，目前已被世界各國企業(yè)（公司）普遍采用。其要求對企業(yè)全過程進行質(zhì)量管理，而且明確指出執(zhí)行質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責任。全面質(zhì)量管理具有下述特點：

　?、俟芾韮?nèi)容全面性。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理，同時也對相應(yīng)的工作質(zhì)量，如生產(chǎn)工作、技術(shù)工作和組織工作進行全面管理。因為離開了工作質(zhì)量的改善，提高產(chǎn)品質(zhì)量是不可能的。

　　②管理范圍的全面性。即要求實現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理，它表現(xiàn)在兩個方面：一方面是從管理生產(chǎn)制造過程擴大到管理市場調(diào)查、研制、物資供應(yīng)、工藝技術(shù)、勞動人事、設(shè)備維修及銷售服務(wù)各環(huán)節(jié)；另—方面是從事后檢驗轉(zhuǎn)向事前控制，做到以預防為主，防檢結(jié)合，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素消滅在它的形成過程中。

　　③參加管理的全員性。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)職工素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理水平和領(lǐng)導素質(zhì)的綜合反映，涉及企業(yè)各部門和全體職工。提高產(chǎn)品質(zhì)量單純依靠質(zhì)量檢驗部門和專職質(zhì)管人員是不夠的，必須依靠企業(yè)全體人員共同參加質(zhì)量管理，樹立強烈的“質(zhì)量**”的觀念，人人重視產(chǎn)品質(zhì)量，不斷運用科學質(zhì)量管理的理論和方法，做好自己的本職工作。