東莞市“環(huán)保管家”的服務(wù)理念

專業(yè)、專注與責(zé)任。彰顯政策形勢、問題剖析、解決方案的專業(yè)性，專注客戶“痛點(diǎn)”服務(wù)需求，為客戶盡責(zé)、省心。

一站式特殊定制。根據(jù)不同客戶具體化需求，量身定制、全過程、一站式的整體服務(wù)，讓客戶全程無憂。

“即時成效”原則。即任務(wù)承接后要即時部署、及時推進(jìn)、保障成效，為客戶贏取效益、時間等價值。

“變革創(chuàng)新”原則。要結(jié)合客戶實(shí)際與新形勢、新要求進(jìn)行探索研究，成果要有創(chuàng)新性和實(shí)用性。

“環(huán)保管家”的服務(wù)內(nèi)容

“環(huán)保管家”服務(wù)內(nèi)容可劃分為基礎(chǔ)服務(wù)、基建服務(wù)、升級服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)四類，具體包括了決策咨詢、深化監(jiān)管、管理指導(dǎo)、認(rèn)證申報、規(guī)劃方案、監(jiān)理監(jiān)測、污染治理、景觀資源、設(shè)備供給、設(shè)施管護(hù)、風(fēng)險控制、形象攻關(guān)等板塊。

“環(huán)保管家”的服務(wù)體系

信息獲取。指客戶對“環(huán)保管家”服務(wù)信息的獲取方式與獲取程度。

服務(wù)接待。指客戶對“環(huán)保管家”服務(wù)進(jìn)一步問詢，相關(guān)客服人員的答疑解惑。

方案定制。指對客戶的需求進(jìn)行深入了解與實(shí)地調(diào)研后，定制解決方案。

全程管控。指按照既定的解決方案，持續(xù)跟進(jìn)問題整改落實(shí)情況。

末端檢驗(yàn)。指按照定制方案以及中間過程反饋修正意見實(shí)施后，通過系統(tǒng) 客觀的調(diào)查、監(jiān)測等手段評價方案實(shí)施的有效性和合理性，是否滿足預(yù)期成效。

回顧總結(jié)。即對以上環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行系統(tǒng)性的梳理回顧與總結(jié)分析，持續(xù)做好“環(huán)保管家”服務(wù)的不斷改進(jìn)和提升。

“環(huán)保管家”的服務(wù)流程

前期鋪墊階段：接到“環(huán)保管家”服務(wù)意向后進(jìn)行初步溝通，繼而開展資料收集與現(xiàn)場調(diào)研，掌握客戶需求，在此基礎(chǔ)上完成服務(wù)方案與費(fèi)用測算。

開展實(shí)施階段：與客戶進(jìn)行合同洽談，組建“環(huán)保管家”服務(wù)項目團(tuán)隊、開展深入調(diào)研、梳理形成問題清單、提出整改計劃（每月向東莞市生態(tài)環(huán)境部門提交報告），推進(jìn)整改工作閉合，后對提出問題清單以及承接任務(wù)情況進(jìn)行自控驗(yàn)收把關(guān)。

任務(wù)交驗(yàn)階段：“環(huán)保管家”服務(wù)團(tuán)隊完成合同任務(wù)后，提交響應(yīng)的成果以供客戶進(jìn)行驗(yàn)收，繼而進(jìn)行終合同結(jié)算。