客戶至上，從細(xì)節(jié)做起

（一）提前溝通，讓客戶心里有底客戶怕啥？就是啥都不清楚，只能干等。所以，企業(yè)得提前跟客戶溝通好，交付時(shí)間、流程、注意事項(xiàng)這些事兒，都要清清楚楚。比如，提前一個(gè)月發(fā)通知，告知客戶交付的具體時(shí)間、需要準(zhǔn)備的材料；交付前一周，再提醒一次，讓客戶心里有數(shù)。實(shí)操建議就是：用短信、微信公眾號(hào)、APP等多種渠道，把信息傳達(dá)到位。

（二）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，要熱情又專業(yè)交付當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可不能馬虎。得安排專人引導(dǎo)客戶，從簽到、驗(yàn)房到收房，每個(gè)環(huán)節(jié)都有人陪著。遇到問題，現(xiàn)場(chǎng)就能解決，不能讓客戶來回跑。比如，有些企業(yè)專門設(shè)立了“交付管家”，全程一對(duì)一服務(wù)，客戶體驗(yàn)感直接拉滿。實(shí)操建議就是：培訓(xùn)員工，讓他們既熱情又專業(yè)，遇到問題不推諉，現(xiàn)場(chǎng)解決。

（三）售后保障，讓客戶無后顧之憂房子交付了，可服務(wù)不能結(jié)束。得有完善的售后保障體系，客戶有問題隨時(shí)能找到人。比如，設(shè)立24小時(shí)客服熱線，遇到問題半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門維修。實(shí)操建議就是：建立快速響應(yīng)機(jī)制，定期回訪客戶，收集反饋，及時(shí)改進(jìn)。

   客戶至上，企業(yè)也能“贏麻了”

（一）口碑傳播，帶來新客戶客戶體驗(yàn)好了，自然會(huì)幫企業(yè)“打廣告”。比如，有家企業(yè)交付服務(wù)做得特別好，客戶在朋友圈、業(yè)主群里夸個(gè)不停，結(jié)果周邊的人都來咨詢買房的事兒。實(shí)操建議就是：鼓勵(lì)客戶分享體驗(yàn)，定期舉辦客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性。

（二）客戶忠誠(chéng)度，助力企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展客戶體驗(yàn)好，忠誠(chéng)度自然高。企業(yè)不用擔(dān)心客戶流失，還能通過老客戶推薦新客戶，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。實(shí)操建議就是：建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，比如積分兌換禮品、專屬優(yōu)惠等，讓客戶感受到企業(yè)的用心。 

  客戶至上，企業(yè)得“走心”客戶至上可不是嘴上說說，得“走心”。企業(yè)得從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急。比如，有些企業(yè)會(huì)在交付現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備小禮品，像定制的鑰匙扣、綠植等，這些小細(xì)節(jié)都能讓客戶感受到溫暖。多站在客戶角度思考，把服務(wù)做到客戶心坎上。

  客戶至上，企業(yè)也能“降本增效”別以為客戶至上會(huì)增加成本，其實(shí)不然?？蛻趔w驗(yàn)好了，投訴少了，售后成本自然降低了。而且，客戶忠誠(chéng)度高了，企業(yè)還能通過口碑傳播節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用。算好“大賬”，把客戶至上作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)降本增效。

來源：協(xié)創(chuàng)信科  免責(zé)聲明：版權(quán)歸原創(chuàng)所有僅供學(xué)習(xí)參考之用，禁止用于商業(yè)用途，部分文章推送時(shí)未能及時(shí)與原作者取得聯(lián)系，若來源標(biāo)錯(cuò)誤侵犯到您的權(quán)益煩請(qǐng)告知我們將立即刪除。