知名Infobip 全渠道營銷平臺遇上Salesforce、微軟 Dynamics 365這樣廣受好評的CRM平臺，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合能碰撞出如何不一樣的火花？

從尋找并培養(yǎng)合適的潛在客戶，創(chuàng)建互聯(lián)的客戶體驗，到驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長。該解決方案將幫助您顛覆傳統(tǒng)，解密未來的對話，實(shí)現(xiàn)真正的連接時刻！

以下為8月18日，Infobip市場活動的精彩專題回顧，帶您領(lǐng)略Infobip賦能CRM的價值！

一、什么是Infobip？

Infobip作為全球知名云通訊平臺公司，它使企業(yè)能夠通過客戶**的渠道進(jìn)行簡單而關(guān)聯(lián)的交互,從而在客戶旅程的各個階段大規(guī)模建立互聯(lián)的客戶體驗。

Infobip和Salesforce一樣，是敏捷型企業(yè)的杰出代表，能通過現(xiàn)代化的創(chuàng)新技術(shù)和思維，跨越集成壁壘，助力企業(yè)在逆境中蓬勃發(fā)展。

Infobip的平臺包含：

1：Moments，營銷自動化平臺；

2：People，客戶數(shù)據(jù)中心，也就是我們熟悉的CDP；

3：Answers，聊天機(jī)器人搭建平臺；

4：Conversations，客戶體驗中心

我們會在People中管理所有的客戶數(shù)據(jù)，同時對數(shù)據(jù)進(jìn)行排序輸出，比如標(biāo)簽、分組、客戶畫像與分析。 通過 Moments，我們可以編排客戶旅程，然后把客戶添加到旅程里面，進(jìn)行有效的自動化培育。更重要的是，我們也可以直接在客戶選擇的溝通渠道完成推送、回復(fù)客戶的通信。

我們知道其中*重要的部分是：了解客戶的數(shù)據(jù)與構(gòu)建畫像、了解銷售旅程的進(jìn)展情況、跟著實(shí)際銷售活動，了解哪些內(nèi)容需要更改，以便優(yōu)化該流程。

Infobip是一家全球布局又本土化的供應(yīng)商。70多個辦事處方便企業(yè)即時了解當(dāng)?shù)氐耐ㄓ嵎煞ㄒ?guī)，通過**實(shí)踐滿足您客戶的需求。其系統(tǒng)安全、高效且**，支持不斷變化的市場和通訊趨勢。利用混合云模式，提供**耗盡的資源。*重要的是一家服務(wù)型公司。無論您需要集成、消息傳遞**實(shí)踐或解決方案咨詢方面的幫助，Infobip都將幫助您立即啟動并運(yùn)行。

二、People：客戶數(shù)據(jù)中心

People是客戶數(shù)據(jù)平臺，這里存儲可從不同觸點(diǎn)收集的所有關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)和分析。

People允許您可以選擇同步您的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，并支持與不同CRM、客服和電商系統(tǒng)集成，如Salesforce、Microsoft D365、Shopify等。

例如，當(dāng)Infobip將其解決方案集成到CRM中：

-在客戶旅程中使用多種渠道：SMS、WhatsApp、Viber 和 Kakao ChinguTalk等。

-創(chuàng)建和發(fā)送個性化的單條或批量消息，接收入站消息，如向現(xiàn)有或潛在用戶發(fā)送定制化優(yōu)惠券來刺激消費(fèi)，收集用戶的反饋來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)等，并使用傳遞報告跟蹤消息。

-專注于創(chuàng)建和發(fā)送信息而無需手動導(dǎo)入線索或聯(lián)系人；您可以根據(jù)不同的特點(diǎn)(屬性)有效地對受眾進(jìn)行**的標(biāo)簽化細(xì)分，同時快速執(zhí)行自動受眾轉(zhuǎn)移。

這些都確保了：無論他們在世界何處或是有不同的渠道偏好，都能得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處。

三、DEMO:營銷自動化的實(shí)現(xiàn)流程

Infobip平臺能夠?qū)崿F(xiàn)顧客行為追蹤及營銷自動化，過濾出高潛力客戶及采取自動營銷動作。

在演示內(nèi)容中：

1、線上商店或網(wǎng)站加入*終用戶行為追蹤功能，并導(dǎo)入至客戶數(shù)據(jù)平臺；

2、在取得*終用戶的行為數(shù)據(jù)后，在客戶數(shù)據(jù)平臺上計算屬性權(quán)重或?qū)傩栽u分，篩選出高潛力客戶；

3、通過Infobip Moments全渠道營銷自動化平臺，在不需要編程的情況下，通過簡單的拖拽模組化接口的方式，設(shè)計全渠道自動營銷場景；

4、通過平臺內(nèi)自帶的分析功能，查看并分析推廣和營銷數(shù)據(jù)，為下一次推廣做優(yōu)化。

有了Moment，您的營銷活動將脫穎而出，覆蓋并吸引屬于您的受眾。一切在單一解決方案環(huán)境下即可完成。

四、Q & A

活動期間，觀眾圍繞全渠道營銷平臺的功能實(shí)現(xiàn)、技術(shù)價值、費(fèi)用等提出了許多問題，3位嘉賓也都進(jìn)行了細(xì)致解答。以下是從本場活動中摘選出的部分問題。

Q：People 里的數(shù)據(jù)，可以存儲多久？

Q：如何保證數(shù)據(jù)安全？

Q：請問在客戶拉新這一塊，在使用平臺上有什么建議？

Q：可否追蹤移動應(yīng)用的用戶行為？

Q：Infobip Moments 的事件具體是指什么？

Q：我們是一家零售商，目前線下線上客戶數(shù)據(jù)是獨(dú)立的，想知道其他公司如何運(yùn)用這些資料加深客戶印象？

小結(jié)：Infobip如何賦能CRM？

人們越來越希望只需簡單地動動手指發(fā)送信息就可以聯(lián)系到品牌，因此企業(yè)需要在用戶常用的溝通渠道上時刻做好準(zhǔn)備，為用戶提供**的客戶體驗。

通過Infobip將全渠道營銷解決方案集成到CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作。從而創(chuàng)造出用于開展整個業(yè)務(wù)（包括銷售、市場營銷、服務(wù)、運(yùn)營和商務(wù)）的綜合性解決方案：

1、通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的對話式商務(wù)賦能用戶旅程；

2、簡化用戶全球信息傳遞的復(fù)雜性，提升對話即時性和個性化；

3、獲得單一視圖的報告和儀表盤，全面掌握用戶通信情況。

新的集成將令企業(yè)更容易地利用Infobip、Salesforce、Microsoft這樣的公司的豐富渠道組合，發(fā)揮全球影響力，創(chuàng)造更多價值。

怡海軟件可以為您提供整合的Infobip+CRM解決方案：為本土和出海企業(yè)，打造**且安全的數(shù)字化體驗，提供更有影響力的解決方案，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展共贏。

想了解有關(guān)此次活動的詳細(xì)內(nèi)容及會議視頻，您可以關(guān)注我們的公眾號：怡海市場活動。