即使以前從未使用過(guò)CRM，但也可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)詞。許多公司目前正在實(shí)施 CRM 軟件，因?yàn)樗梢怨?jié)省時(shí)間并推動(dòng)銷(xiāo)售。CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是一種商業(yè)軟件，可幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)最大限度地提高與客戶(hù)溝通和銷(xiāo)售工作的效率。CRM 不僅僅是一個(gè)信息集合點(diǎn)，它還可以使團(tuán)隊(duì)能夠更有效地建立關(guān)系，并提供從評(píng)估到購(gòu)買(mǎi)以及其他方面的最佳客戶(hù)體驗(yàn)。在過(guò)去，只有大型企業(yè)才買(mǎi)得起CRM軟件，而且學(xué)習(xí)和實(shí)施起來(lái)非常復(fù)雜。如今易于使用、價(jià)格實(shí)惠的CRM軟件如雨后春筍，因此各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用了。但是什么是CRM軟件呢?它能為企業(yè)做什么呢?

當(dāng)企業(yè)剛起步時(shí)，通過(guò)電子郵件、通訊錄和電子表格來(lái)跟蹤客戶(hù)是有意義的。但隨著企業(yè)的逐漸成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式就需要隨之改變。因?yàn)榇罅康目蛻?hù)數(shù)據(jù)保存于多個(gè)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)人員手中的話，企業(yè)內(nèi)部很難真正做到協(xié)同工作，并且有價(jià)值的客戶(hù)信息可能會(huì)被隱藏或丟失，員工無(wú)法與客戶(hù)及時(shí)溝通等問(wèn)題。而CRM就可以從這些問(wèn)題出發(fā)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

1、將所有數(shù)據(jù)整合到一個(gè)易于訪問(wèn)的位置

CRM軟件將客戶(hù)數(shù)據(jù)匯總到同一個(gè)平臺(tái)，這樣企業(yè)的內(nèi)部成員都可以從一個(gè)平臺(tái)訪問(wèn)他們需要的所有客戶(hù)信息。如客戶(hù)的聯(lián)系方式、溝通記錄、歷史購(gòu)買(mǎi)記錄等。

2、增長(zhǎng)銷(xiāo)售量

對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，手工輸入數(shù)據(jù)是最大的生產(chǎn)力殺手之一。而CRM可以將許多重復(fù)的任務(wù)設(shè)置為自動(dòng)化處理，這樣就可以花更少的時(shí)間處理瑣事，將更多的時(shí)間用于銷(xiāo)售。CRM還可以幫助企業(yè)建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程，這有助于縮短銷(xiāo)售周期。有了銷(xiāo)售流程，企業(yè)可以不斷改進(jìn)自己的銷(xiāo)售方法、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額、

讓新員工快速上手、提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

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3. 專(zhuān)注于客戶(hù)

通過(guò)獲取有關(guān)客戶(hù)興趣和行為的信息，銷(xiāo)售代表可以在正確的時(shí)間尋找正確的機(jī)會(huì)向潛在客戶(hù)提供有用的內(nèi)容，這樣銷(xiāo)售就變成了一種以顧客為中心的、更加個(gè)性化的體驗(yàn)。CRM數(shù)據(jù)還可以預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求，這樣支持團(tuán)隊(duì)就可以在客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即提出解決方案，讓客戶(hù)感到高興。

?CRM軟件允許銷(xiāo)售代表在一個(gè)中心位置管理他們的交易、與所有銷(xiāo)售人員溝通。通過(guò)將CRM與企業(yè)的商業(yè)工具(包括電子郵件、日歷和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件)集成，這樣員工就不必浪費(fèi)時(shí)間和精力在不同程序之間來(lái)回切換。CRM 軟件還可以全面了解每筆交易的進(jìn)行狀態(tài)，并幫助銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)、建立配額并跟蹤銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售情況。CRM可以自動(dòng)提醒團(tuán)隊(duì)成員在正確的時(shí)間去接觸潛在客戶(hù)，這樣就不會(huì)失去潛在客戶(hù)?；谠频腃RM平臺(tái)可以從任何設(shè)備上訪問(wèn)，這意味著交易不再局限于辦公室。有了移動(dòng)CRM和智能手機(jī)，銷(xiāo)售人員不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何重要的事情，無(wú)論是在飛機(jī)上、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)還是在參加會(huì)議。銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)分析CRM中的客戶(hù)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售報(bào)告，就可以判斷哪些銷(xiāo)售方法有效，哪些方法需要改進(jìn)。

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