怡海軟件作為Salesforce的實(shí)施伙伴機(jī)制成員，可提供其客戶(hù)服務(wù)管理和CRM系統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、電子郵件、社交渠道、自助頁(yè)面和社區(qū)頁(yè)面為客戶(hù)提供個(gè)性化支持。

1、加快服務(wù)案例完成速度

客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)提高您客服人員完成客戶(hù)服務(wù)案例的速度，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，同時(shí)為您節(jié)省開(kāi)支。

客服人員控制臺(tái)：利用客戶(hù)服務(wù)控制臺(tái)整合所有客服人員經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)情況，更快速、更可靠地解決個(gè)案。 

在線(xiàn)與客戶(hù)交流：在線(xiàn)實(shí)時(shí)聊天軟件幫助客服人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行交流。

2、提供更加智能的自助服務(wù)

有了客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，客服人員可隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供解答，滿(mǎn)足客戶(hù)所需的售后服務(wù)要求。

社區(qū)提供快速解答：社區(qū)為客戶(hù)提供自助服務(wù)門(mén)戶(hù)和交流論壇版塊，確保客戶(hù)可以隨時(shí)隨地快速獲得想要的答案。

知識(shí)庫(kù)提供現(xiàn)成答案：無(wú)論是客戶(hù)還是客服人員，知識(shí)管理庫(kù)都是提供出色客戶(hù)服務(wù)的很好的途徑之一。

3、個(gè)性化客戶(hù)關(guān)懷

每一位客戶(hù)都是特別的的，擁有自己獨(dú)特的需求，所以售后服務(wù)也需要針對(duì)不同客戶(hù)而有所不同。

快速響應(yīng)客戶(hù)信息：借助流行的消息應(yīng)用程序，將客戶(hù)服務(wù)從虛幻的任務(wù)變?yōu)榫唧w的對(duì)話(huà)。

模塊化管理：在線(xiàn)CRM系統(tǒng)上的各項(xiàng)功能以模塊的形式呈現(xiàn)，您可以將平臺(tái)中受歡迎和創(chuàng)新的功能直接應(yīng)用到網(wǎng)站或應(yīng)用程序中。

客戶(hù)服務(wù)分析：是一款客戶(hù)服務(wù)分析應(yīng)用程序，擁有快速獲得ROI、集中管理KPI以及快速提供解決方案等強(qiáng)大功能。

4、隨時(shí)隨地提供客戶(hù)支持

無(wú)論客戶(hù)選擇使用流行的社交媒體還是短信，均可以在相應(yīng)的渠道獲得出色的客戶(hù)服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)提供客戶(hù)服務(wù)：從電話(huà)到現(xiàn)場(chǎng)，確保您即使是在現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，也能夠提供**的客戶(hù)服務(wù)。

工作轉(zhuǎn)送功能：幫助您提供更快更智能的服務(wù)。

社交客戶(hù)服務(wù)：為您的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供所需的工具，以便他們?cè)谏缃幻襟w渠道上創(chuàng)建和管理服務(wù)案例。

借助客戶(hù)服務(wù)管理和CRM系統(tǒng)，您可以隨時(shí)隨地為每一位客戶(hù)提供客服支持。您可以使用客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)創(chuàng)建呼叫中心腳本、建立知識(shí)中心等，從而提高客服人員效率。讓您的客服人員以愉悅的狀態(tài)面對(duì)客戶(hù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

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基于SaaS模式的在線(xiàn)CRM系統(tǒng)，在云中運(yùn)行，在云中存儲(chǔ)。因此您無(wú)需擔(dān)心云容量不夠用；無(wú)需購(gòu)買(mǎi)、安裝、維護(hù)或升級(jí)任何軟件，您所需要的硬件及軟件由運(yùn)行應(yīng)用程序的公司負(fù)責(zé)。只需登錄，您的CRM可立刻啟動(dòng)和運(yùn)行。 利用強(qiáng)大的功能集可以實(shí)現(xiàn)自定義，因而您無(wú)需完成大量 IT 任務(wù)。 可緩解您企業(yè)的資金壓力，更快速地實(shí)現(xiàn) ROI。

怡海軟件擁有12年在線(xiàn)CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)管理、路線(xiàn)規(guī)劃、咨詢(xún)、實(shí)施、開(kāi)發(fā)、售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠確保提供安全可靠的在線(xiàn)CRM軟件，讓您安心無(wú)憂(yōu)。在怡海軟件官網(wǎng)提交注冊(cè)即可享受30天免費(fèi)試用！

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