隨著CRM軟件的應(yīng)用和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將其運(yùn)用到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中以期提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但CRM軟件的選擇和實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，并不是一蹴而就，怡海軟件根據(jù)多年CRM項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下6個(gè)主要實(shí)施步驟：
” 1、確立實(shí)施目標(biāo)
企業(yè)在考慮部署CRM項(xiàng)目之前，首先需要確定希望利用CRM軟件解決的問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，例如：
▲ 提高銷售渠道
▲ 提高銷售成功率
▲ 提高客戶滿意度
▲ 縮短產(chǎn)品銷售周期
▲ 優(yōu)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
     ......

2、建立CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
為成功地實(shí)施CRM方案，企業(yè)需建立一支有效的CRM項(xiàng)目隊(duì)伍。一般一個(gè)完整的CRM團(tuán)隊(duì)具備以下人員：
▲項(xiàng)目管理人員
▲項(xiàng)目策劃人員
▲項(xiàng)目分析人員
▲項(xiàng)目操作人員
▲系統(tǒng)維護(hù)人員

并且還應(yīng)針對(duì)其CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括對(duì)管理員培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)等）

3、評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程
在評(píng)估一個(gè)CRM方案的可行性之前，企業(yè)需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，您可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
▲ 廣泛征求員工和客戶意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求；
▲ 確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立方案。

4、明確實(shí)際需求
充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)企業(yè)需要確定CRM軟件所需功能。這需要企業(yè)深入收集諸如以下人員的需求：
▲ 管理層
▲ 銷售
▲ 市場(chǎng)
▲ 客戶
▲ 服務(wù)人員
這類需求信息能助企業(yè)判別所選擇的CRM解決方案中需要含有哪些功能和特性。

5、選擇供應(yīng)商
選擇一個(gè)具有實(shí)施CRM豐富經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴、確保所選擇的CRM軟件供應(yīng)商對(duì)企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解，這將有助于你避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，還可以縮短實(shí)施周期，使CRM真正為企業(yè)帶來(lái)幫助。

6、開(kāi)發(fā)、部署、測(cè)試、正式投入使用
CRM方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與CRM軟件供應(yīng)商兩方的共同努力。為使CRM項(xiàng)目順利實(shí)施，企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商之間密切配合，確保CRM項(xiàng)目開(kāi)發(fā)順利，之后需對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試無(wú)問(wèn)題，CRM軟件就可以正式投入使用啦。

總之，為確保CRM軟件成功實(shí)施，必須重視整個(gè)CRM項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和管理等所有階段，并充分地向CRM項(xiàng)目每一階段投入所需的時(shí)間和資源，使企業(yè)真正的從CRM項(xiàng)目中獲益。當(dāng)然，如果您對(duì)CRM項(xiàng)目的實(shí)施有任何疑問(wèn)，歡迎聯(lián)系怡海軟件幫您解決。400-821-5041

文章來(lái)源：怡海軟件（http://www.frensworkz.com/）
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