企業(yè)特殊行業(yè)經(jīng)營資質(zhì)信息公示
營業(yè)執(zhí)照已認證 CRM系統(tǒng)成功實施能為企業(yè)帶來哪些可衡量的效益？美國獨立的IT市場研究機構ISM持續(xù)13年跟蹤研究應用CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實施CRM軟件企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，怡海軟件主要為大家總結(jié)出以下幾點：
在實施CRM軟件的前三年內(nèi)，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率（例如：有更多時間去拜訪客戶和實施策略），工作更富成效（例如：因銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量）。
2、減少市場銷售費用和管理費
在實施CRM軟件的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對性不強，必然廣種薄收，成本居高不下。
3、提升銷售成功率
在實施CRM軟件的前三年內(nèi)，預計銷售成功率至少提升5%。因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細，及早放棄那些不好的機會，從而全神貫注于那些高成功率的機會。而在使用Salesforce crm系統(tǒng)后，團隊銷售成功率能提升26%。
4、增加利潤
在應用CRM軟件的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5、提高客戶滿意度
客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務的客戶和那些樂于建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。Salesforce crm系統(tǒng)則能幫助客戶滿意度提升35%。
上述利益是基于以下測量得出的，如銷售代表追求的客戶數(shù)量的提高、客戶服務增加、每一銷售代表每月收入的增加、 總體業(yè)績的提高、結(jié)算率提高等等。
當然，成功應用CRM軟件給企業(yè)帶來的可衡量效益并不止于此。比如，在借助Salesforce crm系統(tǒng)后，還能使企業(yè)的銷售效率提升36%、銷售渠道增加25%、銷售預測準確度提高45%，客戶保留率增加34%等。可見，企業(yè)在CRM軟件上的資金、時間、人力的投入是正當?shù)摹?span style="font-size:14px;font-family:微軟雅黑,Microsoft YaHei;">（數(shù)據(jù)來源salesforce.com）
文章來源：怡海軟件（http://www.frensworkz.com/）
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