菲利普?克勞士比著的《質(zhì)量免費》一書號稱引發(fā)了美國、歐洲的質(zhì)量革命，乃至風(fēng)靡世界。這本書之所以如此受歡迎，我想是因為書中闡述的“質(zhì)量免費”是一種**誘惑力的境界。書中用很大篇幅闡述了一個其實很簡單的問題。當(dāng)然，看似簡單實則意義非凡。

“質(zhì)量”這兩個字對我們大家來說都不陌生，它已成為當(dāng)今社會使用頻率越來越高的詞匯之一，比如像我們所熟悉的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等。近期閱讀了克勞士比的《質(zhì)量免費》，這本書號稱引發(fā)了美國、歐洲的質(zhì)量革命，被譯成25種語言，全球銷量達250余萬冊。全書核心理念是質(zhì)量是免費的，質(zhì)量可以變成貨真價實的搖錢樹，可以直接影響生產(chǎn)經(jīng)營利潤，是企業(yè)的生命。

我想，很多人都認(rèn)為提高產(chǎn)品質(zhì)量會增加成本，減少利潤、降低生產(chǎn)效率，其實不然，只要工作一開始做對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會列入到利潤中，在這個時刻變化的時代，改進獲利能力的方法并不多，必須學(xué)會降低成本，而降低成本**的一個方法就是靠缺陷預(yù)防，持續(xù)不斷將錯誤的預(yù)防變成切實可行的事情，書中提到：“警察老是想把事情置于控制之下，而律師經(jīng)常只做預(yù)防工作，你一定沒見過有錢的警察，然而卻見過許多有錢的律師”，確實說的一針見血、引人深思

克勞士比用了好大一個篇幅，在告訴我們，對于質(zhì)量管理，***光說支持是不夠的，必須有由上而下的行動。****必須有自己的行動。因為質(zhì)量免費，是非常有誘惑力的境界，光作出指導(dǎo)性的意見是完全不夠的。管理者不希望下屬說“我不知道怎么辦”、“這個方法行不通”，他們希望自己的下屬給出自己的意見，但不是每個下屬都能做到管理者所想，管理者必須做出示范、糾正問題，但做示范還不夠，因為這樣會造成事必躬親的后果，**理想的解決方案，就是親身示范后，高層主管要灌輸一種主動發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣，并對這種習(xí)慣進行制度化的激勵。這樣才能從根本上解決問題，并在體制上保證這樣的問題在以后也能得到解決

對于制造型企業(yè)來說，我們是生產(chǎn)的**前端，是產(chǎn)品質(zhì)量的根源之處，要培養(yǎng)全員質(zhì)量意識，因為意識決定了工作態(tài)度，態(tài)度決定了行為，而培養(yǎng)態(tài)度**簡單的方式就是自己為自己的質(zhì)量事故買單，而且是加倍的買單。比如飛行員每次執(zhí)行任務(wù)都會高度負(fù)責(zé)，因為出現(xiàn)事故自己也會有生命危險，沒有補救措施，所以必定認(rèn)真對待每一次飛行。
在我們的生產(chǎn)制造中，質(zhì)量做的很欠缺，很多問題的出現(xiàn)并不是無法發(fā)現(xiàn)的，而是大家缺少了發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題的心態(tài)，嘴上說的全員提升也只是當(dāng)做口號來喊，沒有改變質(zhì)量氛圍的具體計劃與方案，流程不清晰、監(jiān)控不到位、班組不了解、員工不照做，那質(zhì)量如何能得到提升呢？這是每一個員工需要深度探究的，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，要能夠促使員工去主動發(fā)現(xiàn)問題，未雨綢繆，把問題盡早發(fā)現(xiàn)，這樣才能做到真正的質(zhì)量免費。

質(zhì)量是一個忠誠，質(zhì)量是一個責(zé)任。一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，沒有了誠信，沒有了市場，也就失去了生存的能力，那么員工將何去何從，一個真正有生命的企業(yè)是因為有著重厚的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點點控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。

**，還想說一點，追求質(zhì)量的人要堅定自己的信念。我們相信一件事情是對的，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范去做，任何艱難險阻都不能成為降低標(biāo)準(zhǔn)的理由。對待工作乃至生活，質(zhì)量可以不是僵化的標(biāo)準(zhǔn)，是值得去不斷追求的境界。希望我們每個人都能將自身的優(yōu)勢、能力，以及所能使用的資源，發(fā)揮到**的一種狀態(tài)。（作者：胡文軍）