通過閱讀《質(zhì)量免費(fèi)》一書，使自己對(duì)質(zhì)量理解有了新的認(rèn)識(shí)，從中得到許多啟發(fā)，頗有感觸和收獲，給我影響較深的有以下幾點(diǎn)：

一、質(zhì)量概念及質(zhì)量工作理解

說到質(zhì)量，一直以來都認(rèn)為質(zhì)量有好與壞之分，一分價(jià)格一分貨，追求好的產(chǎn)品質(zhì)量，一定會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營成本增加，認(rèn)為質(zhì)量的多數(shù)問題都是由工人，特別是那些生產(chǎn)一線工人引起的，造成質(zhì)量問題的根源在于品管把關(guān)不嚴(yán)或疏漏。另外，除廢次品外，許多質(zhì)量工作是無形的，是無法衡量的。

《質(zhì)量免費(fèi)》一書明確指出，質(zhì)量定義就是“符合要求”，要求是必須予以清楚說明，不至于讓人產(chǎn)生誤解，并持續(xù)地采用衡量方法來決定產(chǎn)品或服務(wù)與要求是否相符。如果要求沒有被符合，就是沒有質(zhì)量，質(zhì)量問題變成沒有符合要求問題。如把質(zhì)量按等級(jí)劃分，且標(biāo)準(zhǔn)又不明確，那每個(gè)人就會(huì)按他們自己的標(biāo)準(zhǔn)來判斷，這樣出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免。質(zhì)量還是可以用成本來衡量，質(zhì)量成本就是不符合要求所造成的浪費(fèi)，也就是把事情做錯(cuò)所造成的成本，這部分成本占很多企業(yè)約20%總營業(yè)額。質(zhì)量不只是工人的職責(zé)，很多質(zhì)量問題與管理者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)模糊有關(guān)，質(zhì)量原因存在于公司各部門，所以質(zhì)量不只是品管部的事。質(zhì)量部門人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用各種他們所掌握標(biāo)準(zhǔn)來衡量產(chǎn)品是否符合要求，應(yīng)當(dāng)清楚而客觀地報(bào)告結(jié)果，并以積極態(tài)度帶領(lǐng)大家質(zhì)量改進(jìn)，而不是越俎代庖做他人的事，這樣人們是不會(huì)改變不正確的工作方式。

二、零缺陷

之前，一直認(rèn)為“人非圣賢。孰能無過”，質(zhì)量問題是在所難免，只要低于一個(gè)較低目標(biāo)值就可。《質(zhì)量免費(fèi)》一書清晰告訴我們，零缺陷是建立在一項(xiàng)事實(shí)上的，那就是錯(cuò)誤是由兩種事情所造成的，缺乏知識(shí)和缺少關(guān)注。缺乏知識(shí)可以用大家確認(rèn)過一些工具來加以衡量和解決，然而缺少關(guān)注就是一種心態(tài)。當(dāng)我們認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的時(shí)候，缺少關(guān)注現(xiàn)象就會(huì)發(fā)生，如果我們對(duì)于這種現(xiàn)象能夠仔細(xì)去分析、思考，并持續(xù)的，有意識(shí)向**次就把工作做對(duì)方向去努力，也就是要集中精力來防止缺陷的發(fā)生，而不是在發(fā)生質(zhì)量問題之后才去找出這些缺陷加以解決。既然是態(tài)度上問題，就必須從個(gè)人做起，就要鼓勵(lì)人們?nèi)L試改變。零缺陷不是一種激烈的方法，而是一種工作標(biāo)準(zhǔn)。零缺陷不只適合用于生產(chǎn)部門的人員，而是適合公司內(nèi)部每一位員工，在非生產(chǎn)部門實(shí)施零缺陷，很多時(shí)候可獲得更大收獲。

三、質(zhì)量改進(jìn)

由于每個(gè)企業(yè)具體情況各不相同，因此質(zhì)量改進(jìn)方案也有所區(qū)別，要使方案行之有效，須對(duì)公司整體質(zhì)量狀況進(jìn)行評(píng)定，也就是人們通常所說對(duì)癥下藥，這樣可使方案更具有針對(duì)性。評(píng)定和方案可參考一些**工具，如《質(zhì)量免費(fèi)》一書中提到“質(zhì)量管理成熟度方格”和14步驟法。質(zhì)量方案必須要有詳細(xì)長遠(yuǎn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃堅(jiān)持不懈長期實(shí)施。重點(diǎn)是把質(zhì)量工作做好，而不是只懂得去檢查為什么沒做好。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取有效措施，如果不能避免問題再次發(fā)生的話，都是在浪費(fèi)時(shí)間。質(zhì)量工作的真正力量和價(jià)值就在于，運(yùn)用過去學(xué)得經(jīng)驗(yàn)去避免未來發(fā)生錯(cuò)誤。

另外，想要真正找出解決問題的辦法，必須要有一個(gè)開放的環(huán)境，而這種環(huán)境必需要有正直和客觀的觀念，正直可消除人們顧慮，使過程開放而坦率?？陀^不在于把問題責(zé)任加在任何人身上，目標(biāo)應(yīng)該是針對(duì)問題，而所探討的應(yīng)該針對(duì)工作，因?yàn)閱栴}的發(fā)生是在工作而不是個(gè)人。問題之所以會(huì)發(fā)生，有可能是人跟工作不能配合得很好，所以必須要改變?nèi)嘶蚴歉淖児ぷ?，惟有針?duì)工作，人們才能在坦蕩的基礎(chǔ)上處理問題，在問題揭露和討論之后，才有可能找出原因，同時(shí)也可了解到真正情況 。

以上是自己膚淺讀后感，現(xiàn)已進(jìn)入微利時(shí)代，除了創(chuàng)新可以給企業(yè)帶來生機(jī)外，實(shí)施“零缺陷：**就把正確的事做正確”也可提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，它不但可以改變一些之前錯(cuò)誤的工作方式，而且還可以給企業(yè)帶來新的利潤空間。（作者：馮慶輝）