近段時(shí)間閱讀了零缺陷之父、一代質(zhì)量宗師“菲利浦.克勞士比”著作的《質(zhì)量免費(fèi)》。讀完之后我不僅理解了“質(zhì)量免費(fèi)”這個(gè)詞的含義，更加意識(shí)到這是一本將作者的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到質(zhì)量管理中的書(shū)籍，以下是我讀完這本書(shū)的一些體會(huì)。

**部分就說(shuō)到“質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，而且它還是一棵貨真價(jià)實(shí)的搖錢(qián)樹(shù)，所謂質(zhì)量，即讓人們把他們必須要做的，值得去做的事情做得更好。就是說(shuō)**次就把事情做正確。如果**次就把事情做好達(dá)到了要求的標(biāo)準(zhǔn)，就不會(huì)因?yàn)榉倒し敌薅a(chǎn)生不必要的費(fèi)用，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是降低了質(zhì)量成本，即廢料、返修品、售后服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)等；如果一開(kāi)始做錯(cuò)了，則投入的資源越多，浪費(fèi)也就越多，損失就越大，包括拖緩生產(chǎn)任務(wù)、不及時(shí)達(dá)到按期交貨給客戶。只有用“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)取代“質(zhì)量水平”才能用預(yù)防的系統(tǒng)取代“救火”的管理習(xí)慣，才有可能成為客戶、員工和供應(yīng)商心目中具有質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)?！?/span>

我的角色是一名質(zhì)量管理助理，以質(zhì)量為中心，但我感覺(jué)不論是外協(xié)供方或是本廠的生產(chǎn)車(chē)間，都以配套、交期放在**位，或許沒(méi)有人反對(duì)質(zhì)量，但對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)需要一種對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，管理者不能認(rèn)定質(zhì)量的問(wèn)題是發(fā)生在工人身上，或者產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題的處理責(zé)任都在質(zhì)量部門(mén)或質(zhì)量管理人員上。因?yàn)槊總€(gè)人都有犯錯(cuò)的可能，從高層到一線工人都有可能造成問(wèn)題的出現(xiàn)，質(zhì)量的保證需要各個(gè)部門(mén)人員切實(shí)有效地配合，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了錯(cuò)誤，都會(huì)影響質(zhì)量。當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者必須要做的是從發(fā)現(xiàn)的缺陷中找到產(chǎn)生這種問(wèn)題的真正原因，對(duì)于錯(cuò)誤，不要找理由，不要**時(shí)間查找責(zé)任人，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)認(rèn)為他們?cè)摓檫@些問(wèn)題負(fù)責(zé)。做錯(cuò)了要扣罰，所以做錯(cuò)的員工是不會(huì)合作說(shuō)出真正的原因，只有當(dāng)人們不再害怕指責(zé)、扣罰，引導(dǎo)他們知道是對(duì)的東西，大家便會(huì)協(xié)同努力去解決問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源，針對(duì)問(wèn)題制定預(yù)防措施，避免同類(lèi)問(wèn)題再發(fā)生。

管理人員必須有一種參與在質(zhì)量的態(tài)度。在碰到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，管理人員需要立刻親自參與，并且態(tài)度積極，不是管理部門(mén)或哪個(gè)人的工作職責(zé)的事，讓大家明白管理層對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，這樣才能使員工在其影響下才會(huì)做出相應(yīng)的改變和努力。在他們潛意識(shí)里會(huì)覺(jué)得保證質(zhì)量是必須的，而且也是管理上期待的事情，如果能夠讓所有人樂(lè)意參與進(jìn)來(lái)，那么我們的品質(zhì)才能得到很好的保障，品質(zhì)的目的在于預(yù)防，在于提升效益，減少因沒(méi)有做對(duì)事情而造成浪費(fèi)。因此只有把品質(zhì)觀念深入到每個(gè)人的心中，才能更好地服務(wù)公司，提升企業(yè)的效益。

質(zhì)量管理是一種有系統(tǒng)的方法，使缺陷預(yù)防成為可能的工作態(tài)度和管理方法，通過(guò)這些態(tài)度和方法，防止問(wèn)題的再發(fā)生，雖然對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理完全做到零缺陷管理是有一定的難度，但必須相信“零缺陷”就是你所需要的，相信“**次就把事情做對(duì)”而不是“盡你能力去做”或“人總是沒(méi)有**的”。

讀完這本書(shū)我感受到我不僅學(xué)到了關(guān)于企業(yè)管理上的理念和方法，增加了理論方面的知識(shí)，同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到自身對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，這也是以后學(xué)習(xí)工作中要改變和努力的地方。(作者：吳錫榮)