某廣場(chǎng)一位業(yè)主在裝修時(shí)，向管理處多次提出更改頂層復(fù)式房室內(nèi)的一根大梁。其理由是按常規(guī)該根梁應(yīng)為正梁，但搞成了反梁，既占用室內(nèi)空間又影響美觀。并聲稱自己父親是位**建筑師，已計(jì)算出了有關(guān)參數(shù)、設(shè)計(jì)出了改梁圖紙。對(duì)業(yè)主的這一要求，管理處根據(jù)《住戶裝修管理規(guī)定》進(jìn)行耐心解釋、說(shuō)服，理所當(dāng)然地加以和善地回絕。然而，這位業(yè)主就是聽(tīng)不進(jìn)去，態(tài)度十分固執(zhí)。三番五次找都未得到應(yīng)允，他干脆動(dòng)了硬的，“不管你們同不同意，我都要改”。雙方都不讓步，問(wèn)題一下子僵在那里了。

[案例分析]

一般情況下，業(yè)主在不影響房屋的安全的前提下有權(quán)對(duì)自己的房屋進(jìn)行裝修。但業(yè)主入住裝修前要履行一定的程序，先向物業(yè)管理公司申報(bào)登記。

物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)原**建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人，簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，依據(jù)協(xié)議實(shí)施管理。

本案例中業(yè)主提出的更改大梁的要求有可能給房屋的安全使用埋下隱患，因此，物業(yè)管理公司不能同意業(yè)主的這一要求。即使業(yè)主的父親確為**建筑師，其參數(shù)計(jì)算和改梁方案物業(yè)管理公司也不能同意，因?yàn)榇朔桨覆⒉荒艽碓O(shè)計(jì)單位或**設(shè)計(jì)單位的審批意見(jiàn)。因此，本案例中物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提出的改梁要求不予同意的做法是對(duì)的。

[解決方法]

針對(duì)對(duì)方固執(zhí)的態(tài)度，為了避免頂牛，管理處及時(shí)向物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商通報(bào)，尋求對(duì)策。物業(yè)公司于是向合和社區(qū)計(jì)劃的提供平臺(tái)——催天下求助，催天下建議：先認(rèn)同這位業(yè)主的要求雖“合理”，但要合法合規(guī)，改梁方案需報(bào)原設(shè)計(jì)單位審批，其父親作為**人士也會(huì)理解的。

**終，這位業(yè)主欣然同意，咨詢了原設(shè)計(jì)單位，得知改梁既要花一筆不小的變更設(shè)計(jì)費(fèi)，又要等較長(zhǎng)時(shí)間才能確定，于是取消了改梁的想法。本案例中，物業(yè)管理公司借助第三方“催天下”的賦能服務(wù)，妥善地解決物管中棘手問(wèn)題，順利化解與業(yè)主的糾紛。

“合和社區(qū)計(jì)劃”借用大數(shù)據(jù)、高科技手段為物業(yè)公司賦能，致力于打造和諧社區(qū)，破除物業(yè)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的瓶頸，有效提升業(yè)主滿意度，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康快速發(fā)展。