物業(yè)服務(wù)差，業(yè)主可以拒繳物業(yè)費(fèi)嗎？如果個(gè)別業(yè)主無故不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司該如何處置？如果物業(yè)公司亂收費(fèi)，業(yè)主又該如何維權(quán)？……“小區(qū)業(yè)主的權(quán)益責(zé)任，并針對(duì)物業(yè)服務(wù)及糾紛處理，為您把脈支招。

合和社區(qū)：談物業(yè)管理，其實(shí)首先要弄清楚物業(yè)，在我們的日常生活中，物業(yè)管理跟物業(yè)似乎是一個(gè)概念，我們所說的物業(yè)就是不動(dòng)產(chǎn)，就是房屋，物業(yè)管理就是管房屋。但根據(jù)法律規(guī)定，物業(yè)管理有一定的范圍、邊界，物業(yè)管理主要管的是公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備。

從廣義來說，家里比如換個(gè)燈泡或者換個(gè)水龍頭，維修一下管線、閘門，這些也屬于廣義的物業(yè)管理。但在法律上，物業(yè)管理是指公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備。

另一方面，物業(yè)管理一般有合同，也就是依據(jù)合同約定對(duì)于公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備提供管理，這就是我們常說的物業(yè)管理或者物業(yè)服務(wù)。

公共區(qū)域到底指哪些？比如樓道、空調(diào)機(jī)房、地下車庫等這些都屬于共有公共區(qū)域，這些區(qū)域的管理，包括設(shè)施設(shè)備的管理在法律上的物業(yè)管理定義范圍之內(nèi)；而房屋的專有部分，比如屋內(nèi)小修這些不屬于物業(yè)管理的范疇。所以如果要讓物業(yè)公司給家里換個(gè)燈泡、修個(gè)水龍頭等，這些其實(shí)不在合同上，所以這樣的要求需要單獨(dú)付費(fèi)，我們稱這樣的付費(fèi)行為為特約服務(wù)，在物業(yè)管理之外。

法律上的物業(yè)管理，可能還包括了很多其他方面，因?yàn)樵诤贤锌赡苡行〇|西不寫，但在法律上確確實(shí)實(shí)要求管理人要盡到職責(zé)，比如一個(gè)小區(qū)有避雷設(shè)備，避雷設(shè)備有強(qiáng)制性檢測(cè)，一般在合同當(dāng)中都不會(huì)去寫，但在法律上有規(guī)定，物業(yè)公司也需要去做。

因此，盡管依據(jù)物業(yè)合同來提供服務(wù)，可合同中沒有寫的內(nèi)容，但法律上有的，物業(yè)公司也需要提供，這就是我們所談到的物業(yè)管理的定義范圍。

“合和社區(qū)計(jì)劃”借助匯法信用生態(tài)圈為物業(yè)公司賦能，致力于打造和諧社區(qū)，破除物業(yè)行業(yè)發(fā)展過程中遇到的瓶頸，有效提升業(yè)主滿意度，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康快速發(fā)展。