一大早接到妹妹的電話：

“姐，我家電被物業(yè)停了，怎么辦？”電話那頭妹妹顯得著急無奈又略帶氣憤。

“別著急！”我先安撫妹妹“怎么回事？慢慢說。”

“我剛回家取點東西，發(fā)現(xiàn)停電了?！保妹迷谕饷骈_店，平時都不住在家）

“也許是跳閘了呢？”我說，“先搞清楚狀況?！?/p>

“我打電話到物業(yè)，請他們幫忙送電，物業(yè)竟然說物業(yè)費先交了再送電，我現(xiàn)在忙得要死，這物業(yè)擺明就是故意刁難......”

我算是大概明白了。

我建議妹妹先跟物業(yè)溝通一下，說明一下特殊情況，約定物業(yè)費繳費時間，請物業(yè)先幫忙送電。

事情看似解決了，后來電送了，妹妹的物業(yè)費也交了，問題卻遠遠沒有結(jié)束。

無論真相如何，妹妹已經(jīng)認定物業(yè)是故意停電讓她交物業(yè)費了，對物業(yè)的不信任感恐怕一時半會也難以消除。

這可以算一個物業(yè)費催費反面案例。

作為一名有著多年物業(yè)工作經(jīng)驗物業(yè)從業(yè)人員，感觸**深的是物業(yè)管理收費難，總是有業(yè)主以各種各樣理由拖欠物業(yè)費，又到一年一度的“催費季”，結(jié)合個人經(jīng)驗，淺談物業(yè)催費的一些做法，權(quán)當拋磚引玉。

一、不斷提醒

由于工作生活繁忙，業(yè)主經(jīng)常忘記繳納物業(yè)費，很多業(yè)主甚至覺得遲交幾個月也沒什么大不了，因此我們應(yīng)當在每月15號開始催繳本月費用，短信、電話、物業(yè)費催繳單......持續(xù)、適時提醒，直至繳納物業(yè)費，從而形成物業(yè)費預(yù)交習慣。

二、注意時機

可以在為業(yè)主提供上門維修、代收包裹等服務(wù)時提醒業(yè)主繳納物業(yè)費，但是一定要注意時機、方式方法。現(xiàn)在回過頭來看我妹妹的物業(yè)公司，如果不是在她打電話要求送電時催費，而是在送電后回訪時“順便”提醒該交物業(yè)費了，效果會不會好很多。

三、靈活多變

很多業(yè)主不住在本地，無法前往繳納物業(yè)費，可謂業(yè)主提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬時間。

特別注意：轉(zhuǎn)賬提供公司賬戶，不建議使用樓管員或財務(wù)私人賬戶，以免因員工離職等原因產(chǎn)生負面影響。

四、“全民總動員”

有些業(yè)主客服上門收費時總是見不到人，可讓其他部門員工在工作崗位上與物業(yè)費收費聯(lián)系起來。秩序維護人員在門崗遇見業(yè)主，主動問好后也可稍微提醒業(yè)主該交物業(yè)費了，保潔大姐做衛(wèi)生時也可問問業(yè)主物業(yè)費交了沒，制造收費氣氛。

五、及時更新業(yè)主聯(lián)系方式

對于已交房未入住的業(yè)主，或長期聯(lián)系不上的業(yè)主，可以從其熟悉的鄰居、朋友、老鄉(xiāng)等處想方設(shè)法取得聯(lián)系方式。我以前工作的小區(qū)物業(yè)經(jīng)理催繳空置房物業(yè)費，經(jīng)多方打聽得知一欠費業(yè)主在城區(qū)開窗簾店，便前往其店鋪催費，該業(yè)主剛開始表示生意不好，緩一緩再交，物業(yè)經(jīng)理軟磨硬泡，甚至給其介紹窗簾制作業(yè)務(wù)，后來不但收回欠費，該業(yè)主還預(yù)存一年物業(yè)費。

六、做好宣傳引導(dǎo)

一些業(yè)主因房屋質(zhì)量問題、二次裝修等原因與物業(yè)產(chǎn)生沖突或誤會，通過網(wǎng)絡(luò)、微信或其他方式散步對物業(yè)負面言論，導(dǎo)致一些不明真相的吃瓜業(yè)主跟風不交物業(yè)費，影響物業(yè)收費。

對此物業(yè)公司需掌握主動，可在小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等定期發(fā)布物業(yè)工作簡報、物業(yè)法律法規(guī)等，正面引導(dǎo)輿論走向，提升業(yè)主繳費意識。

七、保持與業(yè)委會、樓長良性溝通

注意與關(guān)鍵業(yè)主持續(xù)良性溝通，取得他們的信任及支持對物業(yè)費收繳可起到事半功倍的作用。

八、律師函

對無故欠費、反復(fù)溝通無效的業(yè)主，需要注意的是如業(yè)主態(tài)度激烈，客服必須緩和業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，可推脫給律師事務(wù)所，采取發(fā)送律師函催繳物業(yè)費，以免影響后期繼續(xù)收費。

九、起訴

對極個別拖欠金額較大、影響惡劣的業(yè)主可采取法院起訴方法追討物業(yè)費，但“傷敵一千、自損八百“一般不建議使用。

十、正規(guī)催收機構(gòu)

由于不繳、拒繳甚至賴繳物業(yè)費的業(yè)主在很多社區(qū)都有存在，如果訴訟司法，通常會增加法院壓力，并且周期將可能拖得很長。而常規(guī)的律師函僅是告知對方必須履行繳費義務(wù)，并無任何行政應(yīng)付措施。因此，建議委托正規(guī)的催收機構(gòu)進行催繳。

“合和社區(qū)計劃”借助匯法信用生態(tài)圈為物業(yè)公司賦能，致力于打造和諧社區(qū)，破除物業(yè)行業(yè)發(fā)展過程中遇到的瓶頸，有效提升業(yè)主滿意度，促進物業(yè)行業(yè)健康快速發(fā)展。