當我們給客戶的貨如果出現(xiàn)問題的時候，我們應當怎么處理呢？是推卸責任拖著客戶，還是應該及時解決。每個人的處理方式都不相同，可能會有些人覺得，一些小問題先拖著先，過段時間客戶也會忘記了。但是，或許就是這么一個小到不起眼的問題，會讓你丟失一個客戶。
 
 我有一個客戶是在東莞橋頭的，和我們合作了幾次，一直都沒什么問題。就前段時間她在我這里進了一些鋁型材和鋁型材配件，在使用的時候出現(xiàn)了問題。她給我打說，那個配套的螺絲尺寸短了，上不緊鋁型材，配合不上。我就想，這些材料之前她們也一直使用的，包括其它的客戶也是一樣，也沒有聽說有這種情況出現(xiàn)過。我就問她，短了多少。她說就差1MM的距離，配合不緊固。我說，是不是你在鋁型材上面打的那個孔深進去了了點。她說：沒有哦，我是按照你之前的螺絲長度打孔的，但是這次短了。我說，這種鋁型材都是只能配這種螺絲，配長了會頂?shù)戒X材，短了上不緊。她問我現(xiàn)在怎么辦，怎么解決。我說，現(xiàn)在去量一下確定一下尺寸，實在不行我親自過去看下是什么情況。我去拿了螺絲量了一下，基本上是沒什么問題的，而且是同一批螺絲，配的螺絲型號也沒有錯。找不到是什么原因，**的辦法就是去客戶那里看看，找出問題的原因所在，才能有解決的方法！

 那天下午，和客戶聯(lián)系好，放下手頭上的工作，直接去客戶那里了解情況。到了客戶那里，并沒有責怪我的語氣，而是帶我了解事情的情況。原來是他的師傅在打孔的時候，進去了1MM，所以導致螺絲配合不起來。也就是說這批螺絲配件完全用不了，我就給客戶建議說，現(xiàn)在你馬上出去五金店那里買長一點點的螺絲回來用著先。如果這批螺絲你要退貨的話，我給你退回來，或者等你下次再用這種鋁材的時候，把孔往前打一點點就可以了?？蛻粽f，這批螺絲不用退了，等下次再用吧，你處理事情的態(tài)度讓我滿意，不會象其它供應商那樣，愛理不理的，以后我們的單都會給你來做，不用那么操心。其實本來是一個很少的問題，如果用不了的話，我可以直接叫客戶退回來給我們就可以了。但是我覺得客戶就是我的朋友一樣，別人在你這里消費了，遇到問題了，應該幫朋友找出問題的原因在那里，避免下次現(xiàn)出現(xiàn)同樣的問題。
 
 也許在平時你的一個小小的舉動，但是在客戶的心中卻是如此的重要。因為她覺得你對她重視了，為她減少了麻煩，帶來了好的效益。自然而然她會信任你，把事情交給你她能放心。就是這樣一顆螺絲問題，贏得了客戶對我的信任和認同，從此成為了她的**供應商！

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